 Déploiement de services multi-offres DATA et VOIX pour des clients entreprises :
ï‚§ Réception des commandes pour la création ou l’évolution des sites clients.
ï‚§ Analyse et qualification des besoins du client et lancement des projet.
ï‚§ Supervision des actions géré par les responsables d’intervention et responsable d’affaire client.
ï‚§ Mise à jour du tableau de bord, coordination du travail en interne avec les différents services (Saisie des commandes, Centre de Production, Unité d'Intervention, etc.).
ï‚§ Réunion de suivi hebdomadaire avec les clients.
ï‚§ Gestion des escalades client.
ï‚§ Respect des SLA accès et service.
ï‚§ Clôture du projet
FTTO /FTTH/BVPN/BIE/BTIP/WEBEX
Migration d’une centaine de site clients B2B sur l’infrastructure BOUYGUES TELECOM
ï‚§ Gestion de plusieurs portes feuilles clients (industrie, collectivité, transport ect)
ï‚§ Etude et faisabilité en fonction du budget alloué.
ï‚§ Saisie, lancement et suivie des projets dans le workflow BOUYGUES TELECOM.
ï‚§ Suivie et relances durant les phases de déploiement :
- visite technique (POC) et émission du dossier immeuble phase Etude
- Travaux de verticalité et horizontalité
- Confirmation de réalisation des travaux et émission du dossier immeuble Travaux
- Recette optique et configuration IP sur les équipements réseaux
ï‚§ Planification de la migration et finalisation du DELIVERY.
ï‚§ Pilotage des incidents jusqu'à leur résolution
Migration d’une centaine de sites clients B2B vers l’infrastructure propre d’ALTICE
ï‚§ Gestion de plusieurs portes feuilles clients (ministères, industries, grande distribution, ect)
ï‚§ Etude et faisabilité en fonction du cas d’affaire
ï‚§ Saisie et lancement des projets dans le workflow SFR comprenant le type de liaison et le
routeur associé.
ï‚§ Pilotage et suivie des déploiements clients en coordonnant les intervenants internes et
externes.
ï‚§ Validation de l’installation des lignes et des routeurs.
ï‚§ Planification des portabilités pour les lignes téléphoniques.
ï‚§ Migration et finalisation du DELIVERY.
ï‚§ Pilotage des incidents jusqu'à leur résolution.
ï‚§ Ordonnancement des travaux à réaliser sur le terrain en fonction des commandes client :
-Planification des visites sur sites et établissement des devis via l’outil ISDP
-Validation des devis fournitures par le client
-Lancement et réception des fournitures (Break out , Alimentation etc …)
ï‚§ Planification et pilotage des interventions sur site de production
ï‚§ Réception des équipements HUAWEI et envoie sur site NRA ou NRO
ï‚§ Planification et suivi de l’installation et de la recette technique des DSLAM/OLT en
respectant les délais.
ï‚§ Envoie des rapports de mise en service et suivie de la facturation client
ï‚§ Reporting hebdomadaire et réunion client.
Projet de réduction des couts pour la division opérateur
Résiliation des clients B2toB COMPLETEL
ï‚§ Analyse technique des bons de commandes à résilier.
ï‚§ Suspension des liens en fonction du trafic et ticket de résiliation
ï‚§ Déconstruction des liens et validation sur le workflow
Migration des clients B2toB COMPLETEL versle réseaux SFR
ï‚§ Traitement de ticket d'incident suite aux migrations
ï‚§ Communication aux clients des actions à suivre pour résoudre l’incident
ï‚§ Coordination et relances des différents intervenant interne et externe
ï‚§ Pilotage du technicien lors d'expertise de ligne du NRA jusqu'au client
ï‚§ Troubleshooting sur les routeurs clients et backbonne pour rétablir le service du client
Définition du routage & Interconnexion des services IP/MPLS entre eNodeB et PTN
(Alcatel-Lucent)
ï‚§ Réception des demandes de déploiement de sites pour la 4G
ï‚§ Création des liens physiques / IP / services MPLS
ï‚§ Définition des scopes et affectation de l’adressage IP
ï‚§ Affectation des ressources aux routeurs MPLS
ï‚§ Envoie du dossier de configuration aux entités en région
Test et validation des offres SFRIPNET, ETHERNET, CONNECT
ï‚§ Mise en place d’un plan intégration et validation pour chaque projet
ï‚§ Validation avec l'ingénierie de la stratégie de test
ï‚§ Test en maquette en fonction du cahier des charges
ï‚§ Troubleshooting durant la phase d'intégration
ï‚§ Rédaction d’un reporting hebdomadaire
ï‚§ Validation de l'offre entreprise (émission Feu vert ou Rouge)
ï‚§ Mise en place d’un plan d’intégration et de validation pour chaque projet
ï‚§ Autorisation ou non de l’offre en accord avec ingénierie.
Mise en production d’équipements liés aux technologies DSL et FTTH au sur le Backbonne
IP
ï‚§ Configuration des routeurs, DSLAM pour le DSL
ï‚§ Configuration des routeurs et OLT pour le FTTH
ï‚§ Support technique lors de la mise en service par la VABF
ï‚§ Validation et mise en production des équipements
ï‚§ Test et validation de lien de raccordement optique inter département
ï‚§ Upgrade de pool voix et vidéo
ï‚§ Rédaction de reporting.
Migration des flux DATA échangés entre un RNC et un SGSN
ï‚§ Gestion du planning de déploiement de l’infrastructure de niveau 2/3
ï‚§ Pilotage des techniciens et intervenants sur site.
ï‚§ Analyse des besoins de l’architecture : redondances des équipements, infrastructures
(stacks, fibres, modules optique, répartiteurs, etc.)
ï‚§ Configuration des Switch /routeurs Catalyst 3750
ï‚§ Mise en réseaux des équipements, qualification équipements et liens
ï‚§ Mise en production : déclaration dans les bases métiers et configuration DNS, TACACS,
HPOV pour la supervision.
ï‚§ Support pour Mise En Production.
ï‚§ Mise en place et design de la cartographie Cacti pour les équipements (RNC, SGSN,
Routeurs) ainsi que les flux data
Mise en réseau de routeurs pour client entreprise
ï‚§ Préparation des configurations routeur en fonction de l’architecture client
ï‚§ Configuration sur les routeurs backbone pour raccorder le site client
ï‚§ Gestion du technicien sur lors de la mise en service
ï‚§ Troubleshooting lors de l’intégration du routeur
ï‚§ Test et validation des services avec le client
ï‚§ Traitement des tickets d’incident client
ï‚§ Résolution et clôture des tickets d’incident en respectant les délais