Project : 9Mobile CRM & CTI
Client : 9 Mobile
Partenaire : VocalCom
Responsabilités :
Définir le périmètre, préparer et animer le PoC
Rédaction du spécification Fonctionnel et technique.
Relier le CRM avec des conversation interactiveen temps réel avec les clients via les réseaux sociaux.
Gestion des requêtes créé des IVR et des réseaux sociaux et gestion des SLA.
Gestion des campaigns .
Automatisation des alertes emails.
Intégration avec l’application core Banking et avec le système support backend.
Création des rapports, tableaux de bord, Survey et Knowledge.
Méthodologie : Scrum.
Projet 100% en Anglais (communication et rédaction )
Environnement Technique : Service Cloud, Etitlement, milestones, Messaging, Apex classes, API, Process
builder,Dashboard, lightningexperience. GIT, SFDX.
Ingénieur Sénior R&D
Intelligence Artificiel et Machine Learning :AMARIS /Mantu Groupe
novembre 2018 - octobre 2019
Projet : AVA: Amaris Virtual Assistant
Client : Amaris/Mantu Group
Responsabilités :
Préparer un Benchmarking : étudier les NLP providers existant et choisir le plus adéquate.
Proposer une architecture pour le Chatbot d'Amaris .
Développer un assistant virtuel : chatbot intelligent qui utilise un NLP provider (Dialogue Flow) afin
d'assister les Business Managers dans leurs activités quotidienne via des commande vocal qui invoque
les fonctionnalités du CRM d'AMARIS.
Création d'un system de Template qui permet au développeurs d'intégrer ce virtuel Assistant dans leur
application du CRM d' Amaris. MANTU Group.
AVA est capable de détecter et de communiquer avec les cinq langues les plus utilisés dans AMARIS /
Talan
Projet : BOOST : unifier le CRM Salesforce du Talan Group.
Responsabilités :
Conception et mise en place d’une nouvelle application de gestion de ressources sur Salesforce:
Gestion de projet: Collection et analyse des besoins, préparation et animation des ateliers
fonctionnels et des démonstrations.
Modélisation : Définition du modèle de Données et conception de l'application.
Mise en place de l'application:
Sécurité: Gestion de l’accès et du partage: OWD, gestion des profils, sécurité au niveaux
des champs, hiérarchie des rôles, règles de partage, équipe de comptes, équipe
d’opportunités.
Configuration: Personnalisation de l’environnement Salesforce, création d’objets
personnalisés, règles de validation, règles de duplication, Automatisme; Process Builder,
workflow et Flow, Lightning experience etc.
Développement: Participation au développement d'équipe de contact, aux créations des
messages d’alerte, à l'établissement des liens spécifiques entre des objets personnalisés et
les activités (événements).
Livraison: Déploiement de l'application sur l’environnement de production. Rédaction des
spécifications, du cahier de recette, de document de formation et de guide utilisateur.
Environnement Technique :Sales Cloud, Apex, lightning components, Einstein Analytics, lightningexperience
septembre 2017 - janvier 2018
Projet : installation de CETIA
Client : Tessi Document service
Responsabilités :
Dans le cadre du CETIA( Centre d'Expertise Tessi Intelligent Automation) on a réalisé la mise en œuvre
opérationnelle de solutions d'automatisation intelligente/robotisation au cœur de système d'information de
Tessi qu'à celui de ses clients grands Comptes (Banque, Assurance, Télécom, Industrie, Services, Secteur Public..)
.
Coopération entre Centre de recherche en Numérique de Sfax, Société NorthAfrica-IT et la Ministère de l'intérieure Tunisienne
janvier 2015 - juin 2017
Projet : Projet National REPIT: Reconnaissance de la Plaque d'Immatriculation Tunisienne
Client : La ministère de l'intérieur Tunisienne
Responsabilités :
Développement d'une application capable de reconnaitre la plaque d'immatriculation des véhicules
Tunisiens par des réseaux profonds 'faster-RCNN' à partir des images fixe de radars dans des conditions
réelles de la route (faible résolution, faible luminosité, différentes positions, ...).
La reconnaissance des plaques multi-nation: Tunisiennes, Algériennes, Libyennes et Européennes, et
multi norme (privé, location, police, ministère,...). Détection rapide de la plaque en 0.06seconde/image.
Environnement Technique : JAVA, Keras(Python), Caffe(C++/Matlab), TebserFlow(Python), OpenCV.
Recherche et Développement – Pattern recognition – Deep Learning – Real road surveillance –Access control
MultiNation Recognition– MultiNormRecogniton
Développeur JAVA JAVAFX (Front end/Backend)
MSS
janvier 2014 - janvier 2015
Projet : Sell Point
Client : MSS, pharmacy et grand surface
Responsabilités :
Développer une application de gestion de vente "SELL Point". Gérer les prix, les remises, les stocks et les
mouvements de vente et d'achat. La création des interfaces IHM facile à manipuler à l'aide de
Java/JavaFX. Gestion de la base de données des produits vêtements, chaussures
Environnement Technique : JAVA Bean, JavaFX, Agile-Scrum. Interface IHM, Gestion des stocks, gestion de
vente/achat
Client : Zi one
aujourd'hui
Project : Moteur de recherche des candidats
Responsabilités :
Développent d’une interface de recherche des contact a partir de la page d’annonce:
o Développer l’interface de configuration de recherche qui permet de choisir un ou plusieurs
champs de recherche et d’afficher selon leur type le/ les champs de saisie des valeur min et max
si c’est un champ numérique, une seule valeur si c’est un pickliste, ….
o Recherche par plusieurs mots pour les champs de type Texte
o Ajouter des filtres selon les champs restant après la recherche.
o Choisir les champs colonnes du tableau résultant de la recherche et le de filtrage.
Création Des candidatures à partir du tableau résultant de la recherche
Projet : Synchronization des Leads entre Carvivo et ces clients Salesforce
Responsabilités :
Rédaction du document de spécification Fonctionnelle et technique du projet.
Développement d' un Apexchange:
o Développer l'interface d'authentification qui permet l'administrateur de se connecter via les
Webservice de Carvivo(en utilisant le nom du l'utilisateur et le mot de passe).
o Consommer les web services de Carvivo pour synchroniser les Leads créés/modifiées/supprimés
par le client Salesforce.
o Etablir un system de tracking (avec des log) pour verifier si l'opération effécuter sur le Lead est
effectuée coté Carvivo.
o Etablir un system de relance si le si l'opération sur le Lead n'étais pas prise en considération coté
Carvivo après des intervalles du temps prédéfinie .
o Création des webServices Salesforce qui permettent la synchronisations des leads
créés/modifiées/supprimés sur Carvivo.
o Généralisation de la solution
Création des Dashboard pour le suivie des créés/modifiées/supprimés.
Projet : Migration du CRM Salesforce du " classic " au " lightning"
Responsabilités :
Migration des 4 Applications Salesforce du "Classic" au" lightning" : CMI Service, CMI Force, CMI
Incidents et CMI fidélité.
Migration des Bouton JavaScript avec des solution déclaratives et/ou programmatique.
Ajout des nouvelles fonctionnalités : ajout des Dashboards dynamique, pages d'accueille par Application
et profile, des objets personnalisées et des page VisualForce.
Projet : ADAM: Amaris Dispatching Alert Messages
Responsabilités :
Utilisation du template d'AVA pour créer un chatbot pour l'équipe 911, qui dispache les tickets LEVEL1
au opérateurs du l'équipe du support LEVEL2.
ADAM peut répondre directement au demande d'utilisateur à l'aide d'une base de données QnA et
reconnaitre le type de problème reporté.
ADAM est capable de collecte les informations nécessaire de l'utilisateur à travers une conversation
vocale direct ou bien via des emails.
Méthodologies Méthodologie Agile (Scrum)
CRM Salesforce
Langages Orienté Objet JAVA,Apex, JEE, JAVAFX, C#,Python
Developpement
Salesforce (Outils/Langage)
Automatisaton Workflow, ProcessBuilder, Flow, ApexTrigger.
Back-end ApexClasses, Apex Controllers, Apex Web services
Front-end VisualForce page/component
Langage Base de données SQL, SOQL,SOSL.
Bibliothèque Deep Learning Keras(Python), Caffe(Matlab& C++) , TenserFlow(Python), Theano(Python)
NLP_Agent DialogFlow (chatbots/ API)
Robotic Process Automation Workfusion
Bibliothèque de
reconnaissance de forme OpenCv
Outils Visual studio code, Visual Studio, Eclipse, Postman
Outil de contrôle de Version GIT
Intégration continue TFS.
Outil de gestion de projet ASANA, TFS, Jira.
Rédaction
Rédiger les spécification techniques et fonctionnelles
Rédiger les cahiers de recette
Encadrement / Pilotage
Préparer et Conduite des ateliers fonctionnels et des démos.
Préparer et Conduite des PoC
Encadrer les nouveaux membre de l'équipe
Esprit d'équipe et résolution des problèmes
Orientation Client Bien
Communication
Clarté Bien
Respect Avancé
Entent Avancé
Feedback Constructive Avancé
Créativité / sens
d'innovation
Sens d'innovation
Technique Avancé
Analyse scientifique Avancé
Data Analysis Intermédiaire
Recherche Avancé
FORMATIONS PROFESSIONNELLES
Formation Conduite des ateliers fonctionnels Talan, Tunis,2018.
Formation Agil-Scrum, Amaris/Mantu, Tunis,2019.
Formation Protégé et Jena à Télécom Sud Paris, France, 2013 : réalisation d'un projet :"Réalisation de menus
sensible au contexte".
FORMATION
2013- Ingénieur en Informatique
Faculté des Sciences de Tunis
2010- Classes préparatoires
Institut Préparatoire aux Etudes d’Ingénieurs de Tunis
2008- Baccalauréat
COMPETENCES LINGUISTIQUES
Français : Courant
Anglais : Courant