Consultant SERVICENOW

Nous recherchons un Consultant SERVICENOW pour une mission de 12 mois renouvelables sur Charenton le Pont.

Objectif global : Participer à l'analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow
Contrainte forte du projet Contexte international, périmètre fonctionnel complexe (de très nombreux établissement),, périmètre technique complexe (3 instances de production ServiceNow)
Compétences techniques ServiceNow - Confirmé - Impératif
ITIL - Confirmé - Impératif
Connaissances linguistiques Anglais Lu, écrit (Secondaire)
Description détaillée Contexte :
3 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International)
Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers)

Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : :
Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux
Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...)
Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services
Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier
Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne client)
Tests et recettes des développements
Suivi des recettes métiers
Suivi du déploiement en production
Rédaction de la documentation
Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow

Participation au projet de fusion des instances IT :
Après une période de plusieurs mois sur la partie Run afin de bien comprendre l'existant, participation au projet de fusion des 2 instances ServiceNow IT en parallèle des activités de run :
- Définition des nouvelles règles de gestion, méthodes, normes,...
- Elaboration des nouveaux processus et leur implémentation dans l'outil
- Accompagnement des utilisateurs