Consultant - Chef de Projet Transverse -
SPLRU TCL
décembre 2024 - septembre 2025
Contexte : projet stratégique pour le réseau TCL visant à améliorer la productivité et la relation usagers via un CRM.
- Mise en œuvre et déploiement d’un CRM Dynamics 365 adapté aux besoins opérationnels.
- Pilotage du projet de migration CRM sur diverses phases (rédaction du cahier des charges, kick-off, COPRO, COPIL).
- Élaboration et exécution d’un plan de conduite du changement, communication interne, formations, support utilisateurs
- Introduction et animation de la méthodologie Agile avec les équipes (sprints, backlog, revues, rétrospectives).
- Résultat : adoption réussie de l’outil par les agences, amélioration de la traçabilité et du suivi des usagers.
Chef de Projet Transverse - Change Manager -
GEODIS ERN
avril 2024 - décembre 2024
Contexte : participation à la migration d’un datacenter dans un contexte international.
- Mise en place d’une gouvernance projet ( comités, reporting, suivi des risques).
- Élaboration d’un plan de conduite du changement pour les services utilisateurs, métiers et clients.
- Création d’un catalogue de services afin d'identifier les actions du service support aux utilisateurs.
- Résultat : migration réussie sans interruption majeure, amélioration de la transparence et des processus de support.
TMS / AS400 / DATACENTER / réseaux
Consultant - Chef de Projet MOE / AMOA Transverse - Groupe FOURNIER - Thône
FOURNIER
mai 2023 - janvier 2024
Contexte : pilotage de projet SI dans le cadre d’une transformation numérique, mise en place d'un MCO/MCS sur l'infrastructure existante.
- Coordination et pilotage global des projets transverses.
- Analyse détaillée des besoins métiers et rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles.
- Animation des équipes projet ( métier, IT, prestataires externes).
- Contribution aux arbitrages SI, décisions stratégiques et négociations contractuelles.
- Résultat : déploiement conforme aux attentes, meilleure intégration des solutions dans le processus métier
AS400 - MCO/MCS - ERP SAP
Consultant - Responsable opérationnel & Chef de Projet -
WINGU IT
janvier 2022 - mai 2023
Contexte : encadrement d'un centre de service IT et pilotage de projets d'infrastructure.
- Management opérationnel d’une équipe de 15 collaborateurs (services hotline, service techniciens itinérants)
- Pilotage et supervision de projets d’infrastructure (Sécurité, réseau, sauvegarde, supervision).
- Animation et propositions d𠆚mélioration pour les outils de supervision client et métier (mise en place MCO/MCS).
- Mise en place d'indicateurs de performance et amélioration continue des processus et de la qualité du service,
- Résultat : réduction des incidents récurrents, et amélioration de la satisfaction client.
MCO/MCS