Postuler Tom SOULIE
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Technicien Helpdesk

Ref : 260616C004
Logo client
Compétences requises
ITIL HelpDesk ServiceNow
Description de la mission

Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour une mission de 3 mois renouvelables au Mans. 

Contexte :

Vous rejoignez une équipe de 6 personnes sur le site du client au Mans. La mission est en fulltime sur site, pas de possibilité de télétravail. Client dans le secteur assurantiel.

Missions : 

  • Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
  • Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
  • Si résolution non possible, escalader au service dédié
  • Être en alerte et prévenir en cas d’incident collectif suspecté – être vigilant sur les règles de sécurité
  • Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l’amélioration continue de l’activité

Environnement :

  • ServiceNow
  • ITIL 

Mobilité :

  • Mission basé au Mans 
  • Pas de télétravail négociable 

Publiée il y a 2h

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