Mohammed - Business Analyst CRM

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Photo de Mohammed, Business Analyst CRM
Compétences
Expériences professionnelles
  • Business Analyst

    Jan 2019 - aujourd'hui

    Au sein du service consommateur de IS&T, pour le déploiement du CRM Salesforce:
    ● Accompagnement présentiel et cohésion nationale sur l'outil CRM SalesForce.
    ● Evénements de cohésion entre différents services client grâce à des ateliers de travail et d’échange.
    ● Harmonisation des processus internes via un accompagnement poussé et précis des différentes
    population d’utilisateurs (Chargé clientèle, Directeur Régional Consommateur, Chef de projet).
    ● Récolte, rédaction et priorisation des demandes d'évolution.

  • AMOA projet mobilité

    Jan 2017 - Jan 2019

    Au sein du service Gestion des Applications Exploitation VEDIF ayant pour but de maintenir et faire
    évoluer les applications utilisées pour la production et la distribution de l’eau :
    ● Animation d’atelier pour recueil du besoin métier
    ● Rédaction de spécifications fonctionnelles
    ● Recette
    ● Pilotage et coordination d’un projet de déploiement de smartphone/tablette/Chromebook pour
    agents terrain
    ● Préparation et animation des sessions de formation des agents terrain pour l’usage des
    applications métier.
    ● Référent de l’outil MDM Google device policy.
    ● Chef de chantier Chromebook et impression, sur le projet transverse SATAWAD de
    transformation digital du parc informatique de VEDIF de Microsoft vers l’univers Google.

  • Analyste de données

    DQD Orange
    Jan 2013 - Jan 2017

    Au sein de la direction de la qualité de données, habilitée à traiter des opérations de fiabilisation /
    correction de données sur les chaînes mobiles Grand Public, Entreprises et MVNO de bout en bout:
    ● Refonte d’une activité de traitement de CRA (compte rendu d’appel) avec réécriture du cahier
    des charges et recette.
    ● Comparaison de données entre des applications réseau et l’application d’administration des
    vente (ADV) plus correction des anomalies.
    ● Analyse de cahier des charges pour optimisation.
    ● Rédaction des spécifications fonctionnelles pour l’automatisation des corrections en masse.

  • PMO
    Jan 2011 - Jan 2012

    Assurer le suivi de l’exploitation de l’ensemble du SI info-géré, ainsi que le Pilotage et la mise en
    place des changements (MEP, migrations, changements matériels et/ou logiciels,…) commandités
    par les projets, et Veille sur le respect des SLA par rapport aux indicateurs de pilotage.

  • Chef de projet Junior en apprentissage lancement

    d’offre SFR
    Jan 2010 - Jan 2010

    Chef de projet Junior en apprentissage lancement d’offre SFR
    Gestion, cadrage et suivi de projet d’optimisation de processus, et Réalisation des études d’impact
    sur le service client des Lancement d’offres SFR. Ainsi que la coordination de tous les acteurs du
    projet.

  • Concepteur & Développeur

    Jan 2008 - Jan 2009

    Conception et mise en œuvre de la refonte du système de prospection en appui à la Direction
    commerciale & Marketing avec récolte de besoin utilisateur, rédaction de cahier des charge,
    conception de la base de données, développement des interface de gestion, recette, édition du mode
    d’emplois ainsi que le formation des utilisateurs finaux.

  • Développeur

    Jan 2007 - Jan 2008

    Mise en œuvre d’une nouvelle base de données sous SQL Server dans le cadre de la refonte de la
    base de données commerciale. Avec Recueil et formalisation des besoins auprès des utilisateurs,
    Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées, Migration de la base de données
    d’Access vers SQL Server 2000, réalisation des IHM sous VBA, conception et réalisation de stratégie
    de test technique et fonctionnelle

  • Téléconseiller

    ORANGE internet
    Jan 2006 - Jan 2007

    Chargé d’assistance technique sur le produit ORANGE Internet Livebox en front office et en back
    office.

Études et formations
  • FORMATIONS
    2010-2011 : Certification ITIL V3
    2008-2010 : Master1 Master2 MIAGE Université de Picardie Jules Verne – Amiens (80)
    2002-2006 : Maîtrise MIAGE à l’Ecole Marocaine des Sciences de l’Ingénieur (EMSI) – Casablanca

    SAVOIRS-FAIRE
    Domaines fonctionnels Telecom
    Service Client
    Travaux industriels
    Projet Recueil de besoin auprès d’utilisateurs
    Rédaction de spécifications fonctionnelles
    Recette fonctionnelle
    Formation Elaboration de supports de formation
    Animation de sessions de formation

    COMPÉTENCES TECHNIQUES
    Systemes Windows, unix, Chrome OS Languages C, C++, VBA
    Base de données Access, Oracle (8i, 9i), SQL Server, SQL plus

    LANGUES
    PARLÉ : Anglais, Arabe LU : Anglais/ arabe
    LOISIRS
    Sport: Football, Surf, Tennis, Ping Pong, Basket Ball

Autres compétences
FORMATIONS
2010-2011 : Certification ITIL V3
2008-2010 : Master1 Master2 MIAGE Université de Picardie Jules Verne – Amiens (80)
2002-2006 : Maîtrise MIAGE à l’Ecole Marocaine des Sciences de l’Ingénieur (EMSI) – Casablanca

SAVOIRS-FAIRE
Domaines fonctionnels Telecom
Service Client
Travaux industriels
Projet Recueil de besoin auprès d’utilisateurs
Rédaction de spécifications fonctionnelles
Recette fonctionnelle
Formation Elaboration de supports de formation
Animation de sessions de formation

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Systemes Windows, unix, Chrome OS Languages C, C++, VBA
Base de données Access, Oracle (8i, 9i), SQL Server, SQL plus

LANGUES
PARLÉ : Anglais, Arabe LU : Anglais/ arabe
LOISIRS
Sport: Football, Surf, Tennis, Ping Pong, Basket Ball

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