Technicien Informatique et assistance

Nous recherchons dans le cadre d'un renfort chez notre client un.e Technicien Informatique et assistance niv 2. 
Le technicien informatique a pour mission d’assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs de l’entreprise (y compris des VIP) et de gérer le parc informatique (postes de travail) au quotidien. Son rôle principal est de veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements informatiques (PC, périphériques) et des logiciels standards (environnement Windows, suite Office�) tout en garantissant un service de qualité aux utilisateurs. Il/Elle contribue ainsi à la satisfaction des collaborateurs et à la continuité de l’activité.

Missions : 

'Préparer, installer et configurer les postes de travail : (ordinateurs fixes/portables) et les logiciels de base (OS Windows, Microsoft 365, antivirus, etc.), puis assurer leur déploiement auprès des utilisateurs.

Prendre en charge les demandes et incidents de niveau𔇘 signalés par les utilisateurs : (problèmes matériels ou logiciels courants), les traiter ou les escalader si nécessaire. Le suivi des tickets se fait via l’outil de gestion des incidents Jira.

Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs sur le site de Paris ou à distance : (appel, prise en main à distance), en fournissant des explications claires et un accompagnement pédagogique.

Gérer le parc informatique : maintenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels, effectuer la maintenance préventive des équipements (nettoyage, mises à jour, sauvegardes) et organiser les réparations ou remplacements en cas de panne.

Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT : sécurité de base, conformité des configurations et contribuer à leur amélioration continue en mettant à jour la documentation technique (consignes, FAQ, guides utilisateurs).

Collaborer avec l’équipe IT et les prestataires externes : pour résoudre les problèmes complexes et participer aux retours d’expérience afin d’optimiser la qualité du service rendu. 

Compétences Techniques : 

Solide maîtrise des systèmes Windows (10/11) et de Microsoft�.

Sens du service et orientation client : envie d’aider les utilisateurs et de répondre efficacement à leurs besoins.

Connaissance des outils de gestion de tickets (idéalement Jira) pour suivre et documenter les incidents.

Excellente communication orale et écrite, avec pédagogie et patience pour accompagner des utilisateurs non techniciens.

Compétences en maintenance matérielle : diagnostic des pannes PC, installation de composants, gestion des périphériques (imprimantes, etc.).

Rigueur et méthode dans le suivi des procédures et la gestion du matériel.

Notions de base en réseaux (connexion au réseau, Wi-Fi, imprimantes réseau) et en sécurité informatique de premier niveau.

Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes, tout en sachant travailler en équipe et escalader si nécessaire.

Capacité à rédiger de la documentation technique simple (procédures, fiches d’intervention).

Esprit d’analyse et de résolution d’incidents, avec une bonne gestion du stress et des priorités.