Réda - Support utilisateurs WINDOWS

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

15 Juin. 2022 au 31 Déc 2022 : Chef de Projet chez THALES LAS (Elancourt)
→ Chef de projets migration Windows 7/10 et remèdiation JAVA
→ Etablissement du cahier des charges
→ Suivi du projet jusqu’à la résolution.
→ Encadrement des différentes équipes support
→ Compte rendu hebdomadaire et réunion via teams
→ Suivi des tickets sur Service now
→ Déploiement des applications et tests avec utilisateurs
→ Migration des versions java obsolète et tests des différentes applications
→ Référencement d’applications et des versions compatible
→Suivi et Respect des délais SLA
→ Contact vers éditeurs d’applications (Matlab, autocad, Pycharm, etc.) et validation des versions.

11 Mai. 2022 au 14 Juin 2022 : Chef de Projet SI chez SODEXO (Boulogne)
→ Chef de projets migration domaine (758 Postes)
→ Etablissement du cahier des charges
→ Suivi du projet jusqu’à la résolution.
→ Gestion d’une équipe de 8 personnes
→ Sauvegarde des données via one drive et SharePoint
→ Sauvegarde des données également en local
→ Migration du domaine
→ Paramétrage VPN Forti Client
→ Vérification conformité via utilisateurs
→ Déploiement d’applications via SCCM
→ Masterisation des postes via PXE et USB

9 Déc 2021 au 12 Avril 2022 : Chef de Projets & Technicien de proximité VIP chez AEFE (Ministère des affaires étrangères)
→ Chef de projets déploiement tablettes et migration W7/W10
→ Etablissement de cahier des charges
→ Suivi des projets jusqu’à la résolution.
→ Gestions des différents prestataires
→ Gestion des Utilisateurs VIP
→ Prise d’appels entrant environ 20%
→ Création et résolution des tickets Niveau 2 sur GLPI
→ Gestion des certificats VPN
→ Support Bureautique (Office 365)
→ Rédaction des procédures
→ Création et Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory
→ Traitement des droits d’accès
→ Déploiement d’image Windows via PXE et USB
→ Préparation et installation de postes informatique
→ Brassage des prises réseaux dans les locaux technique
→ Installation et paramétrage du VPN
→ Mise en place et préparation de salle de visioconférence Klood, Zoom et Orion
→ Paramétrage des messageries sur Smartphone (i Phone et Android)

12 Oct. 2020 au 17 Sept 2021 : Chef de Projet & technicien de proximité chez Orange (Paris 15)
→ Chef de projets déploiement migration W7/W10
→ Etablissement de cahier des charges
→ Suivi des projets jusqu’à la résolution.
→ Accueil physique des utilisateurs (Kiosque)
→ Gestion des Utilisateurs VIP
→ Masterisation des postes via PXE et USB
→ Déploiement d’image Windows via PXE et USB
→ Déploiement d’applications via SCCM
→ Installation et paramétrage du VPN Cisco Any Connect
→ Configuration de la messagerie Outlook
→ Résolution incident Niveau 2
→ Préparation et Installation de postes informatique
→ Gestion des droits sur active directory
→ Gestion de la base Windows server

Déc 2021 au 12 Avril 2022 : Chef de Projets & Technicien de proximité VIP chez AEFE (Ministère des affaires étrangères)
→ Chef de projets déploiement tablettes et migration W7/W10
→ Etablissement de cahier des charges
→ Suivi des projets jusqu’à la résolution.
→ Gestions des différents prestataires
→ Gestion des Utilisateurs VIP
→ Prise d’appels entrant environ 20%
→ Création et résolution des tickets Niveau 2 sur GLPI
→ Gestion des certificats VPN
→ Support Bureautique (Office 365)
→ Rédaction des procédures
→ Création et Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory
→ Traitement des droits d’accès
→ Déploiement d’image Windows via PXE et USB
→ Préparation et installation de postes informatique
→ Brassage des prises réseaux dans les locaux technique
→ Installation et paramétrage du VPN
→ Mise en place et préparation de salle de visioconférence Klood, Zoom et Orion
→ Paramétrage des messageries sur smartphone (iPhone et Android)

1 Nov 2020 au 31 Aout 2021: Technicien de proximité chez Orange (Paris 15)
→ Accueil physique des utilisateurs (Kiosque)
→ Gestion des Utilisateurs VIP
→ Mastèrisation des postes via PXE et USB
→ Déploiement d’image windows via PXE et USB
→ Déploiement d’applications via SCCM
→ Installation et paramétrage du VPN Cisco Any Connect
→ Configuration de la messagerie Outlook
→ Résolution incident Niveau 2
→ Préparation et Installation de postes informatique
→ Gestion des droits sur active directory
→ Gestion de la base Windows server

8 Sept 2020 au 31 Oct 2020: Technicien de proximité chez KPMG (La Défense)
→ Accueil physique des utilisateurs
→ Gestion des Utilisateurs VIP
→ Mastèrisation des postes via PXE et USB
→ Déploiement d’image windows via PXE et USB
→ Déploiement d’applications via SCCM
→ Installation et paramétrage du VPN Pulse Secure
→ Configuration de la messagerie Outlook
→ Résolution incident Niveau 1
→ Préparation et Installation de postes informatique
→ Gestion des droits sur active directory
→ Gestion de la base Windows server


11 Aout 2020 au 7 Sept 2020: Technicien de proximité chez Ministére de la Santé (Paris 15)
→ Mastèrisation des postes via PXE et USB
→ Déploiement d’applications via SCCM
→ Installation et paramétrage du VPN Lynx
→ Configuration de la messagerie Outlook
→ Préparation et installation de postes informatique
→ Déploiement d’image windows via PXE et USB
→ Livraisons des postes sur les sites

2 Janv 2020 au 31 Juillet 2020: Technicien de proximité chez Servier Suresnes
→ Mastèrisation des postes via PXE et USB
→ Suivi des tickets via Service now
→ Déploiement d’applications via SCCM
→ Installation et paramétrage du VPN Chekpoint et Tocken
→ Configuration de la messagerie Outlook
→ Résolution incident niveau 2
→ Préparation et installation de postes informatique
→ Déploiement d’image windows via PXE et USB

1 Oct 2019 au 31 Déc 2019: Technicien de proximité chez Orangina Neuilly sur Seine
→ Prise d’appels entrant
→ Création des tickets sur Service now
→ Prise en main à distance via SCCM
→ Support Bureautique (Office 365)
→ Résolution incident niveau 2
→ Traitement et suivi d'incident.
→ Création et Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory
→ Déploiement d’image windows via PXE et USB
→ Traitement des demandes (starter et mouver)
→ Préparation et installation de postes informatique
→ Installation et paramétrage du VPN
→ Mise en place et préparation de salle de visioconférence
→ Paramétrage des messageries sur smartphone (Iphone et android)

1 Juil 2019 au 29 Sept 2019: Technicien help desk chez Connect (Paris 11) AG2R La Mondiale
→ Prise d’appels entrant (environ 40 /jours)
→ Création des tickets sur Service now
→ PAMD de PC avec net Support
→ PAMD de télèphone avec Teamviewer
→ Support Bureautique (Office 365 et Outlook)
→ Résolution incident niveau 1
→ Traitement et suivi d'incident.
→ Création et Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory
→ Gestion des droits sur Mercury
→ Gestion du portail ********
→ Réinitialisation des mots de passe sur Cisco TOIP
→ Administration des Certificats VPN
→ Gestions des diverses applications





2 Février 2019 au 15 Mars 2019: Technicien help desk chez Air 4 data (Paris 13) Allianz
→ Création de comptes utilisateurs
→ Intégration domaine et ajout des groupes
→ Support utilisateur. Résolution incident niveau 1
→ Création des tickets
→ Traitement et suivi d'incident.
→ Image système, déploiement et paramétrage d’ordinateur sous Windows et Linux
→ Réinstallation des systèmes exploitations et Sauvegarde des données.

20 Fév 2017 au 4 Aout 2017: Animateur centre de loisir levallois-perret
→ Accueil des enfants
→ Activités sportives et loisirs
→Sorties diverses

Du 2 janv 2012 février 2017 - Gérant de la Société Rénov 19
→ Rénovation intérieure
→ Prise de rendez-vous
→ Négociation de contrat
→ Gestion administrative

Mars à déc 09 : Chargé d’affaires - RENOV Bat
→ Négociations avec les clients
→ Gestion administrative de la Société Rénov Bat

Oct 08 à mars 09 : Chargé de clientèle téléphonique -EDF
→ Relance client, confirmation, annulation et modification de rendez vous
→ Saisie et transmission des renseignements aux techniciens

Sept 08 : Archiviste - JP COLONNA

Juin 08 : Agent des services généraux - CHAMBRE DES COMMERCES ET DE L’INDUSTRIE
→ Archives, Classements, gestion des courriers entrants et sortants

Juin 07 : Agent Administratif - MNPP
→ Gestion des courriers entrants et sortants, numérisation (GED)

Mars à mai 07 :Agent Administratif-Service Courrier - CARDIF Service Courrier
→ Gestion des courriers entrants et sortants, numérisation (GED)

Fév 06 à fév 07 : Agent Administratif - ARVAL Service Courrier
→ Gestion des courriers entrants et sortants, numérisation (GED)

Déc 05 à juil 06 : Agent Administratif - EXPERIAN
→Saisie et rapprochement de chèques bancaire, gestion des courriers entrants et sortants

Juin à oct 05 : Archiviste - GROUPAMA

Déc 02 à déc 03 : Aide comptable - FLANDRE VILLAGE

Déc 01 à nov 02 : Agent Administratif- FRANCE TELECOM Service Courrier
→ Gestion des courriers entrants, sortants et numérisation des documents

Nov 98 à déc 01 : Aide éducateur - FLANDRE VILLAGE

Janv 97 à oct 98 : Aide gestionnaire contrats d’assurances -ARTEMIS