Analyste concepteur CRM

Au sein de l'équipe "Spécifications CRM" vous prendrez en charge les études fonctionnelles de certaines évolutions des applications de CRM
Rédaction des études d'impact liées aux nouvelles évolutions des outils CRM.

Rédaction des spécifications générales et par la suite des spécifications détaillées.

Assure l'expertise fonctionnelle au regard des interlocuteurs projet sur les évolutions dont il assure l'étude fonctionnelle générale et détaillée.

Participe avec les autres acteurs du projet (maîtrise d'ouvrage, urbanistes,..) à la définition d'une solution fonctionnelle.

1. Encadrement d’équipe 10 à 20 %

- Coordonne les différents intervenants et sous-traitants.

2. Gestion des évolutions "mûrissements fonctionnel CRM" 50 à 60 %

- Prend en charge les évolutions qui lui seront affectés.

- Rédige les études d'impact liées à de nouvelles évolutions.

- Rédige ou valide les spécifications fonctionnelles générales des évolutions CRM.

- Rédige ou valide les spécifications fonctionnelles détaillées des évolutions CRM.

- Développe une expertise fonctionnelle sur les applications

- Garantit les objectifs négociés (niveau de qualité, délais, coûts).

- Garant de la documentation des projets

3. Développement 30 à 40 %

- Participe à la phase préparatoire de définition du besoin et recherche de solution,

- Participe à la rédaction du cahier des charges.

- Formalise les dispositions d'assurance qualité et en suit l'application.

- Garantit le respect des normes et procédures, ainsi que l'emploi des outils et des méthodes retenues

Compétences de management :

Conduite de réunions.

Suivi des sous-traitant.

Assistance aux CPs opérationnels.

Compétences relationnelles :

Connaissance des techniques d'animation de groupes, de réunion et de communication.

Compétences fonctionnelles :

Connaissance du domaine commercial (service clients).

Connaissance fonctionnelle CRM et service clients téléphonie mobile souhaitée.

Aisance rédactionnelle.

Expérience sur la rédaction de spécifications générales

Description de besoin utilisateur.

Compétences informatiques :

Maîtrise des outils de gestion de projet. (MS Project).

Maîtrise des outils bureautiques (Windows NT et Office).

Si possible connaissance des produits PeopleSoft CRM et Vantive.

Si possible connaissance des méthodes de gestion de projets informatiques utilisées à FT.

Compétences techniques :

Connaissance SI centre d’appels;

Compétences de l'organisation du Système d'Information :

Connaissance approfondie de l'organisation du domaine concerné