Technicien support utilisateur

Nous recherchons un technicien support utilisateur pour un de nos clients sur la Région de Lille.

Objectif global du projet :
Réaliser RUN Niveau 3/4 des Applis Mobiles Collaborateur

Compétences techniques :
Sens du service - Expert - Impératif
Java - Confirmé - Important
Kotlin - Confirmé - Important
Android - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques :
Anglais Professionnel (Impératif)

Description détaillée Au sein de l'équipe Colibri, produisant les applications mobiles a destination des collaborateurs magasins, le profil idéal est passionné de technique, connait les
normes de développements actuelles, notamment Backend reactive programming Java/Kotlin, et souhaite intégré une équipe de développeurs fullstack.
La mission au sein de l'équipe: gérer les incidents de type "N3/N4", c'est à dire, les incidents qui sont escaladés jusqu'au niveau applicatif, demandant des bugfixs,
des refontes de codes, de l'alerting. Capacité d'analyse du code et de l'archi seront un vrai plus.
L'équipe: une joyeuse bande de geeks, passionnés par le développement mobile et la qualité de l'expérience utilisateur

Définition du profil:
SA MISSION :
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les
ressources capables d'y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent
auprès des utilisateurs.
SON ACTIVITE :
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
SUIVI DES INCIDENTS :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond
SES LIVRABLES :
- Incidents enregistrés dans la base d'incidents
- Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :
- Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
- Nombre de préconisations d'actions préventives retenues