Postuler Anais NAESSENS
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Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics 365

Ref : 260709H001
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Compétences requises
Microsoft Dynamics 365 Agile Microsoft Power Apps Microsoft Power Automate Workflow Anglais Français
Description de la mission

Nous recherchons un Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Chef de Projet CRM pour intervenir au sein d’un projet de déploiement et d’évolution des outils CRM, dans un environnement Microsoft Dynamics 365, avec un rôle d’interface entre les équipes métiers (Service Client, Commerce, Marketing), les responsables fonctionnels et les équipes IT.

Vous interviendrez sur la conception fonctionnelle, le paramétrage et l’évolution du module Dynamics 365 Customer Service, ainsi que sur l’accompagnement des métiers dans l’optimisation de leurs processus CRM.


Vos principales missions seront :

  • Animer les ateliers de conception fonctionnelle avec les équipes métiers et les responsables fonctionnels.
  • Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers sous forme de user stories, cas d’usage et spécifications fonctionnelles.
  • Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées à l’écosystème Microsoft Dynamics 365
Publiée il y a 2h

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