Pilote Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics 365 (H/F)

Profil salarié le temps de la mission

Contexte

Notre client recherche un consultant expérimenté afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles de son environnement CRM et d'accompagner les projets d'évolution fonctionnelle. Vous interviendrez au cœur des échanges entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires afin de garantir la qualité de service, le suivi des évolutions et la réussite des projets.

Vos missions

Administrer fonctionnellement la solution CRM.

Gérer les comptes utilisateurs, les habilitations et le suivi des licences.

Piloter les demandes d'accès et les autorisations via ServiceNow.

Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l'application.

Prendre en charge les incidents et les demandes d'évolution.

Suivre les tickets et les anomalies dans Redmine.

Préparer et animer les comités de suivi.

Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs.

Rédiger les expressions de besoin, les cahiers de consultation et les spécifications fonctionnelles.

Participer au cadrage des projets d'évolution du CRM.

Coordonner les interfaces applicatives avec les plateformes d'intégration.

Organiser et piloter les campagnes de tests et les recettes fonctionnelles via HP ALM.

Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.

Accompagner les mises en production et produire les livrables de validation.

Collaborer avec les équipes métiers, les développeurs, les équipes infrastructure et les partenaires techniques.

Compétences techniques

Obligatoires

Microsoft Dynamics 365 CRM (On-Premise)

Pilotage fonctionnel CRM

Support applicatif

Gestion des incidents

ServiceNow

Redmine

HP ALM

Gestion des tests et des recettes

Rédaction de spécifications fonctionnelles et d'expressions de besoin

Gestion des habilitations

Active Directory

Méthodologies Cycle en V et/ou Agile

Souhaitées

MuleSoft

Talend

Expérience des projets d'intégration applicative

Microsoft Office

Animation de comités

Coordination de projets fonctionnels

Profil recherché

Consultant confirmé à senior en environnement CRM.

Bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365.

Expérience en support applicatif et pilotage fonctionnel.

Capacité à coordonner des équipes métiers et techniques.

Excellent relationnel et sens du service.

Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Esprit d'analyse, qualités rédactionnelles et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Français courant indispensable ; anglais professionnel apprécié.