Gilles - Assistant à maîtrise d'ouvrage ACCESS

Expérience Professionnelle

Janvier 2010 à Aujourd’hui : Orange Business Services Large Projects, Ivry sur Seine

Poste : Order to Cash Manager (OTC) : Consultant Pilote de l’activité commande/Facturation/Recouvrement

Mission : Dans le cadre de la gestion opérationnelle et du pilotage de l’activité de « gestion commande facturation recouvrement » des contrats d’outsourcing monde AXA et KPMG :

• Pilotage d’une équipe internationale de facturation en charge d’un contrat outsourcé AXA Assurances UK / Zone Méditerranée et KPMG monde,
• Reponsable de la facturation et du recouvrement (C.A. > 10 M€ / an)
• Rédaction de modes opératoires (en anglais),
• Rédaction de procédures (en anglais),
• Formation à distance des utilisateurs au Service Share Center en Inde
• Connaissance des SI Orange : facturation, reporting, prise de commande, provisioning réseau et SI Equant : Chaîne standard internationale
• Coordination des équipes locales pour la gestion, la prise de commande et la facturation des services Lan, Wan (Usage Based Billing), Xdsl, Voix,
• Traitement des données réseaux – CDR – des opérateurs locaux sous traitants,
• Définition de la stratégie de commande et de facturation avec l’ABU Manager de chaque zone,
• Animation de billing review mensuelles avec le client
• Reporting et consolidation de l’activité : Chiffre d’affaire, Revenue Assurance
• Gestion d’inventaire, suivi des implémentations (test / mise en production) des éléments catalogue
• Rédaction de scénarios de tests d’un nouvel outil de commande centralisé pour le client AXA,
• Suivi des montées de versions applicatives


Décembre 2008 à Novembre 2009 : Orange business services – Direction Service Client Entreprise, Arceuil

Poste : Chef de Projet Métier (Portabilité)

Mission : Mise en place d’un Guichet Unique dédié à la portabilité des lignes fixes, pour une nouvelle offre IP Centrex (étapes de portabilité en activité « think ») :

• Gestion de Projet en mode TTM (Time to Market)
• Étude et rédaction de cartographies de processus de parcours client de l’offre
• Rédaction de modes opératoires de portabilité au regard de la règlementation ARCEP
• Gestion de planning et charges de réalisation, suivi de l’avancée des travaux
• Remontées d’alertes au chef de projet fonctionnel
• Coordination et pilotage de réunion entre MOA SI et MOE SI, dans le cadre de la rédaction du cahier des charges pour le développement de l’outil
• Interview et collecte des besoins Métiers, juridiques et marketing
• Proposition de 5 scénarios
• Mise en place d’un outil de portabilité des numéros fixes : KILIN
• Rédaction des scénarios de tests
• Coordination des tests, recette



Juillet 2007 à Septembre 2008 : Andrexen : Editeur de logiciel Voip ip centrex, Paris

Poste : Consultant – Business Manager

Mission : Construction d’une offre commune Altran TEM/Andrexen de Migration ToiP pour adresser les Opérateurs Télécoms :
• Mise en place d’un réseau de vente indirecte d’installateurs de PABX/IPBX, d’intégrateurs informatique et d’opérateurs télécoms,
• Animation du réseau de vente indirecte,
• Coordination des différents acteurs de la solution IP CENTREX : équipementiers, fournisseur ADSL,
• Prospection commerciale,
• Signature de nouveaux comptes C.A. : 40 k€
• Suivi client avec outil SalesForce


Mars 2005 à Avril 2007 : DATASCOPIE, Casablanca Maroc

Poste : Responsable de Production

Mission : Vente et fabrication d’opérations de télémarketing pour Bouygues Télécoms et GE Commercial Finance :

• Pilotage quotidien de la production ; outils CRM Vocalcom, Cosmocom
• Management des équipes (de 30 à 60 « positions »)
• Recrutement
• Formation (non seulement aux outils et procédures, mais également à la culture client/client final/pays …)
• Élaboration d’une étude de marché financière et technique pour la mise en place d’un centre d’appel


Juin 2003 - Décembre 2004 : GSI Maroc, Casablanca Maroc

Poste : Responsable de Production

Mission : Vente et fabrication d’opérations de télémarketing pour Bouygues Télécoms et GE Commercial Finance :

• Pilotage quotidien de la production ; outils CRM Vocalcom, Cosmocom
• Management des équipes (de 30 à 60 « positions »)
• Recrutement
• Formation (non seulement aux outils et procédures, mais également à la culture client/client final/pays …)
• Élaboration d’une étude de marché financière et technique pour la mise en place d’un centre d’appel



Mars 2001 à Février 2003 : Mission Économique d’Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis
VIA : Volontariat International en Administration

Poste : Attaché Commercial

Mission : Conseils avant vente et appui aux entreprises françaises désirant pénétrer le marché local dans les secteurs médical, agriculture, informatique et des composants électroniques :

• Organisation de missions de prospection pour des responsables d’entreprises françaises en partenariat avec différentes Chambres de commerce et d’Industrie françaises, UBI-France et le CFCE
• Rédaction d’études de marché synthétiques, de listes d’importateurs et de distributeurs locaux potentiels sur les différents secteurs
• Représentation commerciale
• Représentant Informatique local


Août 2000 – à Février 2001 : Bouygues Télécom, Boulogne Billancourt

Poste : Analyste réseau interconnexion

Mission : Gestion statistique du trafic international sortant et du trafic SMS :

• Analyse statistique du réseau
• Reporting
• Facturation avec opérateurs interconnectés
• Gestion du trafic à l’aide d’outils de reporting sur Excel et Access
• Participation aux réunions de facturation avec les opérateurs télécoms interconnectés Bouygues Télécom (Orange, SFR)