Consultant MOA / EasyVista/ Expert ITSM

Contexte de la mission :

Dans le cadre de l’évolution et de la structuration de sa plateforme EasyVista, notre client recherche un consultant freelance MOA / Pilotage ITSM disposant d’une forte expertise sur l’outil et capable d’intervenir à la fois sur le pilotage des évolutions et le paramétrage / administration fonctionnelle.

La plateforme couvre plusieurs périmètres métiers stratégiques et s’appuie actuellement sur les modules Incident, Demande, Inventaire, Connaissance et Services Apps.

Le consultant interviendra dans un contexte nécessitant un fort niveau d’autonomie, le client ne disposant pas de compétence administrateur EasyVista en interne.

Missions:

• Pilotage des évolutions EasyVista
• Structurer et piloter les évolutions de la plateforme
• Prioriser et suivre le backlog
• Recueillir et challenger les besoins métiers
• Assurer le suivi des corrections et évolutions
• Paramétrage / administration EasyVista
• Implémenter les évolutions de la solution
• Paramétrer les workflows
• Configurer les notifications
• Mettre en place les règles métiers
• Faire évoluer les Services Apps
• Réaliser les corrections et optimisations nécessaires
• Coordination TMA
• Coordonner les activités avec la TMA
• Déléguer certaines évolutions/corrections
• Assurer le suivi qualité et le respect des engagements
• Vision et amélioration continue
• Contribuer à la définition de la roadmap de la plateforme
• Porter une vision d’évolution à moyen terme (3 ans)
• Identifier des axes d’innovation et d’amélioration

Profil recherché :

Compétences indispensables :

• Expertise confirmée sur EasyVista
• Expérience significative en administration / paramétrage EasyVista
• Maîtrise des :
• Workflows
• Notifications
• Règles métiers
• Services Apps
• Bonne connaissance des environnements ITSM

Expériences attendues :

• Pilotage d’un outil ITSM
• Gestion et priorisation de backlog
• Coordination d’une TMA
• Environnement MOA / AMOA / pilotage de projets

Soft skills :

• Forte autonomie
• Capacité à structurer et cadrer les sujets
• Force de proposition
• Bon relationnel avec équipes métiers et IT
• Environnement technique
• EasyVista
• ITSM
• Workflows / Rules / Notifications / Services Apps
• Gestion de backlog
• TMA