Jean-François - Consultant CTI

Associé Co-fondateur

société spécialisée dans l’audit, l’analyse de besoin, l’aide à la rédaction de cahier de charges, la direction de projet et la réalisation d’architectures dans le domaine IT et des centres de contact

Directeur de Projet

Gestion de l’équipe d’architectes et d’experts en centres de contacts de l’agence de Niort
• Participation aux projets d’avant-vente : définition de la méthodologie projet, lotissement, livrables, planning, risques ◦ Prise en charge des projets de déploiement, du cahier des charges à la recette technique et fonctionnelle ◦ Gestion des coûts, délais et qualité projet

• Management de l’équipe : planification sous SAP des temps projet, conduite des évaluations annuelles sur objectifs, suivi de la formation des collaborateurs ◦ Négociation des prestations avec les fournisseurs
• Plus de 130 projets gérés et livrés dans les délais ◦ Améliorations des marges projets et enregistrement de ventes additionnelles ◦ Conduite de projets au long cours dont le projet TEL SVI LN pour la MAIF : déploiement d'une solution de routage pour l'ensemble des flux téléphoniques entrants du groupe, fondée sur Genesys et Prosodie

• Elaboration des réponses techniques et commerciales, présentation des offres et réalisation de projets
• Déploiement de solution de routage et pilotage de l’activité téléphonique en environnement opéré pour MAAF, MAIF et MACIF ◦ Rationalisation et migration d’infrastructures télécom et réseaux pour MACIF, MAAF, CNDP ◦ Pour MAIF, ALTIMA, MUTAVIE et SAMU86 : déploiement de solutions d’appels entrants / sortants avec ou sans bandeau CTI

IT consultant

• Participation aux projets en phase d’étude, avant–vente, projet, missions de conseils, architecture des infrastructures et organisation de Centres de Contacts pour MAAF, MAIF, MACIF, MUTAVIE, FIDELIA
• Accompagnement de la maîtrise d’ouvrage dans toutes les étapes du projet : du recueil des besoins jusqu’à la livraison, l’élaboration du cahier des charges, le développement et l’implémentation de la solution ◦ Pilotage des risques ◦ Assistance au démarrage ◦ Développement de stratégies de routage avec la solution Genesys et des statistiques temps réel et historiques
• Développement des stratégies de routage pour le traitement des flux téléphoniques entrants des clients pour MAAF, SOCRAM, MAIF ◦ Mise en œuvre des statistiques associées au sein de MAAF Assurances, MAIF, FIDELIA pour le pilotage de l'activité de traitement des mails

Architecte Réseaux et Télécoms

Déploiement de la première solution de Centre d'Appels Virtuel, mise en œuvre de l'infrastructure CTI et SVI : modélisation et conception des centres d'appels du groupe ATLAS
• Recueil des besoins et assistance aux maîtrises d'ouvrage du groupe ◦ Etude de faisabilité et d'opportunité technico-fonctionnelle/consultations ◦ Négociation et contractualisation des projets ◦ Définition des plans qualité et cadrage des recettes fonctionnelles ◦ Définition de l’infrastructure réseau WAN (VPN-IP) ◦ Planification de migration

Chef de Projet

Prise en charge de projets de déploiement, depuis la rédaction du cahier des charges jusqu’à la recette finale, en s'assurant du respect des coûts, délais et qualité projets notamment pour AXA/UAP (refonte d’application de comptes de résultats) et PETROFIGAZ/BNP-PARIBAS (refonte de SI) ◦ Développement d'applications vocales, notamment pour France Telecom R&D (Dial & Play) et Dassault AT ◦ Formation des utilisateurs finaux

Ingénieur Développement