consultant Kiamo

Nous recherchons un consultant pour être le référent technique de nos grands clients équipés de Kiamo. Le consultant aura en charge le conseil, le paramétrage et l'évolution de la plateforme omnicanale Kiamo dans un esprit d'amélioration continue.

En détail les activités de la mission:

- Animation des ateliers techniques et fonctionnelles. Préconisation d'optimisation et enrichissement de la plateforme omnicanale. 

- Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles…)

• Installation et configuration de la solution Kiamo (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau…)

• Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client

• Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production

• Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client

• Support aux avants ventes

- Animation des comités de pilotage et d'exploitation

 Livrables :

o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour

o Cahier de recette de la solution validé

o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR

o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités d'exploitation

o Document d’exploitation validé

o Rapports d’incidents

Mission à 70% du temps en distanciel. 

30% en présenciel sur Massy (91) ou Rennes (35)

Quelques déplacements chez les clients à prévoir (exclusivement en France) à raison de 3x/mois maximum.