Nazha - Ingénieur Télécom ACCESS

SFR
03/2010 - 04/2010
Chef de projet déploiement de projets transverse SFR
Au sein de la Direction de Programmation Opérationnelle chargée de la planification et la gestion du portefeuille de projets réseaux

Objectif :
Assurer un suivi en transverse sur l’ensemble des projets SFR dans le but de ressortir une analyse détaillée sur les projets en cours et à venir dans les 18 mois.

Activités :
- Planifier et définir l’enchaînement global des opérations de déploiement, identifier les ressources critiques pour l’industrialisation et les risques.
- Analyser les risques et pré-requis sur les périmètres concernés
- Suivre le déroulement des opérations
- Détecter et traiter les collisions et dépassements de seuil d’alertes de ressources critiques.
- Identifier les risques et mise en place des plans d’actions
- Assurer le pilotage optimal du portefeuille des projets, avec la mise en place d’alertes et de plans d’actions en cas de dérive
- Mesurer la performance du service et gestion des indicateurs qualités/performance.

Réalisations:
- Montée en compétence pour obtenir une vision globale du réseau Mobile et Fixe- Gestion de réunions en transverse entre l’Ingénierie et le Déploiement
- Analyse détaillée sur l’ensemble du portefeuille SFR
- Diffusion d’un livrable mensuel sur l’ensemble de l’analyse du portefeuille (cohérence entre les projets, définir les projets pré-requis, jalons dépassés, risques/ plans d’actions associés)

Environnements techniques :
- Réseaux Mobiles : Radio 2G-3G / Core Paquet-circuit / Services (SMS, MMS, VMS, IN)/ Backbone IP
- Réseaux Fixe : Accès Fixe / BAS / Transmission

Nokia Siemens Network –Saint Ouen (France)
03/2008- 08/2009
Ingénieur 2G/3G Core Packet
Activités :
• Support niveau 2 sur les équipements Nokia : SGSN 2G/3G, SGSN Combi, CG :
- Supervision des équipements
- Assurer le support technique, en liaison avec la ligne du produit, auprès des clients opérateur
- Analyse et investigation des demandes d’évolution en respectant les exigences client et les procédures internes.
- Analyse de performance et qualité des services
- Collection et analyse des symptômes et problèmes (via Citrix & Voyager Network)
- Validation et intégration des corrections du SW (patches correctif)
- Levée saturation de la table des PLMNs roamers sur SGSN Combi.
- Visualisation des KPI sous Report Builder et Traffica
- Troubleshooting des problèmes durant les opérations en réseau live

• Gestion et suivi des anomalies sur les technologies NOKIA : SGSN 2G/3G, SGSN Combi, CG, Flexi ISN, LIG
- Création et suivi des tickets détectés sur les réseaux SFR, FT, MONACO Telecom (sous RESOLVE)
- Vérification des SW release et de l’impact
- Fournir les informations pour le remote troubleshooting.
- Pilotage d’escalade et Procédure au Management Escalation
- Support aux équipes opérationnelles.

• Assurer le support client
- Interface unique, technique et relationnelle, entre les clients et les supports techniques local et international (Finlande, Egypte, Grèce,…)
- Tenir le client à jour sur l’avancement du troubleshooting
- Traduction des questions/ Propositions
- Coordination pour Accès site

• Vérification des solutions techniques
- Compatibilité des résolutions/corrections avec les besoins Client

• Respect des temps de résolution (SLAs) et QOS.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution en respectant les engagements qualité, coût et délais.(50 tickets)
- Procéder à des « management escalations » pour les problèmes techniques les plus complexes afin de fournir au client un update régulier et des résolutions dans les temps.
- Assurer la mise en place, le suivi et l'analyse quotidienne des indicateurs de QOS

Environnement technique
• Core Network GPRS
• OMC : commandes MML NOKIA sur plateform DX200
• Réseaux : SS7, IP
• Systèmes : DX200, UNIX, WINDOWS/2000/XP
• Outils : Voyager Network,HIT2.6,Citrix, RESOLVE
• Report Builder/ Traffica

SFR – Courbevoie (France)
09/2007- 02/2008
Ingénieur Validation des systèmes VMS de bout en bout
- Garantie de la conformité des livraisons du fournisseur par rapport aux normes et le bon fonctionnement de service bout en bout
- Etablissement du plan d’intégration et de validation (objectifs, stratégie de test, impacts, environnement des tests,…), sur les téléphones mobiles 2G/3G
- Respect des coûts et délais
- Réalisation des validations sur maquettes de tests
- Supervision des alarmes remontées par les VMS (Agent Patrol)  contrôle de flux
- Analyse et monitoring du trafic
- Participer à la mise en place et à la coordination de l'intégration de la plateforme au sein du réseau avec les équipes d'ingénierie de routage et d'exploitation
- Saisie des rapports d’anomalies, investigation et vérification des packages correctifs.
- Mise à jour de la documentation sur les sujets traités
- Support technique dans toutes les phases projets

Domaine de tests:
- La non régression du service (test NR),
- La vérification de la configuration,
- La validation des évolutions et des nouvelles fonctionnalités (test NF),
- L’interopérabilité VMS/HLR, VMS/MSC, (enregistrement de nouveaux abonnés, supervision, facturation …)

Environnement technique
Réseaux: SS7, IP
Matériel Comverse: Insight4, VMS3
Outils: K15, Agent Patrol, ARS

NXP Semiconductors - le MANS (France) 02/2007- 08/2007
Stage de fin d'études
Conception et développement d’un logiciel de génération automatique de scénario de test LTT
Activités :
• Etude de l’interface Radio GSM, GPRS, UMTS (Transmission, BSS, UTRAN) :
- Définir les canaux logiques (TCH, PCH, …) et l’architecture des couches RR, MM, CM
- Analyser les messages de communication entre les différents NE : Mobile, BTS, BSS (établissement de communication, Roaming, Handover, …)
• Rédaction des spécifications de besoins et du cahier des charges
• Analyse des traces Layer1 d’un téléphone mobile Dual Mode (2G/3G)
• Développement en PERL d’un outil de génération automatique de scénarios de test LTT à partir de traces L1 Dual Mode du mobile
• Test de preintegration : Exécution de scénario LTT sur le Target (hardware du mobile)
• Conduite du changement et formation des collaborateurs sur l’outil.
Environnement technique
Langages : PERL, C,
Systèmes : UNIX (Sun Solaris)
Outils : Rational ClearCase, SpyTracer, LTT

INSA - RENNES(France)
2007
Méthodologie de la recherche
Rédaction et Présentation d’un article de recherche
Sujet :«UWB technologies in the next generation wireless communication systems: Challenges and Applications »

2M chaîne télévisuelle – Casablanca (Maroc)
03/2006-06/2006
Projet de fin d’étude
Etude de faisabilité, analyse et proposition d'une plateforme numérique pour la transmission d’un bouquet MCPC (Multiple Channel Per Carrier) contenant Huit chaînes TV, Quatre Radios et un guide électronique de programme (calcul de bilan de liaison satellitaire).
Environnement technique
Transmission par satellite, MPEG2, MPEG4, TV numérique, faisceaux hertziens
Matériel : Décodeur, encodeur, multiplexeur, amplificateur

Maroc Telecom – Oujda (Maroc)
07/2005-08/2005
Stage d’application
Etudier le protocole Frame Relay et ses applications.