Imene - Consultant fonctionnel SALESFORCE

EXPERIENCEs PROFESSIONNELLES

06/2019 – Aujourd’hui
CAPGEMINI
Consultante technique Salesforce
Practice Financial Services
Environnement technique : Service Cloud & Sales Cloud, Apex, Java, Visualforce, HTML, Json, XML,
Lightning components
- Intégration et paramétrage de SF sales cloud et service cloud
- PoC de la plateforme financial service cloud dans le cadre d’une avant-vente ( Démo des fonctionnalités de la plateforme )
- Appel Webservice REST et SOAP APIs afin d’intégrer des données externes à la plateforme financial service cloud ( ex : Centre d’appel externe )
- Paramétrage d’Odigo pour salesforce
- Recueil du besoin des commerciaux dans le secteur des assurances
- Définition et application de User Stories, parcours utilisateurs pour commerciaux secteur assurance (branche leasing)
- Maîtrise de l’outil ANT Migration ( Java , XML) dans le cadre de migrations de données entre différents environnements Salesforce
- Utilisation de Data Loader pour la migration d’enregistrement
- Automatisation ( workflow envoi d’email)
- Web-to-lead, web-to-case
- Triggers (Apex) Creation de contrats lors d’opportunités « fermées gagnées »
- Méthodologies agiles ( Sprint, daily et weekly meetings)
- Support de la plateforme Sales Cloud ( Best practices, qualité des données etc)
- Résolution de bug
03/2019 – 06/2019
SOCIAL BUILDER - EI Technology
Formation Développeuse Salesforce
Environnement technique : Apex, Java, Visualforce, Lightning components, SOQL, SOSL
- Formation administrateur et développeur Salesforce
- Personnalisation d’application
- Personnalisation de page SF ( VisualForce)
- Création de rapports et tableaux de bord
- Création d’applications personnalisées
- Création d’application via visualforce et lightning components
- Appels webservice
- Classes de test avant déploiement en production
03/2018 – 09/2018
EDF LAB
Chargée de projet fonctionnel R&D
- Traduction des besoins exprimés par les commanditaires en solutions applicables
- Benchmark des performances de différents acteurs du marché de l’énergie (Expérience Anglophone)
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- Réalisation d’études de marché (questionnaire destiné à un panel test)
- Reportings (analyse ad hoc, synthèse, présentation…)
- Rédaction de propositions commerciales
- Utilisation du Pack office
- Gestion de projet via Trello
- Organisation et animation d’ateliers illustrants l’intérêt des différentes formes de vente de
l’énergie
09/2015 – 09/2016
EPTIMUM
Chargée de clientèle e-commerce zones anglophones
- Gestion de dossiers clients avant-vente et suivi des ventes
- Télé-assistance : Installation à distance de logiciels via TeamViewer
- Prise en charge des appels téléphoniques via Vocalcom
- Qualification et diagnostic des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
- Résolutions des incidents
- Aides et conseils afin d'optimiser l'utilisation des logiciels
- Devis et Facturation
04/2014 – 07/2014
M.M.S Medical Services
Assistante Chef de projet
- Participation aux phases de conception des projets
- Gestion des plannings et suivi des performances
- Traduction des échanges Français/Anglais
- Rédaction de propositions commerciales
09/2014 – 08/2014
Speaking Agency
Professeur d’anglais particulier
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- Élaboration de cours adapté à l’enfant
- Création d’activités ludiques en anglais
- Correction de devoirs
- Création de supports d’apprentissage