Mélissa - Consultant SALESFORCE

Expérience professionnelle

DEPUIS FIN 2019 FREELANCE CONSULTANTE AMOA / CRM
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Mars – Août 2020 : mission chez Afone (Angers)
 Élaboration d’un cahier des charges (spécifications fonctionnelles) visant à regrouper les
logiciels CRM, Corebanking et Produit en une interface unifiée, sous la direction du chef
de projet, et en lien avec la compliance et le service marketing :
o Recueil des besoins métiers
o Analyse des logiciels existants
o Animation de workshops avec les équipes métiers pour l’élaboration de la solution
unique (établissement d’un premier modèle de données, des fonctionnalités
majeures, des contraintes et règles métiers liées, ...)
o Rédaction d’un cahier des charges contenant les indications fonctionnelles et
métiers nécessaires, en réponse aux priorités établies par le PO et le Chef de projet
o En cours de sprint : intervention à la demande du chefs de projet pour des
précisions ou des ajustements mineurs, par rapport aux process métiers
o En fin de sprint : apport des préconisations sur l'adéquation entre la réalisation
technique et les besoins réels établis en amont
 Fonctionnement en organisation agile (sprint de trois semaines)
 Wording : rédaction des e-mails à l’inscription des nouveaux utilisateurs
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Février 2020 : mission coup de poing pour Mister Temp (8 journées)
 Recueil des besoins auprès des différentes équipes métiers
 Optimisation de la solution Salesforce (ajout d'une équipe commerciale, amélioration des
workflows,
 Création d’un objet personnalisé et nettoyage des données avec DataLoader en vue de
l'implémentation de la partie Lead
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Février 2020 : mission coup de poing pour Left Productions (2 journées)
 Optimisation de la solution Salesforce (page layout, leads process, record types, import de
données, ...)
 Conseil sur l'utilisation générale de Salesforce
 Interfaçage Cirrus Insight / Outlook, assistance et formation


Mars – Septembre 2019
Carmine Capital (Paris)
Consultante technico-fonctionnelle pour l’un des associés
- Analyse des besoins-métiers du client
- Etude comparative de différents CRM (Act, Microsoft Dynamics, …)
- Rédaction du cahier des charges fonctionnels et wireframing
- Paramétrage et implémentation de Sales Cloud
- Accompagnement du client dans la prise en main
- Optimisation et finalisation de l’organisation

Déc. 2014 – Juin 2015 / Déc. 2015 – Janv. 2018
Helpline (Groupe Neurones, Angers)
Technicien helpdesk
- Diagnostic, résolution d'incidents techniques pour CA Consumer Finance
- Gestion des habilitations du GIE IRIS - SU (Active Directory, Gmail, Jira)
- Mise en place de nouveaux périmètres d'activité dans la prestation :
intégration chez le client pour synthèse des spécifications fonctionnelles,
rédaction des procédures puis déploiement et formation des techniciens
en interne
COMPETENCES
Juillet 2012 – Juin 2013
Librairies Richer (Angers) / Gibert Jeune (Paris) / A Livre Ouvert
(Drancy)
Libraire
- Satisfaction de la clientèle / Gestion des stocks et de l’espace de vente
(constitution, économie et promotion) / Animation du point de vente
+ 31 semaines de stage
+ 5 salons du livre

Août – Novembre 2015
Buffalo Grill (Beaucouzé)
Serveuse
- Service, plonge

Avril – Août 2014
Clinique de l’Anjou (Angers)
Agent hospitalier en stérilisation
- Prise en charge du matériel et recomposition des boîtes médicales
- Travail en équipe, rigueur, respect des temps et des normes

Août 2013 – Février 2014
Multimedia Press – ESI Editions (Paris)
Assistante de gestion du livre
- Economie, promotion et gestion des stocks auprès des diffuseurs
(présentation des nouveautés auprès de SODIS/SOFEDIS), des librairies
Chargé de coordination interne
- Gestion et suivi des plannings de publication

Juillet 2012 – Juin 2013
Librairies Richer (Angers) / Gibert Jeune (Paris) / A Livre Ouvert
(Drancy)
Libraire
- Satisfaction de la clientèle / Gestion des stocks et de l’espace de vente
(constitution, économie et promotion) / Animation du point de vente
+ 31 semaines de stage
+ 5 salons du livre