Responsable Support et Opération IT

Nous recherchons un Responsable Support et Opération IT pour une mission de 3 mois renouvelables à Longpont-sur-Orge.

MISSION :

Piloter les services d’infrastructure locaux, préparer la mise en œuvre de la future organisation et plus particulièrement le support applicatif de nos applications locales. En charge du pilotage du cockpit d’exploitation notamment du site web.

PRINCIPALES ACTIVITÉS :

Gestion d’équipe

Piloter opérationnellement les équipes support local au quotidien.

Support local et administration 

• Superviser le support technique de proximité (bureautique, infrastructure Windows locale, mobilité).

• Assurer la gestion opérationnelle des systèmes locaux (serveurs, postes de travail, périphériques).

• Garantir la continuité de service pour toutes les infrastructures locales disponibilité, résilience, supervision.

• Responsable des services locaux bureautique fournis : accueil utilisateurs du siège, qualité, fiabilité, performance.

Support applicatif – applications locales

• Préparer la mise en œuvre de la future organisation de support applicatif prévue en octobre 2026

• Identifier chaque application, son modèle de support, le référentiel documentaire, … les compétences requises pour la reprise du support. Définir un plan de mise sous contrôle en local.

Organisation & Collaboration

• Piloter au quotidien les services fournis par notre prestataire externe d’exploitation et s’assurer de la qualité des services rendus sur l’exploitation du Web, être point d’escalade en cas de nécessité

• Met en place avec le transition manager les plans d’amélioration

Suivi de la qualité de service 

• Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord pour mesurer la qualité du support et des services IT locaux

• Analyser les indicateurs de qualité de service et proposer des actions d’amélioration continue.

• Piloter le cycle de vie des équipements

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

1. Le lieu de travail sera le siège social, avec 2 jours de TT possibles après 2 mois.

2. Présence les lundi, mardi, jeudi

3. Vous serez directement rattaché(e) au directeur des services

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

• Leadership et capacité à fédérer les équipes.

• Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités.

• Capacité à travailler en transverse avec les métiers et les partenaires.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Réactivité en situation de crise ou d’incident majeur.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Pilotage d’une exploitation informatique

• Expérience obligatoire d’organisation et de support d’une équipe de support applicatif indispensable

• Maîtrise des environnements Microsoft (AD, Azure, M365), VMware, Linux.

• Cartographie applicative

• Anglais niveau C1

CONNAISSANCES :

• BAC + 5 en informatique