Missions Ingénieur intégrateur : Repérez votre prochaine mission freelance

Exemple de missions de Florent,
Ingénieur intégrateur habitant la Seine-Saint-Denis (93)

Ingénieur Expert intégrateur Solution
Sncf
janvier 2024 - aujourd'hui
Support / Project
▶ Support technique quotidien des solutions Avaya, CCaaS [ (Contact Center as a Service) :Odigo, Wordline], CRM Salesforce, Nice, Système de paiement Advancial, supervision et statistiques et autres applications utilisées dans le centre d'appels du (Résolution des incidents en respectant les temps de rétablissement). Réalisation de Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO)
▶ Surveillance du réseau via l’outil de supervision SPECTRUM et IMC (100% d𠆚larmes urgentes en DJS)
▶ Réalisation de projet d’intégration de centre d𠆚ppels (3 projets par mois) + Réalisation
d𠆚streinte sur l𠆚nnée (10 dans l𠆚nnée, avec 100% des tickets ouverts et 100% de respect du temps de rétablissement en HDJS).
▶ Administrateur des outils Call Center (Campagnes téléphoniques (Entrant et Sortant, ACD, SVI, CTI, CRM)
▶ Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d𠆚ppels,

Ingénieur Expert intégrateur Solution
GenesysLegallais (France)
août 2022 - décembre 2023
Activités :
Support / Project
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels du (Résolution des incidents).
▶ Projet de Migration des différents medias (Voix Email Chat Callback et Cobrowse) suite à la
migration des serveurs physiques au serveurs virtuel et du système d𠆞xploitation.

Ingénieur Expert Solution
GenesysGroupe Covéa (Paris-France)
mai 2021 - août 2022
Activités :
Support / Project
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels du groupe Covéa (Résolution des incidents)
▶ Projet Softphonie GMF : Migration d'une solution centre de contact TDM vers une architecture
Full SIP en HA, déploiement BTIP. Intégration du bandeau Customer avec la solution full SIP.

Ingénieur Expert Solution
Genesys/ AvayaSociété Générale (Paris-France)
avril 2018 - avril 2021
(3 ans)
Activités :
Support / Project
▶ Référent technique Genesys sur le projet Poc (Proof Of Concept) migration d'une solution centre
de contact TDM vers une architecture Full SIP: Architecture hybride SIP/Skype for Business.
▶ Support technique quotidien à la solution Genesys et autres applications utilisées dans le centre
d'appels de la Société Générale (Résolution des incidents)
▶ Monté des versions de certains composants Genesys.
▶ Référent technique sur le projet de la montée de version de la solution LOGEPAL.
▶ Référent technique sur le projet de la virtualisation des Bases de données (BDD) Genesys.

Ingénieur Expert Solution
Genesys/ AvayaClubMed (Paris-France)
décembre 2017 - aujourd'hui
Activités :
Audit téléphonique chez Club Med périmètre : les sites France, Belgique, Suisse et Hollande
▶ Etats des lieux (Qualification des appels, fluidité du parcours client).)
▶ Amélioration de l𠆞xpérience client et la satisfaction client sur le canal téléphonie :
▶ Documentation et remise à plat des stratégies SVI, horaires d’ouvertures, Skills vendeurs,
priorités lignes, débordement et messages. Optimisation et nettoyage des stratégies des lignes
téléphonique.
▶ Recommander des améliorations ou fonctionnalités (Web Call Back, routage intelligent, )
▶ Livraison de deux documents du livrable de l𠆚udit en ppt et Excel.

Ingénieur Expert Solution
Genesysorange (Paris-France)
novembre 2017 - aujourd'hui
Activités :
▶ Support technique quotidien à tous les clients intégrés et hébergé d’Orange en France
(Résolution des incidents).
▶ Monté des versions des composants Genesys
▶ Réalisation centre d𠆚ppel de la Banque Populaire Casden pour le compte d’Orange avec a
solution Genesys 8.5 en HA (High Availability) Lot 1 (voix)

Ingénieur système senior
EUDATA SRL (Italie).
mai 2015 - décembre 2015
Activités :
▶ Juillet 2015Projet de Migration de « Banking Center Mediolanum SPA » en HA (High Availability)
▶ Aout 2015 Projet de migration bandeau agent de Genesys
▶ Mai à Aout 2015 Projet de migration de la suite Genesys pour une télévision privée (Mediaset)
sur deux sites (Milan et Rome) en HA (High Availability) pour compte de HP. La migration est faite
sur les différents serveurs actuellement en service.

Projet de Support technique de l𠆚ncien systèmeIngénieur système senior
PBX AVAYA, Avaya Aura 𡈬lariter S.r.l (Turin-Italie)
novembre 2012 - juin 2013
(7 mois)
Activités :
▶ Projet du Groupe Generali Assurance SPA – Mise en œuvre de Avaya Aura™ Communication.
Expertise technique de haut niveau pour la mise à niveau de tous les systèmes Avaya du centre
d𠆚ppels (ingénierie, construction, installation et tests d'acceptation)/ Support technique
quotidien.

Ingénieur Système
Société DELCO SRL(Milan-Italie)
juillet 2011 - avril 2015
Activités :
▶ Projet Centre d𠆚ppels ENEL SPA: Chargement des nouveaux patchs Avaya sur des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples./ Support technique quotidien
▶ Projets : (CGI ENEL SPA): Installation, configuration et maintenance Centre d𠆚ppels avec la
technologie de Genesys(FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer, CCA
MultiMedia) Genesys Version : 8.1/ Support technique quotidien.
▶ Projets Centre d𠆚ppels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d𠆚ppels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.) Genesys Version : 7.6.003.03.
▶ Projets Centre d𠆚ppels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d𠆚ppels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.)Genesys Version : société 7.6.003.03.
▶ Projet Centre d𠆚ppels Groupe (Banca Alleanza-ToroAssicurazione Generali Assicurazione
SPA) Italie: Installation Avaya Aura ™ Communication Avaya Aura Session Manager 6.3 & Avaya
Aura System Manager 6.3 Avaya Aura 6.3 CM, AES et l’intégration avec IVR Genesys GVP.
▶ Projet Centre d𠆚ppels Fiera Rho- Milan Italie: Installation Avaya Aura ™ Communication 6.2
▶ Projet Centre d𠆚ppels ENEL SPA Italie: Projet de mise en œuvre de la nouvelle technologie
Avaya Aura ™ avec Evolution de Communication Manager Server (6,03 CM) avec des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples:
▶ Projets : (CGI ENEL SPA): Installation, configuration et maintenance Centre d𠆚ppels avec la
technologie de Genesys(FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer, CCA
MultiMedia) Genesys Version : 8,1
▶ Projets Centre d𠆚ppels Bakker Italie: Installation, configuration et maintenance Centre d𠆚ppels
avec la technologie de Genesys (FrameWork Layer, Layer Management, Routing Designer,
Reporting, etc.)Genesys Version : société 7.6.003.03.
▶ Projet Centre d𠆚ppels Groupe Generale Assurance SPA: Installation Avaya Aura ™
Communication Avaya Aura Session Manager 6.3 && Avaya Aura System Manager 6.3 Avaya
Aura 6.3 CM, AES et l’integration avec IVR Genesys GVP.
▶ Projet Centre d𠆚ppels Fiera Rho- Milan : Installation Avaya Aura ™ Communication 6.2
▶ Projet Centre d𠆚ppels ENEL SPA: Projet de mise en œuvre de la nouvelle technologie Avaya Aura
™ avec Evolution de Communication Manager Server (6,03 CM) sur des plateformes
géographiquement redondantes entre Milan et Naples/ Support technique.

Communication/ Support technique.
Projet du Groupe Generali Assurance – Mise en œuvre de Avaya Aura™
novembre 2010 - aujourd'hui