MOA distribution freelance : Derniers consultants identifiés et dernières missions mises en ligne

Exemple de missions de Paul,
MOA distribution habitant la Seine-Maritime (76)

Consultant indépendant
MAKADAM
6/2012 -
&bull Conseils fonctionnels et
techniques en relation
client
&bull Formateur pour Genesys
University

MAKADAM Shop
Société spécialisée en
vente de matériel de
sports urbains
&bull Associé majoritaire et
global manager
&bull 4 salariés

Consultant
GenesysPS EMEA
3/2004 - 2/2008
Interventions Complexes
&bull Conseil technique
&bull Implémentations
&bull Technical Account Mgt

Consultant
PS EMEA
2005 - 2007

Project Manager
PS
4/2008 - 6/2012
Définition des projets
&bull Gestion du projet et
des consultants
&bull Business development

SOGETI:PM EMEA
2011 - 2/2014
Administrateur de la Solution Genesys pour
le compte TOTAL

Développeur de bandeau
AGILON IT Consulting CTI Genesys pour le compte CETELEM
9/2002 - 8/2003
Prestations techniques de référence

Prestations de conseil en relation client et en gestion des flux:
Prestations majeures auprès des directions, équipes projet Transformation et MOA
Crédit Agricole SRA : Refonte des flux téléphoniques Agence suite à la réorganisation
fonctionnelle des agences &ndash Analyse et conception des nouveaux parcours de distribution
pour atteindre les objectifs de joignabilité. ( Système propriétaire CA SRA)
&bull Bouygues télécom : Réalisation de l&rsquointerface graphique de pilotage de flux pour
l&rsquoensemble des Centre de Relation Client Bouygues Telecom (environnement Genesys) :
&bull Conception de l&rsquoexpression de besoins avec les équipes MOA et transformation
de Bouygues
&bull Création des spécifications de interface graphique
&bull Analyse des impacts et des évolution à réaliser sur les parcours de distribution
&bull SRR (SFR La Réunion) : Conseils sur le parcours de distribution des flux en amont d&rsquoune
intégration Genesys Engage:
&bull Conseil à MOA sur les bonnes pratiques de distribution dans le contexte SRR
&bull Rédaction de l&rsquoexpression de besoins de distribution des flux et de son interface
graphique de pilotage
&bull Rédaction des spécifications techniques de l&rsquoimplémentation Genesys
&bull Gestion du projet d&rsquoimplémentation et des ressources sur site
&bull Solly Azar : Conseils sur le parcours de distribution des flux en amont d&rsquoune intégration
Genesys Engage:
&bull Conseil à MOA sur les bonnes pratiques de distribution dans le contexte client
&bull Rédaction de l&rsquoexpression de besoins de distribution des flux
&bull Rédaction des spécifications techniques de l&rsquoimplémentation Genesys
&bull Gestion du projet d&rsquoimplémentation et des ressources sur site
&bull Socram : Conseil sur l&rsquoorganisation à adopter pour l&rsquointégration de flux omni canaux
suivi de l&rsquointégration de la solution E-Services sur la solution Genesys existante :
&bull Assistance et conseil sur l&rsquoorganisation et la définition du besoin
&bull Rédaction des spécifications techniques et implémentation de la solution

Migrations Genesys :
Passage d&rsquoun environnement Genesys vers une version majeure supérieure
Total : Migration 6.5 vers 7.0
&bull Club Med : Migration 6.5 vers 7.0
&bull Mobistar Belgique : Migration 6.5 vers 7.2
&bull Groupama Loire Bretagne : Migration 7.5 vers 8.0

Audits et Technical Account Management Genesys:
Prestation de conseil Technique sur des projets stratégiques
&bull OBS &ndashProjet EDF: référent et décideur technique de la partie projet - assistance aux
équipes de production pour la résolution des anomalies et l&rsquooptimisation de la plateforme
post production. Mission de 18 mois.
&bull OBS &ndash Pôle Genesys : référent technique Genesys transverse ( projet et production ) &ndash
mission de 20 mois:
&bull Support à la gestion de projet, à la rédaction des spécifications techniques et à
l&rsquoimplémentation des solutions Genesys pour les clients Grand Compte
&bull Pilotage des crises sur anomalies majeures en production
&bull Organisation du support Technique Genesys (niveau 2 et 3) réalisé par OBS et mise
en place d&rsquoune relation privilégiée avec les support technique Genesys (US)
&bull Support aux commerciaux et avant ventes OBS sur les technologies Genesys
&bull Pacifica: réflexion et conception sur la mise en place d&rsquoun plan de reprise d&rsquoactivité en cas
de sinistre ou catastrophe &ndash étude et réalisation de procédures en cas d&rsquoincidents majeurs
dans les salles Genesys et sur site utilisateurs.

Spécifications techniques et implémentations Genesys de références:
Prestation d&rsquointégration Technique sur des projets Genesys
&bull OBS-Projet EDF: implémentation des NTserver ( communication Genesys/réseau public)
&bull Socram: Réalisation des spécifications techniques et intégration de la solution CIM
plateform
&bull Pacifica : Réalisation des spécifications techniques et intégration de la solution E-Services
&bull Natixis: installation de la solution de reporting Info Mart
&bull GDF: Implémentation de la solution de reporting CCA et développement des Statistiques

Interventions d&rsquourgence sur environnement Genesys :
Gestion d&rsquoincidents techniques en production
3M: résolution des désynchronisations CRM
Siebel avec le G+ adapteur Genesys
Nortel UK: Validation urgente du
comportement du Tserver Nortel
&bull TSystem: Validation d&rsquoune release
TServer spécifique pour T-System
&bull FreeNet: Fine tuning de la stratégie de
routage