Consultant ServiceNow

Dans le cadre d’un projet de modernisation d’une plateforme de Field Service Management (FSM), nous recherchons plusieurs consultants ServiceNow afin d’accompagner la mise en place d’une solution unifiée couvrant l’ensemble du cycle opérationnel des interventions terrain.

Lieu : Arcueil (94)

Télétravail : 2 jours par semaine

Contexte du projet:

Les activités de gestion des interventions (planification, dispatch, suivi, facturation et support) reposent aujourd’hui sur plusieurs outils internes et externes. L’objectif du projet est de centraliser et moderniser ces processus au sein d’une solution unique ServiceNow FSM, permettant une meilleure automatisation, une cohérence des données et une amélioration de la performance opérationnelle.

Les principaux défis portent sur :

• L’intégration d’outils existants via des API et webservices,
• La rationalisation des processus de planification (automatique et manuelle),
• La gestion d’acteurs internes et externes (techniciens, sous-traitants, back office),
• Le respect des exigences de conformité et de cloisonnement des données selon les typologies de clients (B2B, B2C, etc.).

Profils recherchés:

• Nous recherchons plusieurs experts pour renforcer l’équipe projet :
• Architecte technique ServiceNow : conception de l’architecture cible, choix techniques, intégrations et bonnes pratiques LowCode/NoCode.
• Développeur ServiceNow FSM : implémentation de workflows, portails, automatisations et intégrations tierces.
• Consultant fonctionnel ServiceNow : recueil des besoins, traduction fonctionnelle, paramétrage et accompagnement des utilisateurs.
• Testeur / QA ServiceNow : validation fonctionnelle et technique, élaboration et exécution des plans de test.