MOA distribution freelance : Nouveaux CV publiés et nouvelles missions déposées

Exemple de missions de Paul,
MOA distribution habitant la Seine-Maritime (76)

• Consultant indépendant

  MAKADAM
  Jan 2012 - aujourd'hui

  &bull Conseils fonctionnels et
  techniques en relation
  client
  &bull Formateur pour Genesys
  University
  
  MAKADAM Shop
  Société spécialisée en
  vente de matériel de
  sports urbains
  &bull Associé majoritaire et
  global manager
  &bull 4 salariés

• Administrateur de la Solution Genesys pour le compte TOTAL

  SOGETI:PM EMEA
  2011 - Jan 2014

• Project Manager

  PS
  Jan 2008 - Jan 2012

  Définition des projets
  &bull Gestion du projet et
  des consultants
  &bull Business development

• Consultant

  PS EMEA
  2005 - 2007

• Consultant

  GenesysPS EMEA
  Jan 2004 - Jan 2008

  Interventions Complexes
  &bull Conseil technique
  &bull Implémentations
  &bull Technical Account Mgt

• Développeur de bandeau

  AGILON IT Consulting CTI Genesys pour le compte CETELEM
  Jan 2002 - Jan 2003

  Prestations techniques de référence
  
  Prestations de conseil en relation client et en gestion des flux:
  Prestations majeures auprès des directions, équipes projet Transformation et MOA
  Crédit Agricole SRA : Refonte des flux téléphoniques Agence suite à la réorganisation
  fonctionnelle des agences &ndash Analyse et conception des nouveaux parcours de distribution
  pour atteindre les objectifs de joignabilité. ( Système propriétaire CA SRA)
  &bull Bouygues télécom : Réalisation de l&rsquointerface graphique de pilotage de flux pour
  l&rsquoensemble des Centre de Relation Client Bouygues Telecom (environnement Genesys) :
  &bull Conception de l&rsquoexpression de besoins avec les équipes MOA et transformation
  de Bouygues
  &bull Création des spécifications de interface graphique
  &bull Analyse des impacts et des évolution à réaliser sur les parcours de distribution
  &bull SRR (SFR La Réunion) : Conseils sur le parcours de distribution des flux en amont d&rsquoune
  intégration Genesys Engage:
  &bull Conseil à MOA sur les bonnes pratiques de distribution dans le contexte SRR
  &bull Rédaction de l&rsquoexpression de besoins de distribution des flux et de son interface
  graphique de pilotage
  &bull Rédaction des spécifications techniques de l&rsquoimplémentation Genesys
  &bull Gestion du projet d&rsquoimplémentation et des ressources sur site
  &bull Solly Azar : Conseils sur le parcours de distribution des flux en amont d&rsquoune intégration
  Genesys Engage:
  &bull Conseil à MOA sur les bonnes pratiques de distribution dans le contexte client
  &bull Rédaction de l&rsquoexpression de besoins de distribution des flux
  &bull Rédaction des spécifications techniques de l&rsquoimplémentation Genesys
  &bull Gestion du projet d&rsquoimplémentation et des ressources sur site
  &bull Socram : Conseil sur l&rsquoorganisation à adopter pour l&rsquointégration de flux omni canaux
  suivi de l&rsquointégration de la solution E-Services sur la solution Genesys existante :
  &bull Assistance et conseil sur l&rsquoorganisation et la définition du besoin
  &bull Rédaction des spécifications techniques et implémentation de la solution
  
  Migrations Genesys :
  Passage d&rsquoun environnement Genesys vers une version majeure supérieure
  Total : Migration 6.5 vers 7.0
  &bull Club Med : Migration 6.5 vers 7.0
  &bull Mobistar Belgique : Migration 6.5 vers 7.2
  &bull Groupama Loire Bretagne : Migration 7.5 vers 8.0
  
  Audits et Technical Account Management Genesys:
  Prestation de conseil Technique sur des projets stratégiques
  &bull OBS &ndashProjet EDF: référent et décideur technique de la partie projet - assistance aux
  équipes de production pour la résolution des anomalies et l&rsquooptimisation de la plateforme
  post production. Mission de 18 mois.
  &bull OBS &ndash Pôle Genesys : référent technique Genesys transverse ( projet et production ) &ndash
  mission de 20 mois:
  &bull Support à la gestion de projet, à la rédaction des spécifications techniques et à
  l&rsquoimplémentation des solutions Genesys pour les clients Grand Compte
  &bull Pilotage des crises sur anomalies majeures en production
  &bull Organisation du support Technique Genesys (niveau 2 et 3) réalisé par OBS et mise
  en place d&rsquoune relation privilégiée avec les support technique Genesys (US)
  &bull Support aux commerciaux et avant ventes OBS sur les technologies Genesys
  &bull Pacifica: réflexion et conception sur la mise en place d&rsquoun plan de reprise d&rsquoactivité en cas
  de sinistre ou catastrophe &ndash étude et réalisation de procédures en cas d&rsquoincidents majeurs
  dans les salles Genesys et sur site utilisateurs.
  
  Spécifications techniques et implémentations Genesys de références:
  Prestation d&rsquointégration Technique sur des projets Genesys
  &bull OBS-Projet EDF: implémentation des NTserver ( communication Genesys/réseau public)
  &bull Socram: Réalisation des spécifications techniques et intégration de la solution CIM
  plateform
  &bull Pacifica : Réalisation des spécifications techniques et intégration de la solution E-Services
  &bull Natixis: installation de la solution de reporting Info Mart
  &bull GDF: Implémentation de la solution de reporting CCA et développement des Statistiques
  
  Interventions d&rsquourgence sur environnement Genesys :
  Gestion d&rsquoincidents techniques en production
  3M: résolution des désynchronisations CRM
  Siebel avec le G+ adapteur Genesys
  Nortel UK: Validation urgente du
  comportement du Tserver Nortel
  &bull TSystem: Validation d&rsquoune release
  TServer spécifique pour T-System
  &bull FreeNet: Fine tuning de la stratégie de
  routage