Mohammed - Business Analyst CRM

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Juin 2019 à ce jour
Business Analyst
Au sein du service consommateur de IS&T, pour le déploiement du CRM Salesforce:
● Accompagnement présentiel et cohésion nationale sur l'outil CRM SalesForce.
● Evénements de cohésion entre différents services client grâce à des ateliers de travail et d’échange.
● Harmonisation des processus internes via un accompagnement poussé et précis des différentes
population d’utilisateurs (Chargé clientèle, Directeur Régional Consommateur, Chef de projet).
● Récolte, rédaction et priorisation des demandes d'évolution.

Novembre 2017 à Juin 2019
AMOA projet mobilité
Au sein du service Gestion des Applications Exploitation VEDIF ayant pour but de maintenir et faire
évoluer les applications utilisées pour la production et la distribution de l’eau :
● Animation d’atelier pour recueil du besoin métier
● Rédaction de spécifications fonctionnelles
● Recette
● Pilotage et coordination d’un projet de déploiement de smartphone/tablette/Chromebook pour
agents terrain
● Préparation et animation des sessions de formation des agents terrain pour l’usage des
applications métier.
● Référent de l’outil MDM Google device policy.
● Chef de chantier Chromebook et impression, sur le projet transverse SATAWAD de
transformation digital du parc informatique de VEDIF de Microsoft vers l’univers Google.

Du 01/2013 à 10/2017
Analyste de données DQD Orange
Au sein de la direction de la qualité de données, habilitée à traiter des opérations de fiabilisation /
correction de données sur les chaînes mobiles Grand Public, Entreprises et MVNO de bout en bout:
● Refonte d’une activité de traitement de CRA (compte rendu d’appel) avec réécriture du cahier
des charges et recette.
● Comparaison de données entre des applications réseau et l’application d’administration des
vente (ADV) plus correction des anomalies.
● Analyse de cahier des charges pour optimisation.
● Rédaction des spécifications fonctionnelles pour l’automatisation des corrections en masse.

04/2011 à 12/2012
PMO
Assurer le suivi de l’exploitation de l’ensemble du SI info-géré, ainsi que le Pilotage et la mise en
place des changements (MEP, migrations, changements matériels et/ou logiciels,…) commandités
par les projets, et Veille sur le respect des SLA par rapport aux indicateurs de pilotage.
01/2010 à 10/2010
Chef de projet Junior en apprentissage lancement d’offre SFR
Gestion, cadrage et suivi de projet d’optimisation de processus, et Réalisation des études d’impact
sur le service client des Lancement d’offres SFR. Ainsi que la coordination de tous les acteurs du
projet.

10/2008 à 07/2009
Concepteur & Développeur
Conception et mise en œuvre de la refonte du système de prospection en appui à la Direction
commerciale & Marketing avec récolte de besoin utilisateur, rédaction de cahier des charge,
conception de la base de données, développement des interface de gestion, recette, édition du mode
d’emplois ainsi que le formation des utilisateurs finaux.

11/2007 à 07/2008
Développeur
Mise en œuvre d’une nouvelle base de données sous SQL Server dans le cadre de la refonte de la
base de données commerciale. Avec Recueil et formalisation des besoins auprès des utilisateurs,
Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées, Migration de la base de données
d’Access vers SQL Server 2000, réalisation des IHM sous VBA, conception et réalisation de stratégie
de test technique et fonctionnelle
11/2006 à 07/2007
Téléconseiller ORANGE internet
Chargé d’assistance technique sur le produit ORANGE Internet Livebox en front office et en back
office.