Felix - Chef de projet CONTROL M

Ref : 170220K002
Photo de Felix, Chef de projet CONTROL M
Compétences
CFT
CONTROL M
TIVOLI
TSO
REMEDY
TSM
NAGIOS
ITIL
NETCOOL
ITSM
Expériences professionnelles

  • Service Delivery Manager

    BNP PARIBAS- Montreuil
    Jan 2014 - aujourd'hui

    Je suis garant du bon fonctionnement des applications après leur mise en production (passage au mode RUN).
    Suivi des Incidents – Gestion et Suivi des problèmes – Gestion et Suivi des changements.
    Rédaction des PIR
    Organiser et participer aux cellules de crise sur les incidents majeurs
    Animer le dispositif de suivi des incidents (CR/ coordination des différents acteurs)
    Gestion, Priorisation et Catégorisation des incidents et des changements.
    Communication régulière sur les incidents majeurs de mon périmètre via les outils à la demande du métier ou du client.
    Lors d’incident majeur, je suis responsable des escalades ainsi que de coordonner les actions des différents intervenants
    Contrôler l’ouverture des applications et m’assurer de leur disponibilité
    Préparer, participer et animer des comités opérationnels et de pilotage.
    M’assurer que les incidents critiques sont bien pris en compte par les équipes concernées.
    Assister le management métier et client dans la coordination des incidents majeurs en HO et assurer cette fonction en HNO.
    J’anime différentes réunions de suivi, je suis en autre responsable du suivi du stock des incidents jusqu’à leur résolution.
    Faire le lien entre les différentes équipes support (métier, client) Réunions de suivi opérationnel

  • Techniciens Informatique- Ministère des finances - Bercy Paris (1800 poste de travail)

    Projet de déploiement équipe de 10
    Jan 2013 - Jan 2014

    Suivi du projet en termes de ressource, de coût, et de délai
    Planification et gestion de l’activité
    Respect des SLA
    Reporting du suivi des déploiements

  • Responsable help desk d’une équipe de 7 Techniciens informatique-Pôle-Emploi -DSI Montreuil (3000 postes de travail)

    Jan 2012 - Jan 2013

    Coordonner et planifier les activités
    Gestion des Projets de changement en Jours/hommes
    Déterminer les besoins en Ressources
    Préparer les comités de pilotage et animer les réunions techniques
    Réaliser les évaluations annuelles
    Obligation de confidentialité sur les indemnisations

  • Responsable help desk d’une équipe de 8 Techniciens

    Institut Gustave Roussy– Villejuif (2000 postes de travail)
    Jan 2011 - Jan 2012

    Gestion de Projet en respectant les SLA, le Budget et les délais
    Préparer les comités de pilotage et animer les réunions techniques
    Déterminer les besoins en Ressources
    Coordonner et planifier les activités
    Le Respect des SLA
    Contrôler la qualité
    Obligation de confidentialité sur les malades

  • Incident Manager

    Institut Gustave Roussy - Villejuif (2000 postes de travail)
    Jan 2010 - Jan 2011

    Organiser les Incidents et suivre les escalades
    Lors d’incident majeur, je suis les actions
    Organisation de l’équipe
    Animer les réunions et rédiger les comptes rendus
    Etablir les rapports d’activité

  • Technicien d’exploitation

    Akzo Nobel – Anthony (800 postes de travail)
    Jan 2010 - Jan 2010

    Réaliser la Data Collection and Refresh Plan
    Assister l’équipe Support
    Assister les utilisateurs

  • Technicien support Niveau 2

    STRUCTIS Site Challenger Bouygues – St Quentin (4000 postes)
    Jan 2009 - Jan 2010

    Assister l’équipe support
    Réaliser la migration vers Windows
    Sauvegarder les données
    Restaurer les données sur serveur

  • Technicien Support Niveau 2

    KOBALTT – Paris (350 postes de travail)
    Jan 2006 - Jan 2009

    Assister les utilisateurs et résoudre les incidents
    Migrer le poste de travail dans l’environnement Windows
    Déployer les sauvegardes

  • Technicien Support

    Plateau différents clients
    Jan 2003 - Jan 2006

    Prise d’appel, catégorisation des incidents.
    Résoudre les incidents en PMAD
    Remonter les informations vers le Niveau 2

Études et formations

  • Formation "Audit informatique" IAE de Paris 1 Panthéon-Sorbonne

    2014

  • Ingénieur option Réseaux, Système et Multimédia (IRSM) - CNAM Paris en cours

    2012

  • Licence Générale d’Informatique –

    CNAM Paris
    2010

  • Formation MCSA D’Administrateur Réseau Windows 2000 MCP Certification Microsoft 70-210 Windows 2000

    2003

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MOODYS ANALYTICS MS PROJECT ORACLE BI DATA SQL SERVER TERADATA UML CONTROL M