février 2019 - aujourd'hui
Salesforce – Careconnect
Administrateur Système et réseau
Tunis-Tunisie Ecostaff
février 2018 - février 2019
Projet : Gestion des serveurs
Poste occupé: Administrateur Système et réseau
Missions et tâches réalisées:
• Installer à distance des équipements informatiques et les logiciels
• Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures matérielles et logicielles (systèmes et outils, serveurs, frontaux de communication, outils et architectures de sécurité, logiciels
• Gérer des incidents
• Appliquer les éléments de la démarche qualité définie ainsi que ceux de la politique de sécurité
• Optimiser l’usage des composants
• Assurer une assistance technique
• Mettre au point la documentation des processus de mise en œuvre, de mise à jour et d’exploitation des composants
• Élaborer des enquêtes techniques
• Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
• Participer à des développements internes
• Création, qualification et suivi des dossiers critique
• Analyse et suivi des incidents clients
• campagne de mise à jour
• Gestes de proximité Lan/phonie
• Assurer une mise à jour rigoureuse des Tickets
• Désinstallation et récupération des donnés client
• Mettre en place des postes et périphériques auprès des utilisateurs en assurant la récupération de leurs données personnelles et en
Assistant l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail
• Installation des logiciels sous demande
Windows 7/Windows 10, AD, GPO, HyperV, SQL server, DNS, DHCP, Outils de sauvegarde (Veem/beemo) RDS, O365, Serveur Exchange, Outlook, Administration des serveurs 2008R2 et 2012R2,
Administrateur Réseau
Tunis-Tunisie Xpercall,
mai 2010 - février 2018
Projet : Gestion des Clients N2, N3 (Nerim)
Poste occupé: Administrateur Réseau
Missions et tâches réalisées:
• Contact avec les principaux organismes Réseau
• Création, qualification et suivi des dossiers critique
• Traitement niveau2 et 3 sur les incidents complexes en collaboration avec les autres équipes.
• Accompagnement des clients existants dans une logique proactive
• Prise en charge des incidents Data & téléphonie
• Gestion des incidents
• suivi des dossiers client
• Paramétrage configuration routeur du client
• Connexion Wifi
• Création de service backup
• Traçabilité Totale des Tickets
Réseau (TCP/IP, Ethernet, Routage, Firewall, VPN, DNS), Création, qualification et suivi des dossiers critique, Assurer une mise à jour rigoureuse des Tickets, Messagerie & gestion Exchange (office365, Outlook), Systèmes d’exploitation Windows 7 /10
Responsable d’équipe
Annaba-Algerie ODV+
décembre 2009 - décembre 2011
Projet : Gestion des Clients N2,N3 (Nerim )
Poste occupé: Directeur Region EST
Missions et tâches réalisées:
Responsable Région EST et Coordinateur régional d’une équipe de 8 Agents
• Management d'une équipe de 8 Agents
• Gestion des tâches
• contrôle des employés et organisation du travail
• rapport journalier a l’administration
Technicien Back office
Stram Global Service
juillet 2008 - décembre 2009
Projet : Gestion des Clients en Back ofice
Poste occupé: Technicien Helpdesk
Missions et tâches réalisées:
• Prise en charge des incidents (ADSL) en back office
• Gestion des incidents
• Suivi des dossiers client
• création, qualification et suivi des dossier criqtique
Technicien N1
Stram Global Service
juillet 2008 - décembre 2009
Projet : Gestion des Clients en Back ofice
Poste occupé: Technicien Helpdesk
Missions et tâches réalisées:
• Prise en charge technique des différentes demandes des clients
• Création, qualification et suivi des dossiers critique
• Dépannage informatique et réseau informatique
• Assurer la gestion des clients.
Études et formations
Licence en Réseau informatique Tunis Université de Tunis
2005
Diplome de baccalauréat Tunis Lycée EL Omrane (Tunis)
2002
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
NIVEAUX D’INTERVENTION
Définition des besoins
Rédaction des spécifications techniques
Réalisation et diagnostic
Recette et suivi des mises à jour système et logiciel
Reporting
COMPETENCES
Bases de Données: SQL Server, MySQL
Système Windows XP/ Seven / 8.1. Serveur : 2008/ 2012 / 2016
Réseaux TCP IP, LAN, WAN, WIFI.
Bureautique MS Office 2003, 2007, 2013
Messagerie Thunderbird, Outlook, Exchange et 365
Outils Hyper V, Active Directory, GPO
LANGUES
Anglais: Débutant
Français: Excellent
Arabe : Excellent
FORMATION
2016 Formation configuration des services avancés de Windows Server
Tunis G2C (Coocing & consulting)
2016 Formation Installation et configuration de Windows server
Tunis G2C (Coocing & consulting)
2016 Formation Administration de Windows server
Tunis G2C (Coocing & consulting)
D'autres freelances Administrateur réseaux Outlook
