Bruno - Architecte ITSM / Service NOW

Expérience professionnelle

RÉFÉRENCES PROJETS
D2X EXPERTISE
EDF DSIN COMMERCE DE JUILLET 2021 A FEVRIER 2022
Consultant Organisation IT ServiceNow (8 mois)
Contexte : Au sein du CSC SUPERVISION de la DSIN et piloté opérationnellement par les portefeuilles RUN MA et
MCP établir un processus de gestion des changements qui respecte les bonnes pratiques ITIL et tiens compte des
différentes méthodologies de développement
MISSION :
• Donner l’Etat de l’art de ce qu’il se fait en termes de gestion des changements SI
• Etablir le diagnostic du mode de fonctionnement actuel du processus de gestion des
changements à la DSIN
• Proposer un processus de gestion des changements transverse DSIN et ses indicateurs de
pilotage
• Outiller ce processus
• Définir un planning de déploiement du processus validé par EDF et réaliser l’accompagnement
au changement.
RESULTATS :
• Interviews et ateliers pour définir les bonnes pratiques et modéliser un processus commun aux
différents portefeuilles de la DSIN
• Analyse des écarts en rapport au référentiel ITIL et aux attentes des opérationnels
• Proposition de mises à jour des processus afin de tendre vers les meilleures pratiques. (Politique
& Processus)
• Renforcement des points de contrôle
• Identification des livrables en entrée et la responsabilisation des fournisseurs
• Préparation au paramétrage du nouvel outil ITSM ITZMI (ServiceNow).
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
• ServiceNow
• Outils : Microsoft Office
• BPMN 2.0
LABOULANGERE DE JUIN 2021 A JUILLET 20221
Consultant Organisation IT (2 mois)
Contexte : La DSI souhaite faire évoluer les processus de gestion des services IT existants pour se rapprocher des
bonnes pratiques du référentiel ITIL / ISO 20000.
MISSION :
• Audit de maturité des processus ITSM (Changement, Incident, Configuration, Centre de
services)
RESULTATS :
• Points forts, points faibles, Plan d’amélioration, Feuille de route, Adéquation/Outils.
• Elaboration d’un cahier des charges outil