CV/Mission de Chef de projet mobilité freelance

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Exemple de missions de Sabri,
Chef de projet mobilité habitant le Val-de-Marne (94)

  • CHEF DE PROJET MOBILITÉ

    REXEL
    Jan 2023 - Jan 2023

    PROJET DE RENOUVELLEMENT DE FLOTTE MOBILE
    • Établissement d’une première version du cahier des charges
    • Veille technologique, analyse des offres présentes sur le marché mobile
    • Selection d’un panel de constructeurs
    • Affinage/finalisation du cahier des charges en accord avec l’état actuel du
    marché mobile, création d’un PV de recette
    • Selection d’un panel de 7 smartphones
    • Contact constructeurs et grossistes en vue d’organisation de prêts de matériel
    • Etude et benchmark des mobiles préselectionnés pour vérifier l’adéquation
    avec le cahier des charges, 4 mobiles retenus à l’issu des benchmarks techniques,
    réduit à deux après analyse des coûts totaux de déploiement
    • Présentation de la phase de sélection et tests, introduction de la phase
    pilotage auprès de la DSI de Rexel
    • Planification d’un pilotage en conditions de run, sélection de 10 utilisateurs,
    création d’un PV de recette simplifié orienté expérience utilisateur
    • Réunion d’information et de formation aux utilisateurs pilotes
    • Mise en place d’une assistance “best effort” en soutien du support utilisateur
    (gestion des troubleshootings hors périmètre etc) existant pour accompagner
    les pilotes dans leurs tests du matériel
    • Synthèse des PV de recettes des utilisateurs pilotes
    • Présentation à la DSI des résultats du pilotage pour sélection finale

  • RESPONSABLE POLE SUPPORT ENVIRONNEMENT UTILISATEURS

    EAU DE PARIS
    Jan 2023 - Jan 2023

    PÔLE SUPPORT
    • Gestion du backlog incidents et demandes : dispatch tickets, suivi qualité,
    prise en charge de cas complexes N3, renfort ponctuel en cas de surcharge
    des équipes locales. Assurer le lien interservices pour certains troubleshooting,
    besoins techniques transverses ou demandes inhabituelles. Optimisation du
    traitement et de la prise en charge des incidents et demandes par le service
    desk. Prise en charge du lead technique N1/N2 sur Intune.
    • Gestion de l’équipe de support sur site : Organisation des déplacements sur les
    sites distants, gestion de la présence des techniciens sur le guichet utilisateur
    (point d’accueil des utilisateurs en mode IT Bar), gestion des emplois du temps.
    Mise en place d’un processus de suivi des tickets sur le modèle de la “règle des
    3 coups”.
    • Veille technologique et documentaire : Création de documentation techniques
    et de templates de résolution à destination du service desk (hotline prestataire)
    et des équipes de support sur site.
    • Animation : réunions d’équipes hebdomadaires, points de suivis avec les
    prestataires (coordination du Service Desk, réunions de suivi de projet). Gestion
    des relations entre le service desk et les équipes sur site.

    GESTION DE PROJET
    Renouvellement du parc imprimante Sharp
    • Renouvellement de contrat pour la période 2023-2028.
    • Déploiements des copieurs sur le siège et les sites distants, récupération
    de l’ancien matériel, migration vers une nouvelle instance de Watchdoc pour
    la gestion du parc d’imprimante, supervision du décommissionnement de
    l’ancienne instance

  • CHEF DE PROJET MOBILITÉ GESTION DE PROJET

    CA-GIP
    Jan 2022 - aujourd'hui

    Migration d’infrastructure Workspace One d’un service on premise vers SaaS
    pour les clients LCL, BforBank, CACEIS.
    Tenue de réunions d’avancement, planification des étapes clefs des projets,
    vérifications de compliance entre les tenants on premise et SaaS (groupes
    organisationnels, configurations diverses de l’EMM pour chaque client)
    Vérifications du travail effectué par les architectes EMM avant de donner le
    go pour la migration par lots.
    • Déploiements de solution MTD « Harmony Mobile »
    Tests fonctionnels, POC divers sur sandbox avant déploiement en masse
    Planification des lots à déployer
    Vérification du bon déploiement

    CO-GESTION DE PROJET
    Assistance et backup pour d’autres projet divers suivi par des collègues
    (Projets de migration d’infrastructure pour d’autres clients CA-GIP,
    déploiements logiciels etc)

  • RESPONSABLE MOBILITÉ TECHNICIEN SUPPORT MDM CHEF DE PROJET MOBILITÉ GESTION DE FLOTTE MOBILE

    SMA
    Jan 2019 - Jan 2020

    • Gestion entrées/sorties, mise à jour statuts (pannes, vols, réparations)
    • Coordination des prestataires (réparateurs, fournisseurs etc)
    • CR hebdomadaire à la DSI (Inventaire, back log incidents, alertes)

    SUPPORT MOBILE/MDM
    • Troubleshooting hardware/software iPad, iPhone. Veille technique
    • Préparation/enrôlement/contrôle de conformité des terminaux
    • Rédaction/mise à jour de procédures pour Help-Desk et utilisateurs finaux.

  • TECHNICIEN SUPPORT COMEX COORDINATEUR D’ÉQUIPES

    DANONE
    Jan 2018 - Jan 2019

    • Support et conseil technique aux membres du COMEX et à leurs assistantes
    • Déplacements pour continuité du support lors des voyages du COMEX
    • Rédaction procédures techniques/coordination équipes de support
    • Veille SI et Technologique pour anticiper les actions/évolution de matériel
    • Création/gestion d’un parc d’un matériel de secours (PC, mobilité) “clone”
    • Astreintes week-end ponctuelles en cas d’urgence COMEX en HNO

  • TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ TECHNICIEN SUPPORT MDM TECHNICIEN SUPPORT SHOWROOM/PODIUMS GESTION DES DEMANDES

    GIVENCHY
    Jan 2017 - Jan 2018

    • Création/édition/suppression des comptes utilisateurs (Active Directory,
    AirWatch, Cisco VoIP, Equitrac). Installations logicielles
    • Masterisation/remplacement des postes PC/Macintosh, gestion du parc, mise
    en place des connexions dans les baies de brassage
    • Création/mise à jour des procédures
    GESTION DES INCIDENTS
    • Troubleshooting des problèmes hardwares et logiciels des utilisateurs
    • Permanence informatique lors d’évènements (Podiums/Showrooms)
    • Suivi incidents/coordination des équipes de proximité sur les sites italiens

  • TECHNICIEN MIGRATION OFFICE365 TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ MIGRATION LOTUS VERS OFFICE365

    DIOR
    Jan 2017 - Jan 2017

    • Installation Office365, désinstallation/purge base de registre des fichiers
    résiduels d’Office 2010
    • Archivage Lotus Notes, conversion au format Outlook. Mise en place
    d’archivage automatique et synchronisation OneDrive
    • Assistance technique et formation des utilisateurs d’Office365
    SUPPORT DE PROXIMITÉ
    • Contrôle de conformité des postes, mises à jour logicielles et hardwares
    • Assistance N1/N2 problèmes informatiques divers

  • TECHNICIEN SYSTÈMES RÉSEAUX TECHNICIEN SUPPORT MDM HELP DESK

    MOËT-HENNESSY
    Jan 2015 - Jan 2016

    • Front Office/Back Office incidents N0 à N2 logiciels/hardwares
    (PC, macintosh, iPads, iPhones, solutions téléphoniques Avaya)
    • Suivi des incidents en cours avec les équipes N3 et proximité, rappel des
    utilisateurs pour reprise du traitement et/ou déroulé de procédures N3
    • Support applicatif sur les outils de visioconférence
    S E R V I C E D E S K
    Front Office/Back Office des requêtes des utilisateurs (installations de
    logiciels, créations de comptes, demandes de matériel)
    • Publication des communications/alertes du SI
    • Coordination entre les équipes internationales en charge des applications et
    les utilisateurs

  • TECHNICIEN SUPPORT RETAIL TECHNICIEN SUPPORT MDM COORDINATEUR SUPPORT CHEF DE PROJET MOBILITÉ SUPPORT MAGASIN

    SMCP
    aujourd'hui

    • Coordination prestataires et techniciens hotline
    • Gestion des ouvertures/travaux/fermetures des points de vente
    • Rédaction de procédures techniques
    • Configuration compteurs de passage, bornes WiFi Meraki, serveur NPS
    • Lead technique sur le support mobilité, gestion MDM/flotte mobile

  • CHEFFERIE DE PROJET

    aujourd'hui

    Projet de déploiement iPad Claudie Pierlot
    • Projets de déploiements logiciels : POS, CRM, Teams
    • Projet de migration imprimantes réseau Sandro, Maje, Claudie Pierlot

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