Philippe - Formateur ITIL

COMPETENCES _____________________________________________________________________________________________________________________
Généralités
• Conduite de projets, Management de ressources
➢ Définition du projet
➢ Organisation de réunions avec les différents partenaires
➢ Gestion des plannings collaborateurs
➢ Mise en place de procédures de tests
➢ Supervision du développement du projet
➢ Mise en place de plans de formation sur un logiciel de CMDB (N(i)2)
• Gestion et suivi des appels clients
➢ Utilisation de Dispatch (logiciel de gestion d’appels)
➢ Résolution des problèmes
• Assistance du personnel au sein de différents laboratoires pharmaceutiques
➢ Mise en place de procédures pour l’utilisation des différents systèmes
➢ Installation de parcs micros en réseau
➢ Gestion et suivi d’un parc informatique (logiciel maison)
➢ Gestion des achats informatiques
• Formation de clients à l’outil informatique (agrément formation)
➢ Mise en place de plans de formation
➢ Evaluation des stagiaires avant et après la formation
• Développement d’un logiciel de mailing et d’un logiciel de paye
• Technique
➢ Environnement : Windows XP, Vista, 7, 8, 10 – MAC OS - Linux
➢ Réseaux : TCP/IP / WAN / LAN
➢ Initiation aux réseaux
➢ Systèmes : Windows NT4, 2000, 2003 - Novell
➢ Méthodologie : ITIL Foundation V2, V3 et 4
➢ Bureautique :
▪ Word jusqu’à version 2019
▪ Excel jusqu’à version 2019
▪ PowerPoint jusqu’à version 2019
▪ Visio jusqu’à version 2010
▪ OpenOffice.org, Calc, Write, Base, Impress
➢ Messagerie : Microsoft Outlook, toutes versions, tous niveaux
➢ Thunderbird, toutes versions, tous niveaux
➢ Lotus Notes
➢ Base de données : Access jusqu’à version 2013, DBase
➢ Langages : Clipper, C, Basic et HTML
➢ Internet : Internet explorer, Chrome, Firefox
➢ Téléphonie Mobile Android, Blackberry configuration et utilisation