Amine - Assistant à maîtrise d'ouvrage ARS REMEDY

Entreprise : SMC Consulting IT
Depuis Septembre 2014
Projet « Schneider»
Mission : Accompagnement à la mise en place des procédures IT dans le cadre d’une transformation IT
Fonction : Consultant ITSM
 Définition du catalogue de demande d’infrastructure
 Mise en place des manuels utilisateurs pour les demandes infrastructures
 Définition des règles de gestion des interfaces entre deux outils ITSM
 Définition des Uses Cases (Incident, Change, Request, Release) d'utilisation du modèle de la CMDB
Environnement technique : BMC ITSM 8.1 (Change, SRM, Asset)

Projet « BNP – IRB »
Mission : Déploiement du processus Changement et Asset
Fonction : Consultant ITSM
 Modélisation d'un processus partagé, analyse des besoins
 Animation des différents ateliers changement, et Asset
 Suivi des actions de paramétrage de l’outil
 Rédaction des supports de formation
 Définition du data model de la CMDB
 Mise en place de la méthode de suivi de l’obsolescence depuis l’outil ITSM et le reporting
 Responsable de la mise en place d’une interface de création de changement et d’incident
Environnement technique : BMC ITSM 8.1 (Change, SRM, Asset)

Projet « SANOFI »
Mission : Définition d'un support modèle
Fonction : Expert solution BMC ITSM
 Participation à la définition du data modèle de la CMDB
 Modélisation de la CMDB sur l'outil pour les différents ateliers
 Définition des Uses Cases (Incident, Change, Request, Release) d'utilisation du modèle de la CMDB
 Mise en place d'un prototype pour dérouler les Uses Cases et présenter les différentes fonctionnalités de ITSM
 Rédaction et étude des différents besoin lors des démonstrations
 Revue des Uses Cases HP afin de les migrer sur ITSM Animation des ateliers de spécifications
 Identification des difficultés techniques / proposition des solutions pertinentes
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)

Entreprise : Devoteam
Janvier 2012 –Aout 2014
Fonction : Consultant Senior IT Service management

Projet « SAFRAN »
Mission : Mise en place de l’outil BMC ITSM
Fonction : Expert BMC
 Animation des ateliers de spécifications
 Identification des difficultés techniques / proposition des solutions pertinentes
 Réalisation de la recette des développements
 Rédaction de la documentation de formation utilisateur
 Participation au déploiement de l’offre de service IT
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)

Projet « SNCF »
Mission : Migration de l’outil ITSM
Fonction : Responsable de la conception technique de la solution BMC ITSM 7.6.04
 Coordination des équipes de support
 Accompagnement du client pour le déploiement
 Rédaction de la documentation associée
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)

Projet « BNP- Chopin »
Mission: Accompagnement de l'équipe MOE dans le cadre de la mise en production du module Incident et la réalisation des différentes demandes de la MOA
Fonction : Expert ITSM
 Chiffrage et analyse des demandes d'évolutions utlisateurs
 Coordination des équipes de développements
 Suivi des actions de la tierce maintenance applicative
 Validation et recette des livraisons
 Animation des différents ateliers de spécifications
 Participation à la maquette du catalogue de service BNP
 Participation au déploiement de la base de configuration (CMDB)
 Animation des ateliers de définition du catalogue de service IT sur le module de demande
Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident,CMDB, SRM)

Projet « Airbus »
Objet du projet : Déploiement du processus Changement
Fonction : Expert Change Management et Coordinateur déploiement
 Accompagnement du client dans le cadre de la conduite d'une étude portant sur l'alignement et l'outillage du Processus de Change Management, et transposition des résultats en perspective projet.
 Modélisation d'un processus partagé, analyse des besoins, analyse de gap, prototype
 Animation des différents ateliers changement
 Suivi des actions de paramétrage de l’outil
 Rédaction des supports de formation
Environnement technique : BMC ITSM 7.5

CONSULTANT TALAN MARS2011 – JANVIER 2012
Projet « SGCIB »
Mission : Mise en place d’une équipe pour répondre aux problématiques de l’outil de gestion d’incident
Fonction : AMOA
 Etude du besoin des différents utilisateurs
 Rédaction des expressions de besoins
 Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
 Mise en place du cycle de vie du projet
 Gestion et suivi d'une équipe de trois personnes
Environnement technique : PHP, Java, Oracle

Projet « SGCIB »
Mission : Audit et optimisation des process des équipes de support applicatif
Fonction : Consultant
 Mise en place des différents points de contrôles de l’audit
 Gestion des entretiens avec les différents intervenants
 Mise en place d’une matrice de maturité
 Mise en place d’un plan d’action pour l’amélioration des processus et de l’activité
 Sensibilisation aux différents indicateurs et SLA
 Rédaction des templates des différents livrables du comité de pilotage
 Sensibilisation à la gestion des incidents et des problèmes
Méthodologie: COBIT, ITIL

CONSULTANT SERVICE MANAGEMENT
DEVOTEAM MARS 2008 – MARS 2011
Projet « TOTAL »
Mission : Projet d'initialisation de Tierce Maintenance Applicative s
Fonction : Consultant ITSM
 Etude des demandes d’évolutions avec la MOA
 Mise en place de l’activité du support N1
 Formation des équipes de support N2 et N3
Environnement technique : BMC ITSM 7.0.03 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)

Projet «BP²I – Groupe BNP Paribas»
Mission : Gestion du cycle de vie de l’application : « gestion des demandes de mise en œuvre technique »
Fonction : Consultant ITSM
 Étude des demandes d'évolutions avec la MOA :
 Test et recette en mode RAD
 Intégration des évolutions (planification, mise en production)
 Rédaction des documentations de référence (spécifications, manuel d’exploitation, manuel utilisateur)
 Mise en place du processus de gestion des évolutions avec les équipes Client (MOE et MOA)
Environnement technique : BMC Remedy (6.3) - Oracle 10g