Chef de projet AMOA centre de service IT

Fiche Mission – Chef de projet AMOA

Pilotage du programme SUPPORT CATI

Mission

Assurer le pilotage AMOA du programme SUPPORT CATI, en coordonnant les activités de suivi des indicateurs, d’analyse des problématiques de support et de priorisation des chantiers (GLPI et hors GLPI).

Le chef de projet AMOA SUPPORT CATI, est garant de la gouvernance, du cadrage et de la visibilité des travaux, tout en accompagnant l’évolution des processus et la gestion du changement.

Attendus

• Piloter la gouvernance de la thématique du SUPPORT CATI dans les instances (COTECH, COSTRAT, COSUI).

• Structurer la démarche méthodologique et les outils de suivi.

• Analyser les indicateurs SUPPORT CATI et donner de la visibilité sur la performance.

• Identifier et analyser les problématiques issues des incidents et demandes (process à ajuster, base de connaissance GLPI à faire évoluer).

• Recueillir et cadrer les besoins liés à GLPI et aux autres outils/process en lien avec l’activité.

• Prioriser les chantiers à engager et formaliser les décisions.

• Produire les livrables de pilotage :

• Relevés de décisions,
• Tableaux des chantiers,
• Plan de charge et feuille de route Zero Gravity,
• Evaluation et suivi des risques.
• Benchmark de solutions (base de co...)
• Contribuer à l’accompagnement au changement (communication, adoption,évolution des pratiques).

Détails de la mission

• Animer les comités techniques SUPPORT CATI.

• Consolider et analyser les KPI/supports décisionnels.

• Proposer des ajustements organisationnels ou process (ex. gestion des

incidents/demandes, évolution base de connaissance GLPI... etc).

• Prioriser les besoins et cadrer les chantiers (GLPI et autres Chantiers).

• Formaliser et maintenir les outils de pilotage.

• Garantir l’interface claire entre métiers (MOA) et équipes techniques (MOE).

• Assurer un Reporting régulier et synthétique auprès des directions.

Disponibilité attendue : 5 jours par semaine. sans TT chez la metropole joliette