Responsable NOC – Les Ulis (91) 100% Sur Site

🚀 Responsable NOC  – Les Ulis (91) 100% Sur Site

Entreprise : Groupe informatique & télécom d’un grand acteur de la distribution

Statut : Cadre

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, au cœur d’un environnement tech stimulant, en pleine croissance, et portée par des enjeux stratégiques à grande échelle ? Cette opportunité est faite pour vous ! ⚡

🎯 Votre rôle

Rattaché(e) au CTO, vous prenez la responsabilité du Network Operations Center (NOC) et pilotez deux équipes clés :

👉 L’équipe Supervision

👉 L’équipe Support (N2/N3)

Vous êtes également l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du prestataire externe en charge du support N1, garantissant une qualité de service optimale pour l’ensemble des utilisateurs internes et externes.

🛠️ Vos missions principales

👥 Management & Coordination

• Encadrer, accompagner et organiser les équipes Supervision & Support
• Assurer une surveillance proactive des infrastructures réseau, système et téléphonie

🤝 Pilotage du prestataire Hotline (N1)

• Gérer la relation avec le prestataire N1
• Participer aux comités de suivi
• Suivre les escalades & la qualité du service rendu

🔧 MCO & supervision

• Veiller au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures
• Surveiller switches, routeurs, serveurs, firewalls, sauvegardes…
• Assurer une résolution rapide des incidents selon les SLA

🚨 Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents critiques
• Coordonner les actions correctives et les escalades majeures

📊 Amélioration des outils & reporting

• Optimiser Solarwinds, Centreon, Nagios et autres outils de supervision
• Suivre les KPI & fournir des rapports réguliers à la direction

🔄 Gestion des changements & mises à jour

• Superviser les déploiements applicatifs & correctifs (WSUS, Ivanti…)
• Garantir stabilité & sécurité des environnements

📚 Documentation & ITSM

• Structurer les procédures internes
• Assurer une gestion rigoureuse des tickets & de la connaissance

🔁 PCA / PRA

Participer à la définition et au déploiement des plans de continuité et reprise d’activité

🌐 Veille & innovation

Proposer des améliorations continues pour renforcer la performance du NOC

👤 Profil recherché

🎓 Bac+5 en informatique / télécoms

🧠 Minimum 8 ans d’expérience dans la gestion d’équipes techniques (Supervision / Support N2-N3), idéalement en environnement NOC

🌐 Excellente maîtrise des environnements complexes : Solarwinds, Fortinet, VMware, Windows Server, Linux…

💼 Expérience confirmée en gestion de prestataires & incidents critiques

✨ Leadership naturel, capacité d’analyse, communication fluide & sens du service