Amira - Consultant fonctionnel AGILE

Ref : 200629N002
Photo d'Amira, Consultant fonctionnel AGILE
Compétences
Expériences professionnelles
  • Consultante Technico-Fonctionnel Salesforce

    Axencia Consulting
    Jan 2019 - aujourd'hui

    Project : 9Mobile CRM & CTI
    Client : 9 Mobile
    Partenaire : VocalCom
    Responsabilités :
     Définir le périmètre, préparer et animer le PoC
     Rédaction du spécification Fonctionnel et technique.
     Relier le CRM avec des conversation interactiveen temps réel avec les clients via les réseaux sociaux.
     Gestion des requêtes créé des IVR et des réseaux sociaux et gestion des SLA.
     Gestion des campaigns .
     Automatisation des alertes emails.
     Intégration avec l’application core Banking et avec le système support backend.
     Création des rapports, tableaux de bord, Survey et Knowledge.
     Méthodologie : Scrum.
     Projet 100% en Anglais (communication et rédaction )

    Environnement Technique : Service Cloud, Etitlement, milestones, Messaging, Apex classes, API, Process builder,Dashboard, lightningexperience. GIT, SFDX.
  • Ingénieur Sénior R&D

    Intelligence Artificiel et Machine Learning :AMARIS /Mantu Groupe
    Jan 2018 - Jan 2019

    Projet : AVA: Amaris Virtual Assistant
    Client : Amaris/Mantu Group
    Responsabilités :
     Préparer un Benchmarking : étudier les NLP providers existant et choisir le plus adéquate.
     Proposer une architecture pour le Chatbot d'Amaris .
     Développer un assistant virtuel : chatbot intelligent qui utilise un NLP provider (Dialogue Flow) afin
    d'assister les Business Managers dans leurs activités quotidienne via des commande vocal qui invoque
    les fonctionnalités du CRM d'AMARIS.
     Création d'un system de Template qui permet au développeurs d'intégrer ce virtuel Assistant dans leur
    application du CRM d' Amaris. MANTU Group.
     AVA est capable de détecter et de communiquer avec les cinq langues les plus utilisés dans AMARIS /

    Environnement Technique :Intelligence Artificielle, ML, Mysql, DialogFlow Chat Bot, .net core, Application Web, REST API, Architecture MVC5.
  • Consultante Technico-Fonctionnel Salesforce

    Client : Talan
    Jan 2018 - Jan 2018

    Talan
    Projet : BOOST : unifier le CRM Salesforce du Talan Group.
    Responsabilités :
     Conception et mise en place d’une nouvelle application de gestion de ressources sur Salesforce:
     Gestion de projet: Collection et analyse des besoins, préparation et animation des ateliers
    fonctionnels et des démonstrations.
     Modélisation : Définition du modèle de Données et conception de l'application.
     Mise en place de l'application:
    Sécurité: Gestion de l’accès et du partage: OWD, gestion des profils, sécurité au niveaux
    des champs, hiérarchie des rôles, règles de partage, équipe de comptes, équipe
    d’opportunités.
    Configuration: Personnalisation de l’environnement Salesforce, création d’objets
    personnalisés, règles de validation, règles de duplication, Automatisme; Process Builder,
    workflow et Flow, Lightning experience etc.
    Développement: Participation au développement d'équipe de contact, aux créations des
    messages d’alerte, à l'établissement des liens spécifiques entre des objets personnalisés et
    les activités (événements).
     Livraison: Déploiement de l'application sur l’environnement de production. Rédaction des
    spécifications, du cahier de recette, de document de formation et de guide utilisateur.

    Environnement Technique :Sales Cloud, Apex, lightning components, Einstein Analytics, lightningexperience
  • Jan 2017 - Jan 2018

    Projet : installation de CETIA
    Client : Tessi Document service
    Responsabilités :
    Dans le cadre du CETIA( Centre d'Expertise Tessi Intelligent Automation) on a réalisé la mise en œuvre
    opérationnelle de solutions d'automatisation intelligente/robotisation au cœur de système d'information de
    Tessi qu'à celui de ses clients grands Comptes (Banque, Assurance, Télécom, Industrie, Services, Secteur Public..)
    .

    Environnement Technique : JAVA, Automatisation WorkFusion, RPA(RoboticProcessing Automation), BA(Business Automation)
  • Ingénieur R&D

    Coopération entre Centre de recherche en Numérique de Sfax, Société NorthAfrica-IT et la Ministère de l'intérieure Tunisienne
    Jan 2015 - Jan 2017

    Projet : Projet National REPIT: Reconnaissance de la Plaque d'Immatriculation Tunisienne
    Client : La ministère de l'intérieur Tunisienne
    Responsabilités :
     Développement d'une application capable de reconnaitre la plaque d'immatriculation des véhicules
    Tunisiens par des réseaux profonds 'faster-RCNN' à partir des images fixe de radars dans des conditions
    réelles de la route (faible résolution, faible luminosité, différentes positions, ...).
     La reconnaissance des plaques multi-nation: Tunisiennes, Algériennes, Libyennes et Européennes, et
    multi norme (privé, location, police, ministère,...). Détection rapide de la plaque en 0.06seconde/image.

    Environnement Technique : JAVA, Keras(Python), Caffe(C++/Matlab), TebserFlow(Python), OpenCV. Recherche et Développement – Pattern recognition – Deep Learning – Real road surveillance –Access control MultiNation Recognition– MultiNormRecogniton
  • Développeur JAVA JAVAFX (Front end/Backend)

    MSS
    Jan 2014 - Jan 2015

    Projet : Sell Point
    Client : MSS, pharmacy et grand surface
    Responsabilités :
     Développer une application de gestion de vente "SELL Point". Gérer les prix, les remises, les stocks et les
    mouvements de vente et d'achat. La création des interfaces IHM facile à manipuler à l'aide de
    Java/JavaFX. Gestion de la base de données des produits vêtements, chaussures

    Environnement Technique : JAVA Bean, JavaFX, Agile-Scrum. Interface IHM, Gestion des stocks, gestion de vente/achat
  • Client : Zi one
    aujourd'hui

    Project : Moteur de recherche des candidats
    Responsabilités :
     Développent d’une interface de recherche des contact a partir de la page d’annonce:
    o Développer l’interface de configuration de recherche qui permet de choisir un ou plusieurs
    champs de recherche et d’afficher selon leur type le/ les champs de saisie des valeur min et max
    si c’est un champ numérique, une seule valeur si c’est un pickliste, ….
    o Recherche par plusieurs mots pour les champs de type Texte
    o Ajouter des filtres selon les champs restant après la recherche.
    o Choisir les champs colonnes du tableau résultant de la recherche et le de filtrage.
     Création Des candidatures à partir du tableau résultant de la recherche

    Environnement Technique : Sales Cloud, Apex classes , visualforce.
  • Client : Carvivo
    aujourd'hui

    Projet : Synchronization des Leads entre Carvivo et ces clients Salesforce
    Responsabilités :
     Rédaction du document de spécification Fonctionnelle et technique du projet.
     Développement d' un Apexchange:
    o Développer l'interface d'authentification qui permet l'administrateur de se connecter via les
    Webservice de Carvivo(en utilisant le nom du l'utilisateur et le mot de passe).
    o Consommer les web services de Carvivo pour synchroniser les Leads créés/modifiées/supprimés
    par le client Salesforce.
    o Etablir un system de tracking (avec des log) pour verifier si l'opération effécuter sur le Lead est
    effectuée coté Carvivo.
    o Etablir un system de relance si le si l'opération sur le Lead n'étais pas prise en considération coté
    Carvivo après des intervalles du temps prédéfinie .
    o Création des webServices Salesforce qui permettent la synchronisations des leads
    créés/modifiées/supprimés sur Carvivo.
    o Généralisation de la solution
     Création des Dashboard pour le suivie des créés/modifiées/supprimés.

    Environnement Technique : Sales Cloud, Rest API, Apex webservices classes, Apex classes , visualforce, AppBuilder, Dashboard. GIT, SFDX.
  • Client : CMI (Centre Monétique Interbancaire)
    aujourd'hui

    Projet : Migration du CRM Salesforce du " classic " au " lightning"
    Responsabilités :
     Migration des 4 Applications Salesforce du "Classic" au" lightning" : CMI Service, CMI Force, CMI
    Incidents et CMI fidélité.
     Migration des Bouton JavaScript avec des solution déclaratives et/ou programmatique.
     Ajout des nouvelles fonctionnalités : ajout des Dashboards dynamique, pages d'accueille par Application
    et profile, des objets personnalisées et des page VisualForce.

    Environnement Technique : Sales Cloud, Service Cloud, Apex, visualforce, lightningexperience, AppBuilder, Dashboard.
  • Client : Amaris/Mantu Group
    aujourd'hui

    Projet : ADAM: Amaris Dispatching Alert Messages
    Responsabilités :
     Utilisation du template d'AVA pour créer un chatbot pour l'équipe 911, qui dispache les tickets LEVEL1
    au opérateurs du l'équipe du support LEVEL2.
     ADAM peut répondre directement au demande d'utilisateur à l'aide d'une base de données QnA et
    reconnaitre le type de problème reporté.
     ADAM est capable de collecte les informations nécessaire de l'utilisateur à travers une conversation
    vocale direct ou bien via des emails.

    Environnement Technique :Intelligence Artificielle, ML, QnA, Mysql, DialogFlow Chat Bot, .net core, Application Web, REST API, Architecture MVC5.
Études et formations
  •  Certification SalesforcePlatformDeveloper I CRT 450.

    2020
  •  Certification Platform AppBuilder Salesforce CRT402

    2019
  •  Certification Administration Salesforce ADM201.

    2018
  •  Certification ML EngineerWorkFusion

    2018
  •  Certification Power User L2 Workfusion.

    2018
Autres compétences
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES

Méthodologies Méthodologie Agile (Scrum)
CRM Salesforce
Langages Orienté Objet JAVA,Apex, JEE, JAVAFX, C#,Python
Developpement
Salesforce (Outils/Langage)
Automatisaton Workflow, ProcessBuilder, Flow, ApexTrigger.
Back-end ApexClasses, Apex Controllers, Apex Web services
Front-end VisualForce page/component
Langage Base de données SQL, SOQL,SOSL.
Bibliothèque Deep Learning Keras(Python), Caffe(Matlab& C++) , TenserFlow(Python), Theano(Python)
NLP_Agent DialogFlow (chatbots/ API)
Robotic Process Automation Workfusion
Bibliothèque de
reconnaissance de forme OpenCv
Outils Visual studio code, Visual Studio, Eclipse, Postman
Outil de contrôle de Version GIT
Intégration continue TFS.
Outil de gestion de projet ASANA, TFS, Jira.

Rédaction
 Rédiger les spécification techniques et fonctionnelles
 Rédiger les cahiers de recette
Encadrement / Pilotage
 Préparer et Conduite des ateliers fonctionnels et des démos.
 Préparer et Conduite des PoC
 Encadrer les nouveaux membre de l'équipe
 Esprit d'équipe et résolution des problèmes
Orientation Client Bien
Communication
Clarté Bien
Respect Avancé
Entent Avancé
Feedback Constructive Avancé
Créativité / sens
d'innovation
Sens d'innovation
Technique Avancé
Analyse scientifique Avancé
Data Analysis Intermédiaire
Recherche Avancé

FORMATIONS PROFESSIONNELLES
 Formation Conduite des ateliers fonctionnels Talan, Tunis,2018.
 Formation Agil-Scrum, Amaris/Mantu, Tunis,2019.
 Formation Protégé et Jena à Télécom Sud Paris, France, 2013 : réalisation d'un projet :"Réalisation de menus
sensible au contexte".

FORMATION
2013- Ingénieur en Informatique
Faculté des Sciences de Tunis
2010- Classes préparatoires
Institut Préparatoire aux Etudes d’Ingénieurs de Tunis
2008- Baccalauréat

COMPETENCES LINGUISTIQUES
 Français : Courant
 Anglais : Courant

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Consultant fonctionnel AGILE

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