Mourad - Ingénieur de production WINDOWS 2003

Technicien de déploiement & suivis des incidents

Prise d'appels, qualification et escalade vers niveau supérieur
- La prise en charge des demandes d'assistance
- Diagnostic et Résolutions d'incidents
- Le suivi de la résolution d'incidents
- - Assurer le maintien en condition opérationnelle du réseau LAN du client (plus de 600 équipements),
- Assurer l'assistance réseau,
- Réaliser des actions planifiées

Déploiement
Réaliser des actions en mode projet.
Installation des postes clients (plus de 500 postes)
Mises en réseaux des imprimantes, postes clients.
Installations des postes téléphoniquesTOIP/modèle Alcatel ip4018
Assistance aux utilisateurs sur le parc informatique
L’analyse et la résolution des incidents impactant les services voix/voip
Brassages, des câblages RJ45

Technicien déploiement Soft & Hardware itinérant

Aura IT
Prise en main à distance sur un Serveur client & déploiements matériels
• Configuration Réseaux des protocoles SMTP, POP3 sur Exchange 2003
• Déploiement matériel en environnements windows.
• Configuration ip/masque/passerelle (des postes clients dans les environnements Workgroups).
• Installation des imprimantes multifonctions, + configuration ip/masque/passerelle
• Explication d’utilisations des logiciels métiers + des services de messagerie lotus notes.

Maintenance : Imprimantes et copieurs et ordinateurs sur sites, et atelier:
Tests Consommable d'imprimantes
Réparation imprimante à ticket
Remplacement Cartouches d'imprimante
Maintenance et changement Pièces four, laser, plasturgie
Changement Toner et ruban imprimantes
Réparation Tête matricielle d'impression
Dépannage Nappe et Tête thermique
Réparations Carte logique et Carte mère
Vérification Accessoires imprimantes
Mise en réseaux des imprimantes config/ip masque/passerelle.

Maintenance PC :
• Diagnostic Software, Hardware sur site
• Démontage carte- mère, proc, mémoire, etc ..
• Réparation soudure/changement des condensateurs sur carte mère, E/S du Hardware
• Réparation d’écran /changement des condensateurs
• Clôture des incidents via la hotline
• Assistance Utilisateur :
• Aides aux utilisateurs, des logiciels métiers.

TECHNICIEN SYSTEME & RESEAU, EPSINOVE (Conseil & Service d'entreprise).

• Gestion de stocks (inventaire, renommage des postes, saisie des données recueillies sous Word).
• Configuration des accès :Internet, des comptes utilisateurs et de la messagerie Outlook
• Configuration du Serveur Exchange, Compte boite au lettre
• Maintenance: hardware et software chez client, en atelier.
• Assistance : aux utilisateurs, prise en main à distance, sur site, configuration des partages réseaux
• Sauvegarde : des données serveurs et des postes clients.
• Migration:SmallBusinessServer2003>Migration>SmallBusinessServer 2008, Exchange2003>Exchange2008
• Déploiement :de postes (intégration dans le domaine, installation de logiciels, imprimantes).
• Acticve Directory :Ajouts des comptes Ordinateurs, Utilisateurs, stratégie de groupe, redirection dossier, Création OU, Groupe, Partage centralisé.

TECHNICIEN MICRO RESEAU DE PROXIMITE –

• Dépannage informatique à domicile: (Intervention, sur les Pays de la Loire).• Suivi Clientèle: Particulier et Commerçant: assistance et maintenance des postes informatique à domicile.
• Formation à la micro informatique, initiation à l'Internet.
Utilisation de Windows, des logiciels, navigation Internet, Mail, recherche Internet.
Installation logicielle et matérielle, mise en service.
Paramétrage, configuration et réglages logiciels et matériels.
• Prise en main à distance: des postes clients.
• Routage, Switch : configuration des routeurs FAI .
• Réparation: (retour atelier) des postes clients.
• Changement configuration hardware, carte mère, mémoire vive, processeur etc...
• Configuration d'adressage :TCP/IP, DHCP, DNS,
• Stratégie de sécurité: antivirus Norton, Bitdefender, pare-feu
• Installation et mise en place de matériels (station de travail, imprimantes, scanner,…).
• Installation, configuration et câblage réseau (carte, routeurs, partage réseau, control à distance,…).
• Bonnes Connaissances des logiciels : Pack Office (Word, Outlook, OWA), Internet Explorer, NetMeeting, Flash, Dreamweaver.
• Paramétrage et Configuration de Solutions Mobiles (Pocket PC, Blackberry, PDA)

Technicien au sein du Service Après-vente :
• Réception des retours clients : Hardware Software.
• Détection de panne: hardware, software sur machine cliente

Vente de véhicule d’occasion.

• Audit général du matériel (visuel).
Nettoyage interne de la machine.
Tests et préparation hardware de l’unité centrale.
• Destruction des anciennes données: présentes sur le disque dur.
• Choix de la configuration logiciel..
• Installation du système d’exploitation: et de l’ensemble des logiciels retenus.
• Nettoyage interne externe
Test final.