Olivier - Chef de projet SALESFORCE

Expérience professionnelle


Né le 30/01/1975
Depuis le 04/2017 EUROPCAR International Directeur de Projets
40 ans
Service Client

Marié - 2 Enfants
Domaine de responsabilité

Responsable du portefeuille de projets Services Client CRM/BI
Permis
Point de contact unique des directions métiers pour définir la stratégie long terme et
budgétaire pour obtenir le meilleur rapport coût / délai / qualité

Défini la roadmap projets en collaboration avec les Product Owners en coordination avec
Compétences
le PMO central pour assurer la cohérence avec la roadmap globale

Gère la priorisation et les arbitrages des projets du scope
Management d'équipe
Gère le sourcing des projets capacity planning en collaboration avec les centres de

services partagés
Gestion de projets
Garant du respect des process IT, choisi la méthodologie et s'assure du respect des

livrables
Collabore avec les architectes du groupe pour s'assurer de la cohérence de l'urbanisation
Solutions décisionnelles
Assure la livraison des projets, la phase de garantie et le transfert Build to Run

Manage end to end process from Customer Front Web portals, ERP to the CRM
Déploiement CRM
Salesforce

Ensure an ongoing reporting of the project, specifically by maintaining the project follow-
Programmes digitaux
up tools

In case of alert, notify the management with sufficient information on the impacts to
Progiciel ERP
enable them to make a decision



Dématérialisation
Projects


Bases de données
Déploiement du CRM Salesforce auprès des 12 pays corporates pour gérer la vision 360
SQL Server, Oracle, DB2...
du client et les processus de réclamations

Lancer un POC sur la mise en uvre d'un CTI sur Salesforce pour un pays pilote

Remplacer la plateforme marketing emailing Neolane Adobe par le module Marketing

Cloud de Salesforce pour garantir une totale intégration des outils et renforcer la vision
306 du client
Méthodologies
Mise en uvre d'une architecture Master Data Management pour assurer la

normalisation des données au niveau groupe et assurer la déduplication pour obtenir une
Agiles SCRUM
vision client unique

Intégration des sites web BtoC avec la solution d'authentification Salesforce pour une
Cycle V
meilleure intégration du portail client et du CRM Salesforce


ITIL support, SLA







MANAGER IT


Applicati ons
Expérience professionnelle



CRM

09/2013 - 04/2017 Groupe IDENTICAR Responsable études et TMA
Salesforce

Microsoft Dynamic

s CRM
Pôle Projets
Siebel

Management de 4 chefs de projets et 2 analystes


Mise en place de la méthodologie Agile/Scrum sur l'ensemble des pôles projets
Business Intelligence
Déploiement d'une solution CRM BtoB pour l'animation de la force commerciale

Microsoft SSRS/SSAS
Refonte du programme digital 3 Sites Webs en responsive design Espace Pro, Espace

Microsoft Power BI
Client, Géolocalisation des véhicules clients

Cognos
Déploiement de solutions décisionnelles innovantes Microsoft Power BI/Power View

Business Objects


Pôle TMA
QlikView

Management d'un responsable TMA et d'un chef de projets

Pilotage des prestataires responsables de la maintenance des progiciels

ERP
CEGID ERP , KOFAX dématérialisation , Business Document Editique

CEGID
Pilotage du support applicatif niveau 2 et 3, définition et pilotage des SLA

Microsoft Dynamics AX
Animation d'un comité TMA pour analyser les problèmes et incidents ITIL et définition


du plan d'action

WEB


Général
.Net C#
Gestion budgétaire

Framework MVC
Scrum Master

Bootstrap Responsive
Animation de comités projets et comités applicatifs par groupe de métiers

design
Participation aux comités innovations du groupe pour promouvoir de nouvelles solutions


techniques et fonctionnelles

ETL


Microsoft SSIS


Génio
04/2010 - 08/2013 Groupe IDENTICAR Chef de projet CRM / BI / Demat

Talend



Refonte du système d'information

Dematerialisation
Déploiement de la solution CRM Ms Dynamics CRM pour la gestion BtoC pour la mise en

Kofax Capture
place d'un parcours client multicanal


Kofax Total Agility KTA
Mise en uvre d'une architecture Datawarehouse pour gérer le reporting groupe portail

Web Reporting, Cubes de données, requêtes ad-hoc.


Déploiement d'une solution de dématérialisation LAD/RAD pour la gestion des contrats

clients volumes doc dématérialisés > 1 million / an


Préconisation de la méthodologie projet

Mise en application de la méthodologie cycle en V

Définition des livrables standards

Définition des normes de développements












MANAGER IT


Expérience professionnelle




06/2009 - 04/2010 BMW Group France Coordinateur du centre de développement




Refonte de l'organisation de la direction des systèmes d'information et mise en


place d'un centre de développement

Management de l'équipe de 11 développeurs composée de 3 pôles
Web .Net, C#
Mainframe AS400, COBOL, DL1
BI DWH, ETL GENIO, COGNOS
Mise en place de grilles de chiffrage pour estimation des charges
Planification des projets en adéquation avec les priorités du groupe
Définition de SLA pour renforcer la qualité de service
Gestion du support de niveaux 2 et 3


05/2001 - 05/2009 BMW Group France Analyse puis Chef de projet BI / CRM

Missions
Gestion de projet Décisionnel & CRM
Recueil des besoins, rédaction des spécifications détaillées, développements reporting
Définition des livrables en respect de la norme ISO 9002 Certification
Pilotage de la recette
Assistance à la mise en production
Migration de Cognos Software IBM Cognos 7 Cognos 8
Accompagnement au changement des utilisateurs