Matthieu - Architecte ITIL

PARCOURS PROFESSIONNEL

Bouygues Telecom Opérateur téléphonique mobile & fixe (depuis 2008)
Architecte fonctionnel (01/2011 -)

Réalisation de cadrages des expressions de besoins dans la logique de digitalisation de l'entreprise
Pilotage de la recherche de la solution d'architecture avec les MOE internes et les sous-traitants (réalisation d'appels d'offres)
Prise en compte des aspects coût, délai, volumétrie, sécurité, expérience client, évolutivité & exploitabilité dans la construction de la solution
Formalisation & validation de l'architecture retenue; construction du lotissement et estimation des coûts de développement
Réalisation de la cartographie fonctionnelle du SI


Dernières Réalisations :

Conception du SI d'une Boutique web pour commercialiser l'ensemble des offres mobiles de Bouygues Telecom GP et PRO : authentification et identification des clients, parcours de souscription de commande, parcours d'activation, contrôles Fraude, relation digitale, paiement, flux financiers et comptabilité auxiliaire client (budget > 700 k€)
Conception du SI pour commercialiser une offre TV avec un boîtier sous Androïd : parcours de souscription web, télévente & boutique, relation client digitale, nouvelle expérience client, outils de diagnostic & d'auto diagnostic
Conception du SI pour la commercialisation d'une offre FAI fixe digitale « La box par B&You » : parcours de souscription web, achat & flux financier, maintenance du client et des offres sur le web, relation client digitale, logistique & PLM. Pilotage d'un projet d'étude impliquant 20 maîtrises d'œuvre sur plusieurs mois. (budget projet > 1.5 M€)
Conception d'une plateforme de commercialisation de services Saas pour les clients Bouygues Telecom PRO : Appel d'offre auprès d'acteurs internationaux, rédaction des documents contractuels, conception de l'intégration du site partenaire dans le SI Bouygues Telecom dont SSO, facturation client et reversement partenaire.


MOE Principale Conception SI (06/2008 - 12/2010)

Pour le lancement de la Bbox Bouygues Telecom, gestion de la relation entre les maîtrises d'œuvre et les MOA & construction de la roadmap des projets
Architecture SI : pilotage de la conception générale des projets, validation & formalisation des solutions SI
Evaluation des coûts des projets avec les maîtrises d'œuvre pour prévoir le dimensionnement des équipes


Réalisations :

Conception de l'architecture du SI pour la relation client multi-canal : serveurs vocaux interactifs, espaces clients web et mobile, accueil client par les chargés de clientèle.
Conception de la solution de Traitement des cas non nominaux logistiques pour les offres FAI Bbox
Conception du parcours de commercialisation des offres Bbox pour la distribution concurrentielle
Conception & Evolution des flux de Paiement client : TIP, chèque, CB & RIB.


COMPLETEL Opérateur de télécommunications B2B (2000-2008)
Assistance à Maîtrise d'ouvrage (2007-2008)

Réalisation des études d'impacts SI, formalisation des besoins, validation les coûts des projets (interne ou forfait)
Pilotage des projets : Choix des solutions et des outils, planification de la réalisation, validation de la conformité de l'application

Accompagnement du changement : définition des nouveaux processus métier, rédaction des modes opératoires, formation des utilisateurs, organisation du support utilisateurs


Chef de projets informatiques (2002-2007)

Maîtrise d'œuvre & pilotage de projets internes & externes : estimation des coûts, planification, affectation des ressources, validation des réalisations, formation des utilisateurs, coordination de l'intégration des applications dans le SI (EAI).
Encadrement de 5 ingénieurs chargés du développement et du support : recrutement de l'équipe et des prestataires, suivi managérial des collaborateurs, entretiens d'objectifs et de développement
Sous la responsabilité d'un directeur de projets, pilotage de 2 projets réalisés au forfait par un éditeur américain : établissement du planning, pilotage de la réalisation
Création d'un nouveau référentiel des services télécoms B2B en C#, évolutions d'applications existantes

Définition de la stratégie de migration des données des clients


Responsable fonctionnel (2000-2002)

Industrialisation de la médiation de facturation de l'opérateur : conception et pilotage du développement de la solution de médiation (C, C\) pour les services de téléphonie de l'opérateur, élaboration d'un référentiel qualité, encadrement des consultants de l'équipe. Définition des impacts des nouvelles offres. Organisation du support d'une application critique pour l'opérateur.
Pilotage de la réalisation d'une médiation IP : rédaction de l'appel d'offre, spécification des critères de choix. Sélection de l'outil & du partenaire, pilotage de l'implémentation et du déploiement de la solution (externalisée)
Pour l'ensemble des filiales européennes de COMPLETEL spécification et développement de l'outil de gestion d'incidents (VB6 & JAVA)


STERIA Société de services (1997-2000)
Missions de conception et développement

Pour les filiales européennes d'un opérateur télécom B2B : spécification et paramétrage des applications du SI d'une start-up internationale.
Pour un opérateur de télécommunication au Danemark, mission de conception et développement, responsabilité technique d'applications. Conduite de réunions & documentations en anglais, contexte international.

Maintien en conditions opérationnelles des logiciels de traitement d'incidents et d'intervention du système d'information de SFR & CEGETEL (certification ISO 9001)