Fonction SUPPORT TECHNIQUE, département INTERNET/EXTRANET
Client Groupe Volkswagen – T-SYSTEMS
novembre 2006 - juin 2007
INTERNET/EXTRANET
Environnement Windows 2000/NT/XP, logiciel de gestion d’Incidents: WINCALL
Microsoft pack Office(Outlook, WORD, EXCEL,POWER POINT)
Description
● Prise en charge de toutes problématiques (technique, fonctionnel) concernant l’Extranet Internet du Groupe Volkswagen France :
- Support téléphonique utilisateurs pour tous les problèmes EXTRANET-INTERNET
(Accès Portail pour tout le GROUPE VOLKSWAGEN France via le WEB) :
- S’assurer de la disponibilité de tous les liens sur l’Extranet, du bon fonctionnement des applications WEB Extranet
- S’assurer de la lisibilité (s’assurer que touts les articles peuvent être lu par les internautes) et de la mise à jour des articles dans la rubrique « KIOSQUE »
- Paramétrages d’Internet Explorer sur les postes client pour la connexion Internet/Extranet
- Aide aux utilisateurs pour toutes problématiques fonctionnels et techniques concernant l’Extranet du GROUPE VOLKSWAGEN France
● Prise en charge des incidents de toutes les concessions Volkswagen Seat Skoda Audi :
- Surveillance RESEAU WAN/LAN des différents sites VW-SEAT-SKODA-AUDI en France :
- Analyse et traitement des incidents réseaux WAN/LAN du groupe Volkswagen France
- Intervention sur les postes clients à distance via PC ANYWHERE, ReachOut et DameWare :
- installation de Softs, Driver ; Mise à jour logiciel ; Mise a jour Windows XP/NT/2000 ;
- Paramétrage de Microsoft Outlook, paramétrage d’imprimante etc.…
Fonction Technicien Help Desk et réseau
Client SMARTEO
janvier 2002 - octobre 2006
Support technique serveur (administration, software)
Description
Support :
Support téléphonique utilisateurs pour tous les problèmes techniques
installation (Win XP, 2000, pack office, création de masters)
création des comptes utilisateurs, autorisations sur les répertoires,
création d’imprimantes réseaux
Répondre aux clients (téléphone, fax, emails)
Maintenance curative et corrective
Assurer le suivi des incidents au quotidien (traçabilité)
Prendre en compte les demandes spécifiques du client
Création et mise en place de fiches de résolution (capitalisation des connaissances)
Environnement
WINDOWS, Support technique station de travail Windows NT/W2k/XP (hardware, administration, software)
Technicien Micro Réseaux
Client STERIA
novembre 2001 - décembre 2001
Description
création de masters
déploiements de postes utilisateurs
renouvellements du parc informatique
installations de logiciels (Windows, pack office, antivirus, winzip…)
Environnement
WINDOWS
Technicien Micro Réseaux
Client One Tel
février 2001 - juillet 2001
Description
traitement des incidents à distance via téléphone
prise en main à distance des postes utilisateurs (PC Anywhere, DameWare)
Dépannage et installation des postes utilisateurs
Environnement
WINDOWS
Fonction Technicien Micro-Réseaux
Client TECHDATA
juillet 2000 - novembre 2000
Description
dépannage et installation des postes utilisateurs
prise en main à distance des postes utilisateurs (PC Anywhere)
traitement des incidents à distance via téléphone.
Environnement WINDOWS
Fonction Responsable du service après vente
Client BROKWAY INFORMATIQUE
septembre 1998 - juin 1999
Description
dépannage du matériel de retour en ateliers
montage et assemblage d’éléments informatiques,
support utilisateurs
conseil clientèle pour l’achat de PC,
installation de logiciels (Windows, pack office, antivirus, jeux…)
Environnement WINDOWS
Langues
Arabe - B2
Anglais - A2
Autres compétences
Environnement Techniqu
• Administration sous Windows 2003, 2000 et NT4
• Systèmes Windows Vista, Xp, 2000, win98, 95 et MSDOS
• Architecture du micro, montage et dépannage
• Connaissance des packs office Microsoft (office 2003, Office XP, office 2000 …)
• Connaissance des systèmes de sauvegarde Arc serve et Back Up Exe.
• Prise en main à distance via VNC et PC Anywhere
• Utilisation d’outil de Workflow (Neocase)
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