CV/Mission de Chef de projet centre d'appels freelance

Exemple de missions de Nicolas,
Chef de projet centre d'appels habitant les Bouches-du-Rhône (13)

• Service Manager

  Arkadin – Montpellier
  Jan 2014 - Jan 2014

  Service Management Gestion des services de la ligne produit Audio
  - Responsable de la bonne exécution des process Incident, Change, Problem et Release.

• Chef de Projet

  Eiffage Energie – Martinique
  Jan 2013 - Jan 2013

  Avant-vente Pilotage réponse à appels d’offres
  - Pilotage de 6 entreprises pour réponse à un appel d’offres pour un projet de backhaul GSM  budget supérieur à 40 M €t, définition de l’organisation des services associés.

• Chef de Projet

  NextiraOne – Marseille
  Jan 2013 - Jan 2013

  Projet
  Avant-vente Initialisation de projets
  - Refonte d’une infrastructure Data Center, LAN, MAN, WAN et sécurité pour une entreprise de 1000 personnes sur deux sites géographiques
  450 jours projets,
  - Migration de l’ensemble de l’écosystème télécom Alcatel d’un établissement hospitalier (20 PABX, 30 applications connexes)
  300 jours projet.

• Chef de Projet

  CMA CGM Systems – Marseille
  Jan 2006 - Jan 2013

  Programme Nouvelle Tour Déploiement de l’infrastructure IT du siège social CMA CGM et gestion des déménagements
  1800 jours projet sur une année + sous-traitance forfaitisée
  - Coordination de 10 sous-projets, équipe projet de 6 à 15 personnes,
  - Pilotage de la mise en œuvre des infrastructures LAN, ToIP et WAN, Data Center
  - Organisation des déménagements utilisateurs (2100) et du Data Center (18 racks, plus de 1000 VMs),
  - Reporting d’avancement régulier aux Directeurs Centraux du Groupe.
  
  Projet African Agencies Création de l’infrastructure IT et intégration au SI groupe de nouvelles entités dans 12 pays d’Afrique
  1200 jours projet sur une période de 2 ans
  - Définition et création d’infrastructures LAN, WAN, Active Directory et sécurité,
  - Migration des applications de support (messagerie Notes vers Exchange),
  - Gestion du changement lors de la migration des applications métiers (shipping et comptabilité),
  - Pilotage des ressources internes et externes locales, participation aux déploiements sur site.
  
  Programme VEGA Externalisation du support L1, L2 vers plate-forme offshore (Inde)
  500 jours projet
  - Pilotage des phases de discovery, impact study, et knowledge transfer,
  - Pilotage de la réorganisation des services L2.
  
  Projet World Déploiement d’une organisation de service management basée sur les process ITIL dans 130 entités Worldwide
  1000 jours projet sur une année
  - Définition et création d’un kit de formation aux standards ITIL (Service Support),
  - Formation sur site et animation de web-conférences (public asiatique),
  - Gestion du projet de déploiement.
  
  Projet PMI Refonte de la méthodologie de gestion des projets techniques (portfolio > 10000 J/an)
  80 jours projet sur une période de 3 mois
  - Redéfinition des process et de la méthodologie de gestion des projets techniques,
  - Mise en œuvre d’une documentation standardisée couvrant l’ensemble du cycle de vie (Decision Checkpoint, reporting…).

• Activité non rémunérée

  Jan 2005 - Jan 2006

  Développement d’un site e-commerce basé sur la technologie Open Source OSCommerce.

• Chef de Projet Workforce Mngt

  Ausy pour SFR Cegetel (CDD)
  Jan 2004 - Jan 2005

  Mise en conformité aux standards groupe de l’application de gestion des plannings des télé-conseillers SFR (5000 personnes),
  - AMOE en relation avec le fournisseur allemand.

• Chef de Projet

  Gemalto – Accra (Ghana)
  Jan 2003 - aujourd'hui

  Gestion de projet Déploiement d’une solution de contrôle d’accès aux frontières
  - Pilotage et reporting des déploiements sur site (6) des infrastructures IT,
  - Pour les services récurrents : définition de l’organisation et des outils associés à mettre en œuvre (HP Service Manager).

• Chef de Projet centre d’appels

  AVIVA Direct
  Jan 2002 - Jan 2004

  Rédaction des spécifications de la migration de l’outil ACD vers la plate-forme du groupe (Avaya),
  - Optimisation des règles de routage et de supervision,
  - Pilotage de la TMA de l’application core business.

• Consultant centre d’appels

  Victoria Consulting
  Jan 2000 - Jan 2002

  Audit technique et fonctionnels de plates-formes centres d’appels,
  - Pilotage d’implémentation de centre d’appels, structures de 10 à 150 positions.