BA/PM Digital
Ref : 260611B001-
Date de débutASAP
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Localisation
75001 PARIS
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Durée12 mois (renouvelables)
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Tarif Journalier MoyenVoir le tarif
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier auprès des équipes digitales, e-commerce, retail et IT.
* Traduire les besoins en user stories, spécifications fonctionnelles, process flows et critères d’acceptation.
* Piloter les projets confiés : planning, suivi d’avancement, risques, dépendances et coordination des parties prenantes.
* Animer les ateliers métier, comités projet et points de suivi avec des interlocuteurs internationaux.
* Coordonner les phases de recette : préparation des cas de test, suivi des anomalies et validation fonctionnelle.
* Intervenir sur un environnement Salesforce Service Cloud, notamment sur les sujets liés à la téléphonie, aux parcours service client, au case management et aux outils utilisés par les équipes Customer Care.
* Assurer la qualité des livrables dans un environnement exigeant, premium et orienté expérience client.