Nicolas - Développeur GENESYS

Chef de projet junior lors des périodes de VABF et de VSR

 Création des call-flow,
 Développement des stratégies de routages,
 Développement de procédures stockées,
 Référent technique Genesys

 Evolutions, assistance et corrections d’anomalies pour Ville de Vincennes,
 Evolutions, assistance et corrections d’anomalies pour 3 Suisses (3SI).

Responsable fonctionnel des spécifications

Lot 2 (flux voix entrant, flux voix sortant, flux mail, statistiques temps différé et temps réel, spécification bandeau, spécification IHM configuration)
 Création des call-flow,
 Développement des stratégies de routages,
 Développement de procédures stockées,
 Formation des administrateurs métiers.

Ecriture spécification fonctionnelle du bandeau téléphonique,
 Ecriture des spécifications d'interfaces Genesys – Avaya,
 Création des call-flow,
 Développement des stratégies de routages,
 Développement de procédures stockées,
 Formation des administrateurs métiers.

Evolutions diverses pour les centres d'appels EDF Professionnels
 Mise en place d'une solution d'enregistrement (SIP),
 Mise en place d'une IHM de configuration,
 Migration vers SVI VXML,
 Développement des stratégies de routages.
 Rédaction du cahier de tests et recette.

Suivi de production suite à la fusion des centres d'appels Finaref et Sofinco
 Analyse, affectation et priorisation des anomalies,
 Mise en place de protocoles pour optimiser la correction des anomalies et les mises en production,
 Réunions d'avancement.

Évolutions diverses pour le centre d'appel EDF Particuliers
 Participation à la refonte des stratégies de routage Genesys,
 Nationalisation des appels sortants,
 Support/Propositions fonctionnelles et techniques,
 Évolutions statistiques.

Rédaction de SFD et recette dans le cadre de la fusion ANPE et UNEDIC Rédaction des spécifications techniques des évolutions,
 Organisation et pilotage des spécifications du module statistique et du logiciel de gestion de contenu,
 Rédaction des SFD suivant les cahiers des charges et les spécifications ergonomiques,
 Rédaction des cahiers de recette, élaboration des jeux d’essais,
 Recette des IHM livrées par l’intégrateur,
 communication avec différentes entités : Métier - MOA - MOE - Pole Technique et TMA.

Intégration du module de campagnes marketing du progiciel CTI Genesys
 Finalisation des spécifications détaillée des campagnes marketing du centre d’appel de Natixis Inter-Epargne vers ses clients,
 Rédaction du cahier de tests,
 Adaptation des jeux de données,
 Réalisation des tests.

Gestion d’incidents et maintenance des centres d'appels AXA en France
 Administration des centres d’appels et des applications associées,
 Analyse et gestion des incidents en production,
 support utilisateur niveau 3,
 Création, modification et administration des cinématiques d’appels du SVI.