Business analyst Salesforce - Support utilisateur

Nous cherchons un business analyste pour administrer et exploiter les progiciels en place (Salesforce, Marketing Cloud, Connection Dropbox & Conga) pour garantir un niveau de qualité et de sécurité sur son environnement. En somme : pour faire beaucoup de support.

- Suivre et affiner les demandes métiers (gestion des licences, anomalies et demandes d’évolution)

- Catégoriser ces demandes et les repartir selon le niveau de priorité et les responsabilités de chacun

- Implémenter les solutions liées à l’environnement Salesforce (paramétrage Salesforce, création de rapport/tableau de bord, présentation de pages ...)

- Définir le cahier de test et réalisation de la recette (unitaire, intégration, tests de non régression)

- Mise à jour du Backlog sous Azure DevOps

- Réalisation de la documentation fonctionnelle et technique sous Confluence

- Collaboration avec les autres membres de l’équipe en transverse (Poduct Owner, dev, product manager, intégrateur Salesforce) pour améliorer les pratiques et le produit

- Formation et Accompagnement utilisateurs

- Reporting et suivi d’avancement

Il installe, met en production, administre et exploite le ou les Progiciels en place. Il participe au bon fonctionnement en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

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Salesforce Marketing Cloud

Confluence