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Exemple de missions de Bilal,
Responsable applicatif habitant le Nord (59)

• Responsable Applicatif

  SIRH Auchan Retail International - VilleneuveAscq (59)
  Jan 2024 - Jan 2024

  Contexte :
  Gestion d&#x2019un portefeuille d&#x2019applications RH (hors paie), intégrées via des solutions SaaS/IAS et orchestrées par un intégrateur (Tibco). Objectif : fiabiliser les flux de données et maintenir la continuité de service.
  Principales missions:
  &#x25AA Autonomie complète dans la gestion de la MCO et de la MEV pour un ensemble d&#x2019applications RH complexes
  &#x25AA Coordination avec les équipes IT et métier pour le suivi des flux de données et la résolution des incidents
  &#x25AA Mise en place de correctifs, suivi des tests et assistance technique auprès des utilisateurs.
  &#x25AA Mise à jour de la CMDB (ajout et modification de composants et application)
  &#x25AA Passage au CAB
  &#x25AA Validation de VSR
  &#x25AA Animation d'atelier avec le métier et analyse des besoins fonctionnels
  &#x25AA Rédaction détaillée des règles de gestion à implémenter en lien avec les différentes équipes
  &#x25AA Suivi des développements avec notre centre de service (La flow factory et Micropole)
  Réalisations : Mise en place de circuits d&#x2019escalade et amélioration des process internes, démontrant un forte capacité d&#x2019organisation et de leadership technique

  Environnement :Teams, EasyVista, Talend, Tibco, Office 365, Power BI, Postman, Kibana, Grafana

• Responsable Applicatif Odigo

  SUEZ- La Défense
  Jan 2024 - Jan 2024

  Contexte :
  Suez a déployé une solution de téléphonie (Odigo) pour l&#x2019ensemble des centres de services. La mission consistait à assurer la MCO de la solution et son évolution (ajouts de lignes, paramétrages, routage des appels).
  Principales missions:
  &#x25AA Autonomie complète dans la gestion de la MCO et de la MEV pour un ensemble d&#x2019applications RH complexes de téléphonie
  &#x25AA Coordination avec les équipes IT et métier pour le suivi des demandes d&#x2019ajout
  &#x25AA Mise en place de correctifs, suivi des tests et assistance technique auprès des utilisateurs.
  &#x25AA Interfaçage Odigo et la direction relation client Support end User Support
  &#x25AA Supervision & statistiques
  &#x25AA Mise en place de tutoriels Admin & User Revue des habilitations & licences IPT
  &#x25AA Suivi de la mise en production, passation à l&#x2019équipe SUA
  &#x25AA Recette complète pour assurer la bonne conformité du produit livré
  &#x25AA Rédaction détaillée des règles de gestion à implémenter en lien avec les différentes équipes
  
  Réalisations : Gestion des crises, ajout de numéro de téléphone dans le SVI, modes opératoires, mise en place de procédures RUN , mise en place de SFD

  Environnement : Teams, Softphone, RTC, TOIP/VOIP, SDA, Office 365, Service Now Prosodie, Service Now, Salesforces, Power BI, Réseau (LAN, WLAN, WAN)

• Responsable applicatif transverse

  Nexity- La Madeleine (59)
  Jan 2021 - Jan 2023

  Contexte :
  Gestion Outil Annuaire pour gérer les flux de données utilisateurs au sein de la DSI
  Résumé en quelques lignes du projet, du département
  &#x25AA Gestion technique et fonctionnelle de l&#x2019application ANNUAIRE, assurant la continuité de service et la gestion proactive des incidents
  &#x25AA Animation de cellules de crise en toute autonomie, avec un rôle de coordination entre les équipes de développement et les utilisateurs métiers
  &#x25AA Pilotage des montées de version, hiérarchisation des anomalies et gestion des correctifs en étroite collaboration avec l&#x2019éditeur pour un outil de saisie de temps
  &#x25AA Passage au CAB
  &#x25AA Management du centre de service (Sopra Valence)
  
  Réalisations : Mise en place de nouvelles procédures de gestion des incidents et optimisation des processus de MEP

  Environnement : Teams, EasyVista, Sciforma (PPM), Microsoft studio (SQL), Office 365, Jira

• Responsable applicatif

  Socle Client (Odigo) PMU- Paris
  Jan 2019 - Jan 2021

  Contexte :
  Paris Mutuel Urbain (PMU) est la seule entreprise française permettant de faire des paris hippiques au téléphone. Pour cela, PMU a décidé de travailler en collaboration avec ODIGO afin de recevoir les appels. Mon rôle était responsable applicatif, c'est-à-dire faire le nécessaire pour que les agents prennent l&#x2019ensemble des appels de manière efficace. De plus, la solution Odigo était aussi déployée dans le service client.
  Principales missions:
  &#x25AA Montée en responsabilités avec la gestion de plusieurs applications critiques (téléphonie et outils BI) au sein de l&#x2019équipe SOCLE CLIENT
  &#x25AA Responsable de la MEV et du support utilisateur pour les outils de téléphonie (ODIGO) et de pilotage BI (Tableau), avec une forte implication dans l&#x2019amélioration continue et la gestion des nouvelles fonctionnalités
  &#x25AA Participation aux ateliers d&#x2019intégration de nouvelles sources de données et gestion des tickets avec les équipes IT
  &#x25AA Mise à jour de la CMDB dans le cadre de la VSR Support d&#x2019une application de saisie de temps
  
  Réalisations : Réduction des délais de traitement des anomalies grâce à une gestion optimisée des tickets et une meilleure collaboration entre les équipes MOE et métier

  Environnement : Teams, Softphone, RTC, TOIP/VOIP, SDA, Office 365, Service Now Prosodie,BMC Remedy, Salesforces, Power BI, Réseau (LAN, WLAN, WAN), Mantis, outil saisie de temps (interne)

• Chargé de RUN & Proxy PO

  Bpifrance
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte : Application en ligne interne.
  &#x25AA Support N2/N3.
  &#x25AA Mise en place process RUN (avec N1).
  &#x25AA Tutoriels utilisateurs, catégorisation demandes.
  &#x25AA Pilotage correctif, tests non-régression.
  &#x25AA Recueil besoins, priorisation backlog, création user stories.

• Consultant Test

  UBS
  Jan 2018 - Jan 2018

  Contexte : Outil de passage d&#x2019ordres CBS.
  &#x25AA Recueil des besoins.
  &#x25AA Mise en place plan de tests & campagnes unitaires.
  &#x25AA Analyse de l&#x2019existant.

• Chargé de RUN (Compliance)

  BNP Paribas
  Jan 2018 - Jan 2018

  Contexte : 2 applications de filtrage (compliance).
  &#x25AA Analyse logs, reporting anomalies.
  &#x25AA Gestion des incidents.
  &#x25AA Interface entre équipes MOE et métiers.

  Outils : Firecosoft, SQL, JIRA.

• Consultant Support SIRH (SuccessFactor)

  Safran
  Jan 2016 - Jan 2017

  Contexte : Support SuccessFactor pour Safran (TMA RH).
  &#x25AA Support N1/N2 via Remedy.
  &#x25AA Suivi incidents avec éditeur SAP.
  &#x25AA Rapports BI (PRD).
  &#x25AA Supervision interface (TradeExpress).