MOA et MOE : piliers de l'élaboration d'un projet informatique

Les termes MOA (maîtrise d'ouvrage) et MOE (maîtrise d'œuvre) sont apparus il y a une vingtaine d'années dans le secteur du bâtiment, avant de s'étendre à celui de l'informatique. Le binôme MOA/MOE est essentiel pour la réussite d'un projet lié aux systèmes d'information. Ces deux fonctions, qui s’imbriquent et se complètent, permettent de définir les objectifs d’un projet et les moyens à prendre pour le mener à bien.

MOA/MOE : deux fonctions complémentaires, mais distinctes

Maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre : quelle différence ?

Les métiers de la MOA et de la MOE font appel à des savoir-faire proches, mais les missions sont différentes. La nuance entre les deux notions est ténue et il n'est pas toujours facile de les dissocier. Le maître d'ouvrage (MOA), à l'origine du projet, en est le donneur d'ordre. En tant que commanditaire, le chef de projet MOA est chargé de définir l'objectif, le planning et le budget du projet à réaliser, appelé ouvrage. Le maître d'œuvre (MOE) est le prestataire qui donne vie au projet et qui veille à sa réalisation sur le terrain.

Dans le cadre d'un projet informatique, MOA et MOE sont complémentaires pour mettre en place un projet agile, c’est-à-dire qui fait appel à une méthode qui allie souplesse et performance. La performance financière d’un projet dépendra de la synergie entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre, de leur capacité à comprendre la commande et de leur faculté à gérer efficacement les coûts et les délais.

Les secteurs d'intervention de la MOA et de la MOE

Les domaines d'intervention du maître d'ouvrage et du maître d'œuvre dans le secteur informatique sont multiples. Ils peuvent s'investir dans des projets complexes, tels que le processus S&OP (déploiement de logiciels en Supply Chain) ou les GPO (Group Policy Objects). En gestion financière, MOA et MOE peuvent être amenés à mettre en place des indicateurs clés pour le contrôle des dépenses de capital ou d'exploitation (capex opex).

Dans un contexte industriel, la MOA et la MOE interviennent dans le protocole OPC UA (Open Platform Communications Unified Architecture), en assurant l'intégration de systèmes d'automatisation. Ces deux compétences peuvent optimiser la performance industrielle.

MOA et MOE travaillent en lien avec la FP&A (Financial Planning & Analysis), afin de s’assurer que les objectifs du projet sont alignés avec les ambitions financières globales de l’entreprise. Ils peuvent également jouer un rôle dans la technologie d’administration des stocks d'une entreprise, pour suivre et optimiser les niveaux (approche du stock virtuel rentable).

Le concept de MOA est lié à celui de MBO (Management by Objectives), tous deux étant centrés sur la gestion de projet : le MOA définit les grandes lignes du projet, tandis que le MBO s'assure que chaque membre de l'organisation vise les mêmes objectifs.

Ces experts s'impliquent également dans la production participative ou co-production, modèle où les parties prenantes (utilisateurs, clients, collaborateurs, etc.) sont activement sollicitées pour collaborer aux différents stades du processus de création.

Le MOA : responsable fonctionnel du projet

Le maître d'ouvrage a un rôle décisionnaire. Il est porteur de la demande initiale du client et le représente. À ce titre, il doit rédiger un cahier des charges qui consigne les besoins de ce dernier, ainsi que des utilisateurs.

Définition du métier de MOA

Son objectif est de concevoir une solution appropriée à la demande et de s'assurer du bon déroulement du projet. Il joue le rôle d'interface entre ses clients et les équipes techniques chargées des travaux et il pilote le projet pendant toute la durée de vie de celui-ci.

Le maître d'ouvrage peut être assisté dans sa mission par un AMOA (Assistant à Maîtrise d'Ouvrage) qui l'accompagne dans toutes les étapes de la réalisation du projet. Cet intervenant peut être interne ou externe à l'entreprise. On parle dans le second cas de consultant.

Quelles sont les fonctions essentielles du chef de projet MOA ?

C'est le responsable de la coordination et du projet. À ce titre, il est chargé de son bon déroulement et doit répondre aux besoins et attentes du client et de l'utilisateur final.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Définir les besoins : analyser et formaliser les besoins de l'utilisateur et définir les exigences et contraintes ;
• Délimiter les exigences fonctionnelles : rédaction d'un cahier des charges ;
• Déterminer les moyens nécessaires : budget, ressources humaines et matérielles, etc. ;
• Suivre l'avancement du projet : fixer un calendrier, valider les étapes de développement, contrôler l'aspect financier du projet, prendre les décisions stratégiques nécessaires à sa finalisation, veiller au respect des échéances de livraison ;
• Assurer la communication et le reporting : gérer la communication entre les acteurs, informer chacun de l'avancée des missions ;
• Gérer les risques : identifier, prévenir et gérer les risques pouvant nuire au projet ou le ralentir.

Le maître d'ouvrage peut exercer en interne au sein d'une DSI (Direction des Systèmes d’Information), ou en tant que consultant externe si le savoir-faire technique n'est pas disponible dans l'entreprise.

L’AMOA : assistant du MOA dans la gestion du projet

Le MOA peut faire appel à un AMOA en lui déléguant des tâches. L'AMOA est chargé de soutenir et d'accompagner le MOA, afin de lui permettre de rester concentré sur les aspects stratégiques du pilotage de projet.

L’expertise de l'AMOA lui donne un rôle clé. Il facilite le pilotage du projet en soutenant le MOA dans ses missions d'analyse et de prise de décision, notamment en termes de risques. Il a une compréhension globale du projet et assure la communication entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre.

Quelles qualités doit posséder un maître d'ouvrage ?

Des aptitudes et qualités sont indispensables à l'exercice du métier de MOA, qui se situe entre la gestion et l'informatique. Il faut posséder, entre autres :

• De solides connaissances en informatique : ce professionnel doit être capable d'utiliser plusieurs types de logiciels et avoir des connaissances en développement logiciel, afin d'être capable de superviser le travail des équipes de développement ;
• La capacité de vulgariser des sujets complexes : la grande technicité de l'environnement du MOA impose d'avoir la compétence de transmettre des informations complexes en des termes clairs, notamment aux utilisateurs ;
• De bonnes compétences relationnelles : être un bon communicant et savoir gérer les conflits sont des savoir-être indispensables à l'exercice du métier de maître d'ouvrage ;
• Des qualités de leadership : il doit être capable de conduire et d'animer des réunions, de superviser les équipes, ce qui suppose de savoir s'affirmer, mais aussi d'écouter et de faire preuve de diplomatie ;
• La connaissance des métiers spécifiques de l'entreprise : il doit avoir une bonne connaissance de l'entreprise, de son fonctionnement et des métiers spécifiques qui s'y rapportent ;
• La maîtrise d'une langue étrangère : cette compétence facultative est un plus qui peut permettre de se lancer dans des projets internationaux et de dynamiser sa carrière.

Le MOE : responsable technique du projet

Si le MOA est responsable du pilotage, le maître d'œuvre (ou chef de projet MOE), est chargé quant à lui d'assurer la partie technique. Il est responsable de la coordination et de la finalisation des travaux dans les délais fixés par le MOA.

Définition du métier de MOE

Le MOE, aussi appelé lead developer, décide des moyens techniques à déployer pour réaliser le projet selon le cahier des charges fourni par le maître d'ouvrage. Il possède les compétences spécialisées pour choisir les outils et pour implémenter les solutions.

Quelles sont les fonctions essentielles du maître d'œuvre ?

Le MOE intervient à différentes étapes du projet :

• Concevoir et développer les solutions : il traduit les besoins fonctionnels en dispositifs techniques, réalise une étude de faisabilité et assure le développement des préconisations ;
• Planifier et coordonner le projet : il élabore le planning des tâches en collaboration avec le MOA, met en place les ressources humaines avec la sélection des prestataires et coordonne et manage les différentes équipes techniques (configuration, intégration, développement, tests, etc.) ;
• Assurer le suivi technique : le maître d'œuvre est chargé du contrôle de la qualité des travaux via différents tests, ainsi que de l'identification et de la correction des anomalies détectées ;
• Déployer les solutions proposées : le MOE assure la mise en place des dispositifs et fournit un support technique aux utilisateurs ;
• Respecter le budget, le temps imparti et la qualité : il doit se conformer au cahier des charges fixé par le MOA en termes de coût, de timing et de qualité ;
• Assurer la mission de reporting : il est tenu de rendre compte régulièrement au MOA de l'avancement du projet.

Quelles qualités doit posséder un maître d'œuvre ?

Outre des qualités d'organisation, d'analyse et de rigueur, un MOE compétent doit posséder des prérequis et afficher quelques savoir-être :

• Maîtriser les aspects techniques : une parfaite connaissance des langages de programmation, des environnements d'exploitation et des outils bureautiques est indispensable ;
• Être capable de gérer une équipe : le MOE doit savoir fédérer, animer et manager une équipe ;
• Avoir des capacités d'adaptation : l'évolution constante des processus logistiques peut conduire à des changements que le MOE doit être capable d'absorber ;
• Être à l'aise dans la communication : il doit avoir des qualités relationnelles et se montrer suffisamment diplomate pour interagir avec l'ensemble des acteurs impliqués dans le projet.

Collaboration MOA/MOE : réalité et enjeux

Pour résumer, le MOA, axé sur les aspects fonctionnels, définit les besoins et les objectifs du client et des utilisateurs. Quant au MOE, il répond à ces attentes par des solutions qu'il met en place et développe. Cette complémentarité intervient aux différentes étapes du projet :

• Conception : le MOA définit les besoins et les cibles à atteindre, le MOE propose les dispositifs techniques ;
• Planification : le MOA valide les solutions proposées et détermine les échéances et le budget. Le MOE programme les différentes étapes de réalisation ;
• Réalisation : le MOA suit l'avancement du projet, valide les étapes intermédiaires, s'assure que le cahier des charges et les attentes ont bien été respectés. Le MOE met en place et développe les solutions.

Une bonne collaboration entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre est déterminante pour la réussite d'un projet. Les rôles de chacun doivent être bien délimités, afin que les prérogatives de l'un n'empiètent pas sur celles de l'autre. La qualité de la relation MOA/MOE, en situation d'interdépendance, est en effet essentielle pour qu'un projet puisse être finalisé dans les meilleures conditions.

Des interactions respectueuses et conviviales, dans un climat de confiance, permettent d'optimiser les chances de concevoir un projet performant. Selon certains professionnels, cette fluidité semble plus évidente dans le secteur du BTP (Bâtiment et Travaux Publics) que dans celui de l'informatique, compte tenu de la spécificité des approches, de la complexité des techniques et de la mouvance des technologies.