Missions Ingénieur intégrateur : Trouvez votre futur poste en indépendant

Exemple de missions de Florent,
Ingénieur intégrateur habitant la Seine-Saint-Denis (93)

Ingénieur Expert intégrateur Solution
Sncf
janvier 2024 - aujourd'hui
Support / Project
&#x25B6 Support technique quotidien des solutions Avaya, CCaaS [ (Contact Center as a Service) :Odigo, Wordline], CRM Salesforce, Nice, Système de paiement Advancial, supervision et statistiques et autres applications utilisées dans le centre d'appels du (Résolution des incidents en respectant les temps de rétablissement). Réalisation de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO)
&#x25B6 Surveillance du réseau via l&#x2019outil de supervision SPECTRUM et IMC (100% d&#x2019alarmes urgentes en DJS)
&#x25B6 Réalisation de projet d&#x2019intégration de centre d&#x2019appels (3 projets par mois) + Réalisation
d&#x2019astreinte sur l&#x2019année (10 dans l&#x2019année, avec 100% des tickets ouverts et 100% de respect du temps de rétablissement en HDJS).
&#x25B6 Administrateur des outils Call Center (Campagnes téléphoniques (Entrant et Sortant, ACD, SVI, CTI, CRM)
&#x25B6 Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d&#x2019appels,

Ingénieur Expert intégrateur Solution
GenesysLegallais (France)
août 2022 - décembre 2023
Activités :
Support / Project
&#x25B6 Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels du (Résolution des incidents).
&#x25B6 Projet de Migration des différents medias (Voix Email Chat Callback et Cobrowse) suite à la
migration des serveurs physiques au serveurs virtuel et du système d&#x2019exploitation.

Ingénieur Expert Solution
GenesysGroupe Covéa (Paris-France)
mai 2021 - août 2022
Activités :
Support / Project
&#x25B6 Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels du groupe Covéa (Résolution des incidents)
&#x25B6 Projet Softphonie GMF : Migration d'une solution centre de contact TDM vers une architecture
Full SIP en HA, déploiement BTIP. Intégration du bandeau Customer avec la solution full SIP.

Ingénieur Expert Solution
Genesys/ AvayaSociété Générale (Paris-France)
avril 2018 - avril 2021
(3 ans)
Activités :
Support / Project
&#x25B6 Référent technique Genesys sur le projet Poc (Proof Of Concept) migration d'une solution centre
de contact TDM vers une architecture Full SIP: Architecture hybride SIP/Skype for Business.
&#x25B6 Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels de la Société Générale (Résolution des incidents)
&#x25B6 Monté des versions de certains composants Genesys.
&#x25B6 Référent technique sur le projet de la montée de version de la solution LOGEPAL.
&#x25B6 Référent technique sur le projet de la virtualisation des Bases de données (BDD) Genesys.

Ingénieur Expert Solution
Genesys/ AvayaClubMed (Paris-France)
décembre 2017 - aujourd'hui
Activités :
Audit téléphonique chez Club Med périmètre : les sites France, Belgique, Suisse et Hollande
&#x25B6 Etats des lieux (Qualification des appels, fluidité du parcours client).)
&#x25B6 Amélioration de l&#x2019expérience client et la satisfaction client sur le canal téléphonie :
&#x25B6 Documentation et remise à plat des stratégies SVI, horaires d&#x2019ouvertures, Skills vendeurs,
priorités lignes, débordement et messages. Optimisation et nettoyage des stratégies des lignes
téléphonique.
&#x25B6 Recommander des améliorations ou fonctionnalités (Web Call Back, routage intelligent, )
&#x25B6 Livraison de deux documents du livrable de l&#x2019audit en ppt et Excel.

Ingénieur Expert Solution
Genesysorange (Paris-France)
novembre 2017 - aujourd'hui
Activités :
&#x25B6 Support technique quotidien à tous les clients intégrés et hébergé d&#x2019Orange en France
(Résolution des incidents).
&#x25B6 Monté des versions des composants Genesys
&#x25B6 Réalisation centre d&#x2019appel de la Banque Populaire Casden pour le compte d&#x2019Orange avec a
solution Genesys 8.5 en HA (High Availability) Lot 1 (voix)

Ingénieur système senior
EUDATA SRL (Italie).
mai 2015 - décembre 2015
Activités :
&#x25B6 Juillet 2015Projet de Migration de « Banking Center Mediolanum SPA » en HA (High Availability)
&#x25B6 Aout 2015 Projet de migration bandeau agent de Genesys
&#x25B6 Mai à Aout 2015 Projet de migration de la suite Genesys pour une télévision privée (Mediaset)
sur deux sites (Milan et Rome) en HA (High Availability) pour compte de HP. La migration est faite
sur les différents serveurs actuellement en service.

Projet de Support technique de l&#x2019ancien systèmeIngénieur système senior
PBX AVAYA, Avaya Aura &#x2122Clariter S.r.l (Turin-Italie)
novembre 2012 - juin 2013
(7 mois)
Activités :
&#x25B6 Projet du Groupe Generali Assurance SPA &#x2013 Mise en &#x153uvre de Avaya Aura&#x2122 Communication.
Expertise technique de haut niveau pour la mise à niveau de tous les systèmes Avaya du centre
d&#x2019appels (ingénierie, construction, installation et tests d'acceptation)/ Support technique
quotidien.

Ingénieur Système
Société DELCO SRL(Milan-Italie)
juillet 2011 - avril 2015
Activités :
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels ENEL SPA: Chargement des nouveaux patchs Avaya sur des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples./ Support technique quotidien
&#x25B6 Projets : (CGI ENEL SPA): Installation, configuration et maintenance Centre d&#x2019appels avec la
technologie de Genesys(FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer, CCA
MultiMedia) Genesys Version : 8.1/ Support technique quotidien.
&#x25B6 Projets Centre d&#x2019appels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d&#x2019appels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.) Genesys Version : 7.6.003.03.
&#x25B6 Projets Centre d&#x2019appels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d&#x2019appels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.)Genesys Version : société 7.6.003.03.
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels Groupe (Banca Alleanza-ToroAssicurazione Generali Assicurazione
SPA) Italie: Installation Avaya Aura &#x2122 Communication Avaya Aura Session Manager 6.3 & Avaya
Aura System Manager 6.3 Avaya Aura 6.3 CM, AES et l&#x2019intégration avec IVR Genesys GVP.
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels Fiera Rho- Milan Italie: Installation Avaya Aura &#x2122 Communication 6.2
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels ENEL SPA Italie: Projet de mise en &#x153uvre de la nouvelle technologie
Avaya Aura &#x2122 avec Evolution de Communication Manager Server (6,03 CM) avec des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples:
&#x25B6 Projets : (CGI ENEL SPA): Installation, configuration et maintenance Centre d&#x2019appels avec la
technologie de Genesys(FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer, CCA
MultiMedia) Genesys Version : 8,1
&#x25B6 Projets Centre d&#x2019appels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d&#x2019appels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.)Genesys Version : société 7.6.003.03.
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels Groupe Generale Assurance SPA: Installation Avaya Aura &#x2122
Communication Avaya Aura Session Manager 6.3 && Avaya Aura System Manager 6.3 Avaya
Aura 6.3 CM, AES et l&#x2019integration avec IVR Genesys GVP.
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels Fiera Rho- Milan : Installation Avaya Aura &#x2122 Communication 6.2
&#x25B6 Projet Centre d&#x2019appels ENEL SPA: Projet de mise en &#x153uvre de la nouvelle technologie Avaya Aura
&#x2122 avec Evolution de Communication Manager Server (6,03 CM) sur des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples/ Support technique.

Communication/ Support technique.
Projet du Groupe Generali Assurance &#x2013 Mise en &#x153uvre de Avaya Aura&#x2122
novembre 2010 - aujourd'hui