Senior Microsoft Dynamics 365

Nous recherchons un Développeur Senior Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Power Platform pour intervenir chez Amundi Technology, dans le cadre du déploiement du module Dynamics 365 Customer Service auprès d’environ 300 utilisateurs des équipes Service Client institutionnel et distribution.

Vous interviendrez sur la phase de build et de développement technique, en collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel Wave 2, sur un environnement international et exigeant du secteur financier.

Vos principales missions seront :

• Concevoir et développer des plugins Dynamics 365 en C#, synchrones et asynchrones, pour implémenter les règles métier complexes.
• Réaliser les customisations Dynamics 365 Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing Rules et Unified Routing.
• Développer et maintenir des Web Resources en JavaScript / HTML pour enrichir les formulaires Dynamics 365.
• Concevoir et configurer des Workflows, Business Process Flows et Custom Actions.
• Paramétrer les rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d’accès.
• Gérer les solutions Dynamics 365 et leur cycle de vie entre les environnements DEV, UAT, PREPROD et PROD.
• Mettre en œuvre les déploiements via les pipelines Azure DevOps.
• Développer des flows Power Automate pour automatiser les processus du service client.
• Créer ou adapter des Model-Driven Apps selon les besoins fonctionnels.
• Concevoir et consommer des API REST / Dataverse Web API pour assurer les intégrations avec les systèmes tiers.
• Développer et exécuter des scripts de migration de données avec SQL / T-SQL, SSIS ou Data Migration Tool.
• Identifier et corriger les anomalies de données : doublons, valeurs hors référentiel et problèmes de qualité.
• Réaliser les tests unitaires et tests de non-régression des développements.
• Participer aux campagnes de recette technique en environnement UAT.
• Contribuer à la mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting.
• Collaborer étroitement avec le Lead Fonctionnel afin de traduire les spécifications fonctionnelles en solutions techniques robustes.
• Participer aux revues de code, à la documentation technique et au suivi des développements.
• Interagir avec les équipes infrastructure sur les sujets liés aux environnements et aux déploiements.
• Assurer le suivi autonome des tâches dans Jira et garantir la mise à jour de la documentation.
• Être force de proposition sur les choix techniques, challenger les solutions lorsque nécessaire et recommander les approches les plus pertinentes.
• Utiliser activement les outils d’IA générative tels que Claude ou équivalents pour accélérer le développement, le debugging, la recherche de solutions et la documentation.

Compétences requises :

• Maîtrise confirmée de Microsoft Dynamics 365 Customer Service Online / Cloud (SaaS).
• Expertise des fonctionnalités Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing Rules et Unified Routing.
• Maîtrise des customisations Dynamics 365 : plugins C#, Web Resources JavaScript / HTML, Custom Actions et Business Process Flows.
• Maîtrise de la gestion des Solutions Dynamics 365 et de l’ALM entre les environnements DEV → UAT → PREPROD → PROD.
• Très bonne connaissance de REST API et Dataverse Web API.
• Maîtrise de Power Automate et des flows cloud.
• Bonne connaissance de Model-Driven Apps.
• Maîtrise d’Azure DevOps, notamment des pipelines CI/CD et de la gestion des solutions.
• Bonne maîtrise de SQL / T-SQL pour les requêtes et traitements de données.
• Expérience en migration et qualité des données.
• Connaissance de SSIS / SSRS appréciée.
• Connaissance de Power BI pour la création de rapports et tableaux de bord.
• Connaissance d’Azure Functions, Logic Apps et Service Bus appréciée.
• Des compétences en Python / scripting pour l’automatisation seront un plus.
• Maîtrise des pratiques de tests unitaires et de non-régression.
• Expérience avec Jira et les pratiques de documentation technique.

Profil recherché :

Nous recherchons un profil Senior Dynamics 365, autonome et capable de prendre des décisions techniques, et non un profil uniquement exécutant.

Vous justifiez d’une expérience significative sur Dynamics 365 Customer Service Online et avez déjà participé à au moins un déploiement complet du module Customer Service sur un périmètre d’au moins 100 utilisateurs.

Vous êtes capable d’analyser une problématique, d’identifier plusieurs solutions techniques, d’en mesurer les avantages et contraintes et de formuler une recommandation argumentée auprès du Lead Fonctionnel.

Vous savez également challenger une spécification fonctionnelle lorsqu’elle peut conduire à une solution techniquement fragile, trop complexe ou surdimensionnée.

Une expérience dans le secteur financier est appréciée.

Vous évoluerez dans un contexte international nécessitant un très bon niveau de français ainsi qu’un anglais professionnel, avec des échanges réguliers avec les équipes métier et IT internationales.

Début : ASAP

Mission longue