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Exemple de missions de Bilal,
Responsable applicatif habitant le Nord (59)

Responsable Applicatif SIRH
Auchan Retail International - Villeneuve d𠆚scq (59)
mars 2024 - décembre 2024
Contexte :
Gestion d’un portefeuille d𠆚pplications RH (hors paie), intégrées via des solutions SaaS/IAS et orchestrées par un intégrateur (Tibco). Objectif : fiabiliser les flux de données et maintenir la continuité de service.
Principales missions:
▪ Autonomie complète dans la gestion de la MCO et de la MEV pour un ensemble d𠆚pplications RH complexes
▪ Coordination avec les équipes IT et métier pour le suivi des flux de données et la résolution des incidents
▪ Mise en place de correctifs, suivi des tests et assistance technique auprès des utilisateurs.
▪ Mise à jour de la CMDB (ajout et modification de composants et application)
▪ Passage au CAB
▪ Validation de VSR
▪ Animation d'atelier avec le métier et analyse des besoins fonctionnels
▪ Rédaction détaillée des règles de gestion à implémenter en lien avec les différentes équipes
▪ Suivi des développements avec notre centre de service (La flow factory et Micropole)
Réalisations : Mise en place de circuits d𠆞scalade et amélioration des process internes, démontrant un forte capacité d’organisation et de leadership technique
Environnement :Teams, EasyVista, Talend, Tibco, Office 365, Power BI, Postman, Kibana, Grafana

Responsable Applicatif Odigo
SUEZ- La Défense
janvier 2024 - juillet 2024
Contexte :
Suez a déployé une solution de téléphonie (Odigo) pour l𠆞nsemble des centres de services. La mission consistait à assurer la MCO de la solution et son évolution (ajouts de lignes, paramétrages, routage des appels).
Principales missions:
▪ Autonomie complète dans la gestion de la MCO et de la MEV pour un ensemble d𠆚pplications RH complexes de téléphonie
▪ Coordination avec les équipes IT et métier pour le suivi des demandes d𠆚jout
▪ Mise en place de correctifs, suivi des tests et assistance technique auprès des utilisateurs.
▪ Interfaçage Odigo et la direction relation client Support end User Support
▪ Supervision & statistiques
▪ Mise en place de tutoriels Admin & User Revue des habilitations & licences IPT
▪ Suivi de la mise en production, passation à l’équipe SUA
▪ Recette complète pour assurer la bonne conformité du produit livré
▪ Rédaction détaillée des règles de gestion à implémenter en lien avec les différentes équipes

Réalisations : Gestion des crises, ajout de numéro de téléphone dans le SVI, modes opératoires, mise en place de procédures RUN , mise en place de SFD
Environnement : Teams, Softphone, RTC, TOIP/VOIP, SDA, Office 365, Service Now Prosodie, Service Now, Salesforces, Power BI, Réseau (LAN, WLAN, WAN)

Responsable applicatif transverse
Nexity- La Madeleine (59)
septembre 2021 - mars 2023
Contexte :
Gestion Outil Annuaire pour gérer les flux de données utilisateurs au sein de la DSI
Résumé en quelques lignes du projet, du département
▪ Gestion technique et fonctionnelle de l𠆚pplication ANNUAIRE, assurant la continuité de service et la gestion proactive des incidents
▪ Animation de cellules de crise en toute autonomie, avec un rôle de coordination entre les équipes de développement et les utilisateurs métiers
▪ Pilotage des montées de version, hiérarchisation des anomalies et gestion des correctifs en étroite collaboration avec l’éditeur pour un outil de saisie de temps
▪ Passage au CAB
▪ Management du centre de service (Sopra Valence)

Réalisations : Mise en place de nouvelles procédures de gestion des incidents et optimisation des processus de MEP
Environnement : Teams, EasyVista, Sciforma (PPM), Microsoft studio (SQL), Office 365, Jira

Responsable applicatif Socle Client (Odigo)
PMU- Paris
novembre 2019 - septembre 2021
Contexte :
Paris Mutuel Urbain (PMU) est la seule entreprise française permettant de faire des paris hippiques au téléphone. Pour cela, PMU a décidé de travailler en collaboration avec ODIGO afin de recevoir les appels. Mon rôle était responsable applicatif, c'est-à-dire faire le nécessaire pour que les agents prennent l𠆞nsemble des appels de manière efficace. De plus, la solution Odigo était aussi déployée dans le service client.
Principales missions:
▪ Montée en responsabilités avec la gestion de plusieurs applications critiques (téléphonie et outils BI) au sein de l’équipe SOCLE CLIENT
▪ Responsable de la MEV et du support utilisateur pour les outils de téléphonie (ODIGO) et de pilotage BI (Tableau), avec une forte implication dans l𠆚mélioration continue et la gestion des nouvelles fonctionnalités
▪ Participation aux ateliers d’intégration de nouvelles sources de données et gestion des tickets avec les équipes IT
▪ Mise à jour de la CMDB dans le cadre de la VSR Support d’une application de saisie de temps

Réalisations : Réduction des délais de traitement des anomalies grâce à une gestion optimisée des tickets et une meilleure collaboration entre les équipes MOE et métier
Environnement : Teams, Softphone, RTC, TOIP/VOIP, SDA, Office 365, Service Now Prosodie,BMC Remedy, Salesforces, Power BI, Réseau (LAN, WLAN, WAN), Mantis, outil saisie de temps (interne)

– Chargé de RUN & Proxy PO
Bpifrance
octobre 2018 - septembre 2019
AUTRE EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Contexte : Application en ligne interne.
▪ Support N2/N3.
▪ Mise en place process RUN (avec N1).
▪ Tutoriels utilisateurs, catégorisation demandes.
▪ Pilotage correctif, tests non-régression.
▪ Recueil besoins, priorisation backlog, création user stories.

Consultant Test
UBS
mai 2018 - octobre 2018
Contexte : Outil de passage d’ordres CBS.
▪ Recueil des besoins.
▪ Mise en place plan de tests & campagnes unitaires.
▪ Analyse de l𠆞xistant.

– Chargé de RUN (Compliance)
BNP Paribas
février 2018 - mai 2018
Contexte : 2 applications de filtrage (compliance).
▪ Analyse logs, reporting anomalies.
▪ Gestion des incidents.
▪ Interface entre équipes MOE et métiers.
Outils : Firecosoft, SQL, JIRA.

Consultant Support SIRH (SuccessFactor)
Safran
octobre 2016 - novembre 2017
Contexte : Support SuccessFactor pour Safran (TMA RH).
▪ Support N1/N2 via Remedy.
▪ Suivi incidents avec éditeur SAP.
▪ Rapports BI (PRD).
▪ Supervision interface (TradeExpress).