ITIL, ServiceNow
Missions Responsable hiérarchique d’une équipe de 50 consultants (présents en France et à Sénégal)
Employeur Capgemini France
Employeur ITSM pour Humans4help Senior Manager ITSM
mars 2019 - aujourd'hui
ITIL, ServiceNow
Missions Responsable hiérarchique d’une équipe de 50 consultants (présents en France et à Sénégal)
Formateur ITIL
Freelance Client : IUT Sénart Fontainebleau / UPEC (Université Paris-Est Créteil Val de Marne)
janvier 2019 - aujourd'hui
Missions Je forme des étudiants (groupe entre 6 et 13 personnes) sur ITIL FOUNDATION et j’organise
également les sessions d’examens de certification.
Résultats Taux de réussite aux examens ITIL FOUNDATION > 97 %
Client : SHARECARE
janvier 2019 - aujourd'hui
Conseil en Management des Processus et Organisation - ITIL
Missions J’ai réalisé un audit dans le cadre d’une réponse d’un appel d’offre pour la mise en place du
support technique et fonctionnel aux utilisateurs de l'Assurance Maladie.
J’ai également participé à la rédaction de l’appel d’offre (SLA, ...).
Résultats Appel d’offre réussi.
CDI
Employeur Consultant Principal en Service Management
Capgemini France
décembre 2011 - mars 2018
ITIL, ServiceNow
Missions Responsable opérationnel d’une équipe de 15 Consultants (consultants juniors ou experts)
présent en France et en Inde pour l’ensemble des activités (Avant-ventes, Transition, RUN)
liées au service management.
J’interviens sur des missions de conseil au niveau interne et externe notamment sur
l’externalisation et la mise en place d’un centre de service, sur des analyses de maturités
ITIL et sur tous les aspects liés à la qualité et à l’amélioration continue en interne ou chez
nos clients (processus et outils ITSM).
Dernièrement, j'ai notamment travaillé pour les clients suivants :
DIRISI : Conception et mise en place du processus de gestion des licences (SAM –
Software Asset Management) dans ServiceNow.
ARPAVIE : Externalisation du Centre de Services et mise en place de l’outil ServiceNow
(définition des indicateurs, mise en place du catalogue de services, définition des processus
opérationnels, gestion des ressources, suivi du budget…)
Bolloré et CATS (Crédit Agricole Technologies et Services) : Directeur de mission dans le
cadre d’une analyse de maturité des processus ITIL.
Fonction Global Service Delivery Manager Responsable Opérationnel de 23 chefs de projet
Client : TOTAL Services Marketing (La Défense, 92, France)
octobre 2010 - novembre 2011
Projet
Client : TOTAL Services Marketing (La Défense, 92)
Infogérance de 350 collaborateurs
Résultat d’exploitation positif pour l’année 2011
Mission J'intervenais comme interlocuteur privilégié entre le client et les équipes de delivery et à ce
titre j'étais le garant du respect des engagements stipulés dans le contrat vis à vis du Client
et du Responsable de compte.
Responsable d’une équipe de 23 chefs de projets (projet de 30k à 1M d’Euro).
Implémentation des principes LEAN jusqu’au niveau 4 (CSF Lean Management)
En tant que Global SDM, j'avais pour mission :
La Contrôle du delivery
La Gestion de la relation client
; La Gestion contractuelle et financière
La Gestion des ressources
Employeur Fonction Bid Manager
SOGETI (Groupe Capgemini)
mars 2009 - septembre 2009
Activité/Résultats Accompagnement des équipes commerciales pour la présentation des offres de SOGETI
et la qualification des besoins
Coordination et rédaction des propositions commerciales. Recette global pluriannuel de
5 millions d’euro.
Fonction Responsable de Programme
Client : TOTAL Direction informatique groupe (La Défense, 92)
décembre 2007 - février 2009
Projet Projet d’Ingénierie & Pilote du Poste de Travail & Services Collaboratifs.
Projet de 30000 JH
Résultats Responsable hiérarchique de 13 collaborateurs
● 1 responsable qualité,
● 1 coordinateur technique transverse,
● 11 chefs de projets.
2 expériences majeures
● Responsable opérationnel d’environ 110 collaborateurs
● Négociation d’un contrat de 3 ans signé entre TOTAL et SOGETI Formation.
Fonction Project Manager Officer : Ingénierie & Pilote du Poste de Travail & Services Collaboratifs.
SOGETI IS, filiale de CAP GEMINI Client : Total (La Défense, 92)
novembre 2007 - aujourd'hui
Activité
• Encadrement des 11 chefs de projets répartis sur les 11 lots suivants :
o Lot 0 : Description des Prestations transverses attendues
o Lot 1 : Ingénierie du Poste de travail
o Lot 2 : Ingénierie de l’infrastructure Distribuée
o Lot 3 : Ingénierie Applicative
o Lot 4 : Ingénierie de Messagerie
o Lot 5 : Ingénierie du Collaboratif Synchrone
o Lot 6 : Ingénierie Mobilité & Nomadisme
o Lot 8 : Sécurité du poste de travail et services collaboratifs
o Lot 9 : Cohérence Technique – Architecture
o Lot 10 : Besoins Métiers
o Lot 11 : Assistance au(x) pilote(s)
• Accompagnement des chefs de projet quant à la qualité du delivery
• Suivi des projets (réalisation et suivi des budgets (JH consommés et du reste à faire), des engagements et des délais)
• Communication interne – externe suite aux différents comités (comités de pilotage, technique et de coordination)
• Consolidation des tableaux de bords prévisionnels
Fonction Directeur deProjet : Centralisation des Infrastructures
SOGETI IS, filiale de CAP GEMINI Client : Renault (St Quentin en Yvelines, 78)
juillet 2007 - octobre 2007
Serveurs des Filiales Commerciales Européennes de Renault. Contrat de 12M €
Activité • Taches courantes
o Encadrement des chefs de projet techniques
o Planification des taches
o Suivi de projet (respect des couts, des engagements et des délais)
o Communication interne – externe
• Taches particulières
o Gestion des écarts
o Gestion des crises
• Réunions
o Organisation des comites projets pour assurer le suivi du projet
o Organisation de workshops techniques pour étudier et proposer des solutions
o Organisation de comités de pilotage pour communiquer vers la direction et décider des orientations du projet
LANGUES
Allemand Niveau intermédiaire
Anglais Niveau intermédiaire
LOISIRS
Sports Trekking, randonnées en hautes montagnes (Mont Blanc à 2 reprises), natation, vélo
Voyages Europe, Amérique du Nord, Afrique, Asie du Sud
