CV/Mission de Chef de projet mobilité freelance

Exemple de missions de Sabri,
Chef de projet mobilité habitant le Val-de-Marne (94)

Expérience professionnelle

REXEL
03/07/2023 - 30/11/2023
CHEF DE PROJET MOBILITÉ

PROJET DE RENOUVELLEMENT DE FLOTTE MOBILE
• Établissement d’une première version du cahier des charges
• Veille technologique, analyse des offres présentes sur le marché mobile
• Selection d’un panel de constructeurs
• Affinage/finalisation du cahier des charges en accord avec l’état actuel du
marché mobile, création d’un PV de recette
• Selection d’un panel de 7 smartphones
• Contact constructeurs et grossistes en vue d’organisation de prêts de matériel
• Etude et benchmark des mobiles préselectionnés pour vérifier l’adéquation
avec le cahier des charges, 4 mobiles retenus à l’issu des benchmarks techniques,
réduit à deux après analyse des coûts totaux de déploiement
• Présentation de la phase de sélection et tests, introduction de la phase
pilotage auprès de la DSI de Rexel
• Planification d’un pilotage en conditions de run, sélection de 10 utilisateurs,
création d’un PV de recette simplifié orienté expérience utilisateur
• Réunion d’information et de formation aux utilisateurs pilotes
• Mise en place d’une assistance “best effort” en soutien du support utilisateur
(gestion des troubleshootings hors périmètre etc) existant pour accompagner
les pilotes dans leurs tests du matériel
• Synthèse des PV de recettes des utilisateurs pilotes
• Présentation à la DSI des résultats du pilotage pour sélection finale

EAU DE PARIS
12/02/2023 - 30/06/2023
RESPONSABLE POLE
SUPPORT ENVIRONNEMENT
UTILISATEURS

PÔLE SUPPORT
• Gestion du backlog incidents et demandes : dispatch tickets, suivi qualité,
prise en charge de cas complexes N3, renfort ponctuel en cas de surcharge
des équipes locales. Assurer le lien interservices pour certains troubleshooting,
besoins techniques transverses ou demandes inhabituelles. Optimisation du
traitement et de la prise en charge des incidents et demandes par le service
desk. Prise en charge du lead technique N1/N2 sur Intune.
• Gestion de l’équipe de support sur site : Organisation des déplacements sur les
sites distants, gestion de la présence des techniciens sur le guichet utilisateur
(point d’accueil des utilisateurs en mode IT Bar), gestion des emplois du temps.
Mise en place d’un processus de suivi des tickets sur le modèle de la “règle des
3 coups”.
• Veille technologique et documentaire : Création de documentation techniques
et de templates de résolution à destination du service desk (hotline prestataire)
et des équipes de support sur site.
• Animation : réunions d’équipes hebdomadaires, points de suivis avec les
prestataires (coordination du Service Desk, réunions de suivi de projet). Gestion
des relations entre le service desk et les équipes sur site.

GESTION DE PROJET
Renouvellement du parc imprimante Sharp
• Renouvellement de contrat pour la période 2023-2028.
• Déploiements des copieurs sur le siège et les sites distants, récupération
de l’ancien matériel, migration vers une nouvelle instance de Watchdoc pour
la gestion du parc d’imprimante, supervision du décommissionnement de
l’ancienne instance

CA-GIP
01/09/2022 - 10/02/2023
CHEF DE PROJET MOBILITÉ
GESTION DE PROJET
Migration d’infrastructure Workspace One d’un service on premise vers SaaS
pour les clients LCL, BforBank, CACEIS.
Tenue de réunions d’avancement, planification des étapes clefs des projets,
vérifications de compliance entre les tenants on premise et SaaS (groupes
organisationnels, configurations diverses de l’EMM pour chaque client)
Vérifications du travail effectué par les architectes EMM avant de donner le
go pour la migration par lots.
• Déploiements de solution MTD « Harmony Mobile »
Tests fonctionnels, POC divers sur sandbox avant déploiement en masse
Planification des lots à déployer
Vérification du bon déploiement

CO-GESTION DE PROJET
Assistance et backup pour d’autres projet divers suivi par des collègues
(Projets de migration d’infrastructure pour d’autres clients CA-GIP,
déploiements logiciels etc)

SYSTEME D’INFORMATION

SMCP
12/10/2020 - 28/11/2021
TECHNICIEN SUPPORT RETAIL
TECHNICIEN SUPPORT MDM
COORDINATEUR SUPPORT
CHEF DE PROJET MOBILITÉ
SUPPORT MAGASIN
• Coordination prestataires et techniciens hotline
• Gestion des ouvertures/travaux/fermetures des points de vente
• Rédaction de procédures techniques
• Configuration compteurs de passage, bornes WiFi Meraki, serveur NPS
• Lead technique sur le support mobilité, gestion MDM/flotte mobile

CHEFFERIE DE PROJET
Projet de déploiement iPad Claudie Pierlot
• Projets de déploiements logiciels : POS, CRM, Teams
• Projet de migration imprimantes réseau Sandro, Maje, Claudie Pierlot

SMA
01/09/2019 - 29/02/2020
RESPONSABLE MOBILITÉ
TECHNICIEN SUPPORT MDM
CHEF DE PROJET MOBILITÉ
GESTION DE FLOTTE MOBILE
• Gestion entrées/sorties, mise à jour statuts (pannes, vols, réparations)
• Coordination des prestataires (réparateurs, fournisseurs etc)
• CR hebdomadaire à la DSI (Inventaire, back log incidents, alertes)

SUPPORT MOBILE/MDM
• Troubleshooting hardware/software iPad, iPhone. Veille technique
• Préparation/enrôlement/contrôle de conformité des terminaux
• Rédaction/mise à jour de procédures pour Help-Desk et utilisateurs finaux.

DANONE
14/03/2018 - 31/07/2019
TECHNICIEN SUPPORT COMEX
COORDINATEUR D’ÉQUIPES
• Support et conseil technique aux membres du COMEX et à leurs assistantes
• Déplacements pour continuité du support lors des voyages du COMEX
• Rédaction procédures techniques/coordination équipes de support
• Veille SI et Technologique pour anticiper les actions/évolution de matériel
• Création/gestion d’un parc d’un matériel de secours (PC, mobilité) “clone”
• Astreintes week-end ponctuelles en cas d’urgence COMEX en HNO

GIVENCHY
03/07/2017 - 02/03/2018
TECHNICIEN SUPPORT DE
PROXIMITÉ
TECHNICIEN SUPPORT MDM
TECHNICIEN SUPPORT
SHOWROOM/PODIUMS
GESTION DES DEMANDES
• Création/édition/suppression des comptes utilisateurs (Active Directory,
AirWatch, Cisco VoIP, Equitrac). Installations logicielles
• Masterisation/remplacement des postes PC/Macintosh, gestion du parc, mise
en place des connexions dans les baies de brassage
• Création/mise à jour des procédures
GESTION DES INCIDENTS
• Troubleshooting des problèmes hardwares et logiciels des utilisateurs
• Permanence informatique lors d’évènements (Podiums/Showrooms)
• Suivi incidents/coordination des équipes de proximité sur les sites italiens

DIOR
27/04/2017 - 30/06/2017
TECHNICIEN MIGRATION
OFFICE365
TECHNICIEN SUPPORT DE
PROXIMITÉ
MIGRATION LOTUS VERS OFFICE365
• Installation Office365, désinstallation/purge base de registre des fichiers
résiduels d’Office 2010
• Archivage Lotus Notes, conversion au format Outlook. Mise en place
d’archivage automatique et synchronisation OneDrive
• Assistance technique et formation des utilisateurs d’Office365
SUPPORT DE PROXIMITÉ
• Contrôle de conformité des postes, mises à jour logicielles et hardwares
• Assistance N1/N2 problèmes informatiques divers

MOËT-HENNESSY
09/03/2015 - 28/12/2016
TECHNICIEN SYSTÈMES
RÉSEAUX
TECHNICIEN SUPPORT MDM
HELP DESK
• Front Office/Back Office incidents N0 à N2 logiciels/hardwares
(PC, macintosh, iPads, iPhones, solutions téléphoniques Avaya)
• Suivi des incidents en cours avec les équipes N3 et proximité, rappel des
utilisateurs pour reprise du traitement et/ou déroulé de procédures N3
• Support applicatif sur les outils de visioconférence
S E R V I C E D E S K
Front Office/Back Office des requêtes des utilisateurs (installations de
logiciels, créations de comptes, demandes de matériel)
• Publication des communications/alertes du SI
• Coordination entre les équipes internationales en charge des applications et
les utilisateurs

AVEO-SOMAINTEL
05/05/2014 - 05/09/2014
TECHNICIEN D’ASSISTANCE EDI
• Assurer les formations des utilisateurs et l’assistance technique téléphonique
• Effectuer la mise en place ou le renouvellement des certificats électroniques
• Contrôler et saisir les contrats de télétransmission. Mettre à jour les bases
données
• Contrôler la cohérence des fichiers et le bon déroulement des transferts de
flux, identifier les anomalies

EDF
01/2013 - 06/2013
TECHNICIEN SYSTÈMES
RÉSEAUX
GESTION DES DEMANDES
Creation/Dispatch des demandes N2 à N3
• Traitement N1 (ajustements VM, gestion des accès/droits)
CONTRÔLE QUALITÉ/REPORTING
• Analyse, notation de tickets d’incidents et de demandes de travaux
• Vérification quotidien des états de sauvegarde et création de tickets
d’incident en cas d’échec

BOUYGUES TELECOM
06/2012 - 09/2012
TECHNICIEN SUPPORT N2
• Diagnostic, dépannage, informations techniques et formation smartphones/
tablettes à destination d’une clientèle de professionnels
• Service après-vente en et hors garantie. Vérification de la prise en charge et
saisie de commandes de terminaux

ORANGE
04/2010 - 04/2011
TECHNICIEN SUPPORT N2
• Diagnostic, dépannage, informations techniques et formation smartphones/
tablettes/livebox à destination d’une clientèle grand public
• Conseil en avant-vente, aide au choix de terminaux selon un besoin défini
• Service après-vente en et hors garantie. Vérification de la prise en charge et
saisie de commandes de terminaux

HP COMPAQ
06/2003 - 03/2005
TECHNICIEN SUPPORT
• Conseil technique avant-vente (conseil sur matériel, pièces de rechange,
réponse à appel d’offre) pour les revendeurs agrées de matériel HP-Compaq
• Accompagnement pour l’assemblage de matériel/fourniture de pièces de
rechange en tenant compte des compatibilités matérielles.

2000 - aujourd’hui
MUSICIEN (DJ/LIVE MACHINE)
REGISSEUR TECHNIQUE
• Organisation ponctuelle d’évènements musicaux, prestations scéniques
(concerts, bars), installation de la sonorisation et des dispositifs vidéo. Mise
en place de solutions de diffusion en direct (serveurs webradio)

ENCEPHALOPROD
06/2012
PRENEUR DE SON, INTERVIEWER
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