Customer Experience Designer

Nous recherchons un Customer Experience Designer pour une mission de 3 mois renouvelables sur Paris.

Prestation de Customer Experience Designer au sein de la Direction Design à la direction numérique, en lien avec le Head of Design.

Cette prestation consiste à :

Replacer l’humain au cœur de la réflexion afin de faciliter l'alignement des différentes parties prenantes (aujourd'hui silotées sur leur expertise) et permettre d’améliorer les parcours utilisateurs de l'acquisition à la fidélisation.

Etape 1 :

• Cartographier / documenter les principaux parcours sur l'ensemble des touch points (pas uniquement Produits)

• Réunir ces parcours dans une vision unifiée qui permettra d'avoir une vue globale de l'expérience d'un point de vue utilisateur (et pas métier/expertise)

Etape 2 :

• En collaboration avec les équipes design UX et Data, Identifier les pain points sur l'ensemble des touch points

• En collaboration avec les équipes research, études et Data, Identifier les méthodologies à mettre en place afin d’analyser les pains points (entretiens, questionnaires, analyse des commentaires RS, ...)

• En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes, S'aligner sur les actions à mener en priorité pour adresser ces pain points

Profil recherché pour la réalisation de la prestation :

• Entre 5 et 10 ans d’expérience

• Expériences requises obligatoires pour la réalisation de la prestation :

• Connaissance des méthodologies type Customer journey, Experience map, Service blueprint, etc.

• Expérience dans la coordination de projet en transverse (Produit, CRM, RS, ...) et sur des stratégies d'omnicanalité

• Familier avec les outils de customer expérience (cxomni, smaply, etc.)

• Familier des différentes méthodes et mesures CX (Index CX BeTC, Total Experience Score etc.)

• Avoir déjà collaboré dans un média et/ou sur une plateforme de streaming

• Avoir une bonne connaissance des enjeux marketing

• Bonne connaissance des outils type Figma/Figjam