Ali - Directeur de projet PROJECT MANAGEMENT OFFICE

E X P E R I E N C E

Indépendant
Clients
Groupe AIRFRANCE-KLM (France/Pays-Bas) – Déc 2017 – En cours
Directeur de Projets transverses en contexte difficile
Contexte :
Au sein du groupe AFKLM, la mission consiste en la supervision et le suivi de différents projets liés à l’évolution des
infrastructures installées dans plusieurs datacenters. Il s’agit de préparer les infras en vue d’une fusion des
Datacenters pour un objectif final de transformation du SI vers le Cloud. Une multitude d’applications métiers ou
support sont portées (ou encours de portage) vers le cloud (multi-tenancy).

SFR Business (France) – Janvier 2017 – Nov 2017
Ingénieur d’Affaires Services – Grands Comptes – Business Line Unified Communication (BL UC)
Contexte :
Au sein de la BL UC, la mission consiste à répondre aux consultations et appels d’offre émanant des grands comptes
sur le périmètre Communications unifiés et collaboration.
Les types de services : de la Maintenance (GTR, GTI, HO et HNO) aux Services Managés (plateforme de supervision,
Guichet unique, etc…)
Clients finaux : TOTAL, ACOSS, EDF, POLE EMPLOI, DELTA SYSTEMS, etc…

NARSIL TECHNOLOGY/DEVELOPMENT (Tunisie) – Avril 2013 – Novembre 2016
Directeur du Centre de développement et Directeur du Delivery en Afrique
Contexte :
Au sein d’un éditeur de logiciel Tunisien actif à l’international (client comme la FIFA), ma mission consiste à :
 Mettre en place des bonnes pratiques du développement (Agile/scrum)
 Assurer le pilotage des projets de déploiement sur l’Afrique (44 pays),
 Assurer le pilotage des ressources humaines dédiées aux développements
 Assurer la maintenance et l’exploitation de l’applicatif hébergé en SaaS en France
 Assurer le support de + 40 Pays Africains utilisant la solution (centre de support selon ITIL)
 Entre autres produits maisons : une solution SaaS destinée aux Fédérations de Football en Afrique commandé par la
FIFA, des sites web (responsive design, des solutions destinés aux centres de sport, des solutions pour les cabinets
médicaux, en préparation une solution SIH).

VMD Solutions (Tunisie) – mars 2012 – Déc 2012
Consultant Business et Responsable équipe Développement
Mission pour cette startup : Conseil et support en vue développement plateforme de tracking. Développement par
équipe dont je devais assurer le management. Mise en place Proof of concept, négociation avec fournisseur services
satellites (Globalstar, opérateur Américain de satellites), participation aux tests et débogage de la plateforme,
sélection des produits hardware et choix fournisseurs.

One TECH Business Solutions (Tunisie) – Sept 2009 – Mars 2013
Directeur de BU Services (Centres de services), PMO et projets internationaux (Afrique)
Le contexte de la mission :
Le groupe industriel Tunisien One TECH a fait appel à mes services dans le cadre d’une volonté de l’entreprise
d’orienter le métier de sa filiale vers les services informatiques à forte valeur ajouté destinés au marché local,
régionale et Africain. Donc à forte intention d’internationalisation. Ma mission consistait, dans une première phase,
à étudier la situation (audit organisationnel, fonctionnel, RH, maturité etc…) afin de définir les différents gaps.
Résultats : il a été décidé de transformer le métier initial de l’entreprise : VAR en Intégrateur de solutions et services
autour des infrastructures. Ainsi, j’ai mis en place une nouvelle Business Unit dont la vocation est de proposer des
services à valeur ajoutée en composant avec les RH et les compétences internes. Naturellement, une offre
d’infogérance a été mise en place (Marketing, avant-vente, production et exploitation). L’offre infogérance a été
définie selon le principe des Centres de Services : Servicedesk (ITIL), Centre de supervision et d’administration des
SI, de télé-exploitation, Services de proximité. Etant initiateur de la BU, j’ai pris en charge la gestion globale de celleci : P&L, RH, communications, PMO, gestion des contrats, etc… avec l’aide des différentes équipes, j’ai pu mettre en
place une offre cohérente et commercialisée auprès des grands comptes locaux (on avait démarré avec la refonte
et la prise en charge des SI du groupe composé de 15 entreprises actives dans différents secteurs).

Mars 08 – en cours Directeur de Comptes
SEA TPI (France)
Projets d’intégration et Gestion Clients
Cible : PME/PMI/Banques/Assurances
Relation et suivi clientèle (grands comptes, TPE/PMI) de l’avant-vente au suivi de la qualité de service des prestations.
Développement de l’activité.

Sept 01 – Dec 07 Responsable de plusieurs Projets en parallèle au Luxembourg
AJM Technologies (Luxembourg)
Projets d’infogérance pour divers clients
Cible : PME/PMI/Banques souhaitant sous-traiter leur Infrastructure IT (Réseaux, serveurs, support utilisateurs, procurement, veille technologique, etc…)
Tous les projets sont soumis à des SLA’s propres en fonction de l’exigence et le niveau de service souhaité par le client
Contexte : International - Grande région incluant le Luxembourg, la Belgique, la Sarre en Allemagne et une partie du nord-est de la France
Budget : le plus important 200 K€ par an sur 3 ans
Equipe : 20 ressources dont 8 pour la partie mutualisée
Périmètre fonctionnel : environnement Microsoft/Linux/open / sources / bureautiques/ Applicatifs spécifiques (bancaires type Bloomberg ou industriel maison)
Les préceptes ITIL sont appliqués à l’ensemble des clients (incluant le change management, Problem management, Incident management, Financial management, etc…)

Activités :
Direction des divers Projets (base PMI) et suivi des contrats (clients, sous-traitants, fournisseurs)
Construction et pilotage planning / reporting / budget / plan de communication migrations
Coordination des activités techniques propres / prestataires (sous-traitance)
Consulting et déploiement ERP 5 (ERP en Open source) auprès de PME/PMI
Organisation des comités de pilotage en phase d’intégration, en phase transitoire et en phase opérationnelle (run)
Organisation du déroulement des projets (y inclus des livrables normalisés, visibilité globale à tout instant sur les différents projets, meilleur suivi de l’état d’avancement des projets, etc…)
Mise en place d’un Project Management Office (PMO/Bureau des Projets) au sein d’AJM pour optimiser la gestion des projets avec pour objectif la mutualisation destinée aux clients.

Quelques exemples :
o Client : Tribunal de Justice
Chef de projet infogérance partielle (support utilisateurs)
o American Express
Conseils auprès du DSI
Chef de projet infogérance micro-informatique (serveurs, postes et support)
o Berl (Industrie)
Conseils auprès de la Direction
Chef de projet infogérance globale (Réseau, serveurs, postes, support et procurement)
o SOLUCOM-SIDOR (Traitement déchets)
Conseils auprès de la Direction
Chef de projet infogérance globale (Réseau, serveurs, postes, support et procurement)

Sep 99 - Août 01 Directeur de projet Infogérance / Phase intégration & Transitoire
EDS (Luxembourg)
Projet 1 : Outsourcing d’une banque au Luxembourg (confidentiel)
Client : Banque
Le périmètre des services incluait toute l’IT à l’exception des mainframes.
Chiffres : 1200 postes /200 Serveurs /Applications Microsoft et bancaires
Budget : $ 4.5 millions pour un contrat de 3 ans
Equipe : 20-30 ressources
Contexte : international :
o France pour le help desk à distance (Perigrinne)
o Belgique pour la surveillance active de l’infrastructure (Patrol BMC)
o Luxembourg pour la Gestion du projet (intégration, transition et opérationnel)
Ce fût la première infogérance d’une banque au Luxembourg (Nous avons dû démontrer à la commission du secteur financier que le secret bancaire ne pouvait en aucun cas être violé par l’organisation mise en place, étant donné que certaines activités allaient s’effectuer hors du Luxembourg). Depuis, une loi a été promulguée afin de réguler l’activité infogérance destinée aux banques au Luxembourg.

Activité : Pilotage de la phase d’intégration et de transition (PMI modifié selon EDS et intronisation des préceptes ITIL)
o Redéfinition du SI (surtout le poste de travail / workplace & workspace)
o Gestion des livrables avec cohérence du Q&A
o Gestion des ressources (Chef de projets issues des sous-traitants : EDS France, EDS Belgique, ssii locales)
o Master Plan (incluant les différentes phases y compris la phase opérationnel)
o Gestion de la conduite du changement (Utilisateurs, Production, Management)
o PMR (Process de Gestion du changement)
o Définition du Scope Projet (Sous traitants)
o Animation des comités de projet avec le client
o En terme de Management de Projet (PMO): le client souhaitait profiter de ce projet afin de capitaliser les connaissances issues de cette mission avec pour objectif d’optimiser les futurs projets. Ceci a été effectué en définissant les différentes activités telles que normalisation (process, délivrables), échange (transmission de compétences), soutien (conseil, étude) et suivi (planification) des projets.
o Gestions des risques et conséquences
o Dashboards / Mise en œuvre de SLA avec indicateurs incluant des pénalités en cas d’objectif non atteint par exemple)

Projet 2 : Communication d’entreprise pour une grande Assurance Suisse
Client : Zurich Financial Services (ZFS)
Assurances/Banques
Contexte International: Suite au rachat d’une Assurance américaine par ZFS, le PDG a rencontré une réticence quant à l’intégration de la nouvelle assurance dans le groupe (depuis le management jusqu’aux différents collaborateurs Américains). ZFS a essayé tous les moyens de communications sans résultats. Elle fait appel à une société de Communication (Condor-Communications en Suisse) laquelle imagine un moyen et fait appel à EDS pour le créer et le mettre en œuvre.
Définition du projet : Télétransmissions de sessions de communication en mode push vers les collaborateurs (TVonIP avant l’heure)
Technique : mise au point d’une maquette incluant carte satellites, logiciels cisco IPTv

Projet impliquant différents partenaires : BROADCOM USA, CISCO Luxembourg, SES-ASTRA Luxembourg, ECHOSTAR USA, NTL England, studios BBC Londres
Budget : $ 9 millions pour 1 transmission par mois durant 3 ans
Equipe : 2 ressources internes et 20 sur les différents pays
Activité : Direction du projet dans sa globalité
o Etude et création de la maquette avec les différents partenaires
o Tests en réel et présentation au client (avec un canal satellite dédié)
o Après approbation : déploiement de la solution (un serveur multimédia IP/tv) sur plusieurs sites en Europe (Suisse, Allemagne, Angleterre, Irlande, Suède, Italie, Espagne) et 2 sites aux Etats-Unis (New York, Los Angeles)

La gestion (basée sur Renascence, le PMI d’EDS) incluait l’aspect financier avec les sous-traitants, la coordination avec ses différents sous-traitants afin d’être opérationnel à l’heure H (c’était un projet nécessitant une gestion à la minute près, vu le coût de transmission). La phase opérationnelle consistait à planifier et coordonner la transmission proprement dite :
o Le PDG devant effectuer son discours de communication depuis Genève ou Londres,
o Le flux (signal) devait être récupéré par ASTRA pour un upload vers le canal dédié,
o Ce même signal devait être récupéré aussi par NTL en Angleterre pour le transférer via câble vers Echostar sur le continent nord-américain
o Echostar effectuait un upload sur son satellite pour télédiffuser sur les 2 sites concernés
Définition des livrables (guide des différentes opérations pour la répétition pour les années suivantes)
Durée du projet (la partie en charge) : 12 mois
Activités liées à la gestion du projet
o Définition du planning pour l’ensemble des projets
o Gestion du budget (avec le client intermédiaire)
o Définition des spécifications fonctionnelles & techniques du projet (maquette/Proof of Concept)
o Relation avec les équipes du client en Suisse, Allemandes, Italie, Espagne, Angleterre, Belqique, Irlande, USA, Suède.
o Relation avec les partenaires et fournisseurs (Cisco, SES-Astra, Condor-Communications, NTL, Echostar, Broadcom)
o Gestion des dépendances avec d’autres projets interne et externe
o Supervision du déploiement multisites

Juil 98 – Août 99 Consultant en Systèmes d'Information / Chef de projets déploiement
(IBM Global Services Luxembourg)
Chef de projet (PMI / IBM) pour le compte de la Justice et le Tribunal du Luxembourg
Projet : Reprise d’un projet en cours / développement d’un logiciel métier (à destination des juges, greffiers et avocats) incluant un Intranet et un Extranet pour le suivi des affaires judiciaires
Environnement technique : Lotus notes (messagerie et Groupware)
La solution a été développée par une petite SSII Allemande qui fût racheté par IBM GS durant le projet

Activité :
o Audit des organisations informatiques du client et du développeur
o Remise à plat du projet
o Participation à la mise en place du modèle CMMI par le sous-traitant Allemand (but du client fournir un cadre d’amélioration des processus, de la productivité etc…)
o Coordination et suivi du projet
o Revue des contrats de services
o Définition du planning pour l’ensemble des projets
o Gestion du budget (650 K€ / 2 ans)
o Rôle d’interface pour la Définition des spécifications fonctionnelles & techniques du projet (avec le client et le prestataire)
o Relation avec les équipes du client et du prestataire
o Assistance à maîtrise d’ouvrage dans le cadre de ce projet
o Tests & Recettes

Consultant en SI auprès de Arbed futur Arcelor-Mittal, Justice du Luxembourg, Banques, Centre de traduction de l’UE
o Définition et Mise en place de Réseaux (Architecture, Migration, …)
o Administration de Réseaux LAN et WAN (sous environnement Microsoft)
o Installation de systèmes de Supervision de LAN et WAN (SMS 1.2)
o Installation d’Applications diverses (ArcServe, PowerChute, Lotus Notes, Internet, …)
o Conseil en Organisation et Méthodologie de Travail (norme ISO, ITIL)

Mission réalisée pour l’Arbed :
Audit de systèmes d’information et détection des vulnérabilités
Conseil en organisation et méthode
Etude et mise en œuvre à distance de l’outil de supervision et télédistribution de logiciels SMS de Microsoft sur site locaux et filiales à l’étranger (Dubaï, l’Inde, Chine)

Mission réalisée pour le centre de traduction de l’UE :
Etude et mise en œuvre de réseaux sous environnement Microsoft
Administration Réseaux et Systèmes
Assistance à maîtrise d’ouvrage (support/Helpdesk, réseaux et systèmes)

Mission réalisée pour le centre de traduction de la Raffaïsen (banque):
Etude et mise en œuvre de réseaux sous environnement Microsoft
Etude et mise en œuvre de solution de sauvegardes locale et délocalisé
Administration Réseaux et Systèmes

Oct 88 – Juin 98 Divers Postes et diverses fonctions

DATACEP - Groupe ALTRAN (1997-1998)
Ingénieur Systèmes
• Administration de Réseaux LAN (sous Windows NT, Netware,).
• Installation de systèmes de Supervision de Réseaux (Produit EDF)
• Installation d’Applications diverses (ArcServe, etc.)
Clients : E.D.F Mulhouse (68), Centrales E.D.F Richemont et La Maxe (57). Dans le cadre du Projet RETINA 2000 (refonte du réseau globale de communication)

ATTACHMATE, Irlande (1997)
Ingénieur Systèmes
• Support Technique de Second Niveau sur les Logiciels d’émulation Rally ! et Extra ! (3270/5250)
Clients : Banques et Industries Francophones (SOLLAC, BNP Luxembourg, …)

ALLIUM, France (1996-1997)
Ingénieur Systèmes
• Administration de réseau sous OS/2 Warp, LanMan 2.xx (250 Postes, 3 Serveurs, 2 passerelles)
• Administration de réseau sous Banyan Vines, et Windows NT (1600 Postes / 32 Serveurs)
• Paramétrage ligne TRANSPAC-X25 / Paramétrage du Système NCR 5000
• Paramétrage des DAB/GAB
• Installation de Serveurs de Communication (SNA, CFT, PAD/PAV)
• Etude et Installation de maquette de réseau sous Windows NT
• Etude et Installation de serveurs (Windows NT 4.0, DNS, DHCP, WINS)
• Rédaction de Document et Travail selon Norme ISO 9002
Clients : Caisse d’Epargne (Nice-Toulon), Sollac (Fos sur Mer), Crédit Agricole (Vaison)

ISTA, France (1995)
Technicien Réseaux
• Projet (IBM) OSIRIS / ISIS :
• Migration de l’Informatique des Caisses D’Epargne MIDI1
• Installation de réseaux locaux en Token Ring sous OS/2 2.1x
• 118 Agences (avec des configurations allant d’un serveur et 2 postes à 2 serveurs, 30 postes et 1 passerelle)
• Installation et paramétrage carte émulation BULL et Carte X25 (liaisons Sites Centraux)
Clients : Caisse d’Epargne (Vaucluse-Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes

FEEDER, France (1992-1994)
Responsable Service Après-vente
• Gestion et Encadrement du S.A.V. (4 personnes), Administration et Relances Prestataires
• Gestion des Invendus, Hot Line sur les produits vendus (hard et soft), Maintenance Hard et Soft
Clients : 2 000 distributeurs et Revendeurs Informatique

AAA Informatique & Conforama, France (1988-1991)
• Emploi de Technicien Informatique (chez 3A informatique)
• Emploi de Responsable du Rayon Informatique (chez Conforama)