CV/Mission de Chef de projet mobilité freelance

Exemple de missions de Sabri,
Chef de projet mobilité habitant le Val-de-Marne (94)

• CHEF DE PROJET MOBILITÉ

  REXEL
  Jan 2023 - Jan 2023

  PROJET DE RENOUVELLEMENT DE FLOTTE MOBILE
  
  • Établissement d’une première version du cahier des charges
  • Veille technologique, analyse des offres présentes sur le marché mobile
  • Selection d’un panel de constructeurs
  • Affinage/finalisation du cahier des charges en accord avec l’état actuel du
  marché mobile, création d’un PV de recette
  • Selection d’un panel de 7 smartphones
  • Contact constructeurs et grossistes en vue d’organisation de prêts de matériel
  • Etude et benchmark des mobiles préselectionnés pour vérifier l’adéquation
  avec le cahier des charges, 4 mobiles retenus à l’issu des benchmarks techniques,
  réduit à deux après analyse des coûts totaux de déploiement
  • Présentation de la phase de sélection et tests, introduction de la phase
  pilotage auprès de la DSI de Rexel
  • Planification d’un pilotage en conditions de run, sélection de 10 utilisateurs,
  création d’un PV de recette simplifié orienté expérience utilisateur
  • Réunion d’information et de formation aux utilisateurs pilotes
  • Mise en place d’une assistance “best effort” en soutien du support utilisateur
  (gestion des troubleshootings hors périmètre etc) existant pour accompagner
  les pilotes dans leurs tests du matériel
  • Synthèse des PV de recettes des utilisateurs pilotes
  • Présentation à la DSI des résultats du pilotage pour sélection finale

• RESPONSABLE POLE SUPPORT ENVIRONNEMENT UTILISATEURS

  EAU DE PARIS
  Jan 2023 - Jan 2023

  PÔLE SUPPORT
  
  • Gestion du backlog incidents et demandes : dispatch tickets, suivi qualité,
  prise en charge de cas complexes N3, renfort ponctuel en cas de surcharge
  des équipes locales. Assurer le lien interservices pour certains troubleshooting,
  besoins techniques transverses ou demandes inhabituelles. Optimisation du
  traitement et de la prise en charge des incidents et demandes par le service
  desk. Prise en charge du lead technique N1/N2 sur Intune.
  • Gestion de l’équipe de support sur site : Organisation des déplacements sur les
  sites distants, gestion de la présence des techniciens sur le guichet utilisateur
  (point d’accueil des utilisateurs en mode IT Bar), gestion des emplois du temps.
  Mise en place d’un processus de suivi des tickets sur le modèle de la “règle des
  3 coups”.
  • Veille technologique et documentaire : Création de documentation techniques
  et de templates de résolution à destination du service desk (hotline prestataire)
  et des équipes de support sur site.
  • Animation : réunions d’équipes hebdomadaires, points de suivis avec les
  prestataires (coordination du Service Desk, réunions de suivi de projet). Gestion
  des relations entre le service desk et les équipes sur site.
  
  GESTION DE PROJET
  • Renouvellement du parc imprimante Sharp
  • Renouvellement de contrat pour la période 2023-2028.
  • Déploiements des copieurs sur le siège et les sites distants, récupération
  de l’ancien matériel, migration vers une nouvelle instance de Watchdoc pour
  la gestion du parc d’imprimante, supervision du décommissionnement de
  l’ancienne instance.

• CHEF DE PROJET MOBILITÉ

  CA-GIP
  Jan 2022 - Jan 2023

  GESTION DE PROJET
  
  • Migration d’infrastructure Workspace One d’un service on premise vers SaaS
  pour les clients LCL, BforBank, CACEIS.
  Tenue de réunions d’avancement, planification des étapes clefs des projets,
  vérifications de compliance entre les tenants on premise et SaaS (groupes
  organisationnels, configurations diverses de l’EMM pour chaque client)
  Vérifications du travail effectué par les architectes EMM avant de donner le
  go pour la migration par lots.
  • Déploiements de solution MTD « Harmony Mobile »
  Tests fonctionnels, POC divers sur sandbox avant déploiement en masse
  Planification des lots à déployer
  Vérification du bon déploiement
  
  CO-GESTION DE PROJET
  • Assistance et backup pour d’autres projet divers suivi par des collègues
  (Projets de migration d’infrastructure pour d’autres clients CA-GIP,
  déploiements logiciels etc)

• TECHNICIEN SUPPORT RETAIL COORDINATEUR SUPPORT CHEF DE PROJET MOBILITÉ

  SMCP
  Jan 2020 - Jan 2021

  SUPPORT MAGASIN
  • Coordination prestataires et techniciens hotline
  • Gestion des ouvertures/travaux/fermetures des points de vente
  • Rédaction de procédures techniques
  • Configuration compteurs de passage, bornes WiFi Meraki, serveur NPS
  • Lead technique sur le support mobilité, gestion MDM/flotte mobile
  
  GESTION DE PROJET
  Projet de déploiement iPad Claudie Pierlot
  • Projets de déploiements logiciels : POS, CRM, Teams
  • Projet de migration imprimantes réseau Sandro, Maje, Claudie Pierlot

• RESPONSABLE MOBILITÉ CHEF DE PROJET MOBILITÉ

  SMA
  Jan 2019 - Jan 2020

  GESTION DE FLOTTE MOBILE
  
  • Gestion entrées/sorties, mise à jour statuts (pannes, vols, réparations)
  • Coordination des prestataires (réparateurs, fournisseurs etc)
  • CR hebdomadaire à la DSI (Inventaire, back log incidents, alertes)
  
  SUPPORT MOBILE/MDM
  Troubleshooting hardware/software iPad, iPhone. Veille technique
  • Préparation/enrôlement/contrôle de conformité des terminaux
  • Rédaction/mise à jour de procédures pour Help-Desk et utilisateurs finaux

• TECHNICIEN SUPPORT COMEX COORDINATEUR D’ÉQUIPES

  DANONE
  Jan 2018 - Jan 2019

  Support et conseil technique aux membres du COMEX et à leurs assistantes
  • Déplacements pour continuité du support lors des voyages du COMEX
  • Rédaction procédures techniques/coordination équipes de support
  • Veille SI et Technologique pour anticiper les actions/évolution de matériel
  • Création/gestion d’un parc d’un matériel de secours (PC, mobilité) “clone”
  • Astreintes week-end ponctuelles en cas d’urgence COMEX en HNO

• TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ TECHNICIEN SUPPORT SHOWROOM/PODIUMS

  GIVENCHY
  Jan 2017 - Jan 2018

  GESTION DES DEMANDES
  Création/édition/suppression des comptes utilisateurs (Active Directory,
  AirWatch, Cisco VoIP, Equitrac). Installations logicielles
  • Masterisation/remplacement des postes PC/Macintosh, gestion du parc, mise
  en place des connexions dans les baies de brassage
  • Création/mise à jour des procédures
  
  GESTION DES INCIDENTS
  • Troubleshooting des problèmes hardwares et logiciels des utilisateurs
  • Permanence informatique lors d’évènements (Podiums/Showrooms)
  • Suivi incidents/coordination des équipes de proximité sur les sites italiens

• TECHNICIEN MIGRATION OFFICE365 TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ

  DIOR
  Jan 2017 - Jan 2017

  MIGRATION LOTUS VERS OFFICE365
  
  • Installation Office365, désinstallation/purge base de registre des fichiers
  résiduels d’Office 2010
  • Archivage Lotus Notes, conversion au format Outlook. Mise en place
  d’archivage automatique et synchronisation OneDrive
  • Assistance technique et formation des utilisateurs d’Office365
  
  SUPPORT DE PROXIMITÉ
  Contrôle de conformité des postes, mises à jour logicielles et hardwares
  • Assistance N1/N2 problèmes informatiques divers

• TECHNICIEN SYSTÈMES RÉSEAUX

  MOËT-HENNESSY
  Jan 2015 - Jan 2016

  HELP DESK
  • Front Office/Back Office incidents N0 à N2 logiciels/hardwares
  (PC, macintosh, iPads, iPhones, solutions téléphoniques Avaya)
  • Suivi des incidents en cours avec les équipes N3 et proximité, rappel des
  utilisateurs pour reprise du traitement et/ou déroulé de procédures N3
  • Support applicatif sur les outils de visioconférence
  • Configuration compteurs de passage, bornes WiFi Meraki, serveur NPS
  • Lead technique sur le support mobilité, gestion MDM/flotte mobile
  
  S E R V I C E D E S K
  • Front Office/Back Office des requêtes des utilisateurs (installations de
  logiciels, créations de comptes, demandes de matériel)
  • Publication des communications/alertes du SI
  • Coordination entre les équipes internationales en charge des applications et
  les utilisateurs

• TECHNICIEN D’ASSISTANCE EDI

  AVEO-SOMAINTEL
  Jan 2014 - Jan 2014

  • Assurer les formations des utilisateurs et l’assistance technique téléphonique
  • Effectuer la mise en place ou le renouvellement des certificats électroniques
  • Contrôler et saisir les contrats de télétransmission. Mettre à jour les bases
  données
  • Contrôler la cohérence des fichiers et le bon déroulement des transferts de
  flux, identifier les anomalies