Xavier - Consultant fonctionnel ITIL

Expérience professionnelle

NOV 2020 à ce jour IT Manager Régional & Responsable Exploitation multi‐sites
CDI Responsable Management SIE Région Paris & IDF
Client : NAVAL GROUP

 Gestion des services managés paris et IDF : 2 centres de services
 Garant du service VIP : 1 centre de services
 Management des Services IT pour le siège de Paris Finlay
 Représentation de la DDSI auprès des direction métiers
 Supervision des infogérants et prestataires de la DSI régionale
 Exploitation et gestion du Datacenter du site de Bagneux
 Gestion du parc informatique et Infrastructure réseau.
 Déploiement Windows 10 pour la région Paris et IDF 1500 End users
 Définition roadmap Support de proximité, création des SLA/KPI
 Gestion administrative et budgétaire de l’ IT régional.
 Gestion RH des employés privés et employés d’état (personnel de la défense mis à disposition)
 Gestion du Run des infrastructures communes IDF DGA / Naval Group
 Garantie de la qualité des services utilisateurs
 Contribution à la cohérence et à la qualité du service IT
 Gestion budgétaire et administrative du SIE
 Porteur de plusieurs sujets nationaux

NOV 2017 à ce jour : Consultant Sénior Delivery et Infogérance au sein de la division conseil de
CADREHO pour les missions suivantes :

Fév. 2020 à Sept 2020 Responsable Delivery Département IT Pôle Support Operations
Gestion du domaine utilisateur et life cycle (ITAM)
Gestion de l’infogérance du pôle support IT
Client : ACENSI pour un client final Assuranciel et Financier.

 Restructuration et exploitation du centre de service Siège et métier finance/ gestion (12 techniciens)
 Restructuration de l’helpdesk 800 utilisateurs (10 techniciens)
 Création et mise en place de la gestion de Parc et logistique stocks
 Gestion du Budget Assets PDT et WKS
 Mise en place du Télétravail et Flex office.
 Définition roadmap Support de proximité, création des SLA/KPI
 Mise en place et management de deux équipes
 Création de process d’industrialisation du run en mode ITIL
 Gestion de l’amélioration continue
 Gestion du support métier en mode agile
 Création d’un support VIP pour deux sites (sièges parisiens)

2Sept. 2019 à Fév. 2020 DELIVERY MANAGER Sénior : Responsable du domaine des actifs (ITAM)
Gestion de la CMDB et de l’infogérance liée au Cycle de vie utilisateur et optimisation parc.
Pilotage référent au sein du groupement d’info‐gérants SSE.
Client final : EDF – KGRM Consulting

 Création du département « Domaine des actifs » ‐ (180 000 Assets)
 Optimisation du parc et domaine utilisateur poste de travail
 Garant de la stratégie et roadmap contractuelle, création des SLA/KPI
 Mise en place et management d’une équipe back office et des équipes logistiques et exploitation.
 Création de process d’industrialisation du run en adéquation avec le référentiel ITIL
 Mise en place de procédures d’optimisation du parc des assets du client EDF
 Refonte de la logistique nationale infogérant pour l’approvisionnement des Assets EDF
 Gestion de l’amélioration continue Infogérant

INFORMATIQUE / IT
Mars 2019 à ce jour Chef de projet création centre de services
(Mission 120 jours) Création et mise en place procédures de la fonction support
Client final : VINCI ENERGIES FRANCE INFRASTRUCTURE TELECOM
Création centre de service avec support applicatif (11 applicatifs) et support IT Holding pôle énergie
Infrastructures
Accompagnement au management de la responsable d’exploitation
Création et mise en place des processus et méthodes
Création en mise en place des KPI, Création Reporting (Power BI avec extraction ITSM)
Création base de connaissance dans ITSM
Accompagnement gestion des changements
Accompagnement gestion des problèmes
Refonte Gestion de la continuité
Paramétrage ITSM (Easy Vista), Aide au choix technologique lié à la fonction support
Mise en place COTECH Support (contenu et lead)
Création Morning Review (contenu et lead)
Création et mise en place des procédures du BUILD (projets exceptionnels débordant sur le support)
Création et mise en place des procédures du RUN
Création du processus pour les GO-LIVE (prérequis, lancement, suivi)
Formation au savoir-être pour les techniciens et la manager

Oct. 2018 à Fév. 2019 Responsable de site en support proximité N2 (2 sièges parisiens)
Et gestion du parc informatique pour toute la France.
Client final : LA MUTUELLE GENERALE
Gérer et suivre les incidents et les problèmes des techniciens et Incidents Manager
Coordonner les équipes assurant le support de proximité sur tous les sites France
Préparer et animer les comités techniques et pilotage
Gérer le contrôle de la qualité de services et suivre des OLA/SLA (calcul et suivi des KPIs)
Mettre en place et suivre les procédures de traitement des demandes
Coordonner les projets pour le delivery manager, planning, priorisation des activités
Veiller au respect du périmètre opérationnel
Alimenter des tableaux de reporting internes et externes
Mettre en place et mettre à jour les procédures de travail

Fév. 2018 à Sept. 2018 Gestionnaire de process ITIL et formation des Incidents Managers
En support applicatif
Client final : Ministère des armées
Mise en place du fonctionnement ITIL sur support applicatif et proximité
Formation du manager support à la Gestion des Incidents
Ajustement des KPI par rapport aux OLA et SLA
Aide à la création des fiches de connaissances
Aide à la création des fiches KB
Accompagnement au cycle d’amélioration continue du service support

Oct. 2017 à Fév. 2018 Plan de reclassement dans le cadre d’un plan Social INFOR
Formations et Préparation projet professionnel
Juil 2008 à Oct. 2017 AMADEUS/ INFOR Hospitality – Analyste Support Applicatifs
Analyste support helpdesk N1/N2 sur 6 applicatifs métiers :
Environnement Unix : Hotix / Amadeus/Réjane (POS-PMS-RMS-CRM-RETAIL-GEST COMM)
Environnement PVX : Visual Génération (PMS-RMS-PMS-GESTION COMPTA)
Environnement Windows : Visual Restaurant (POS-RETAIL-GESTION)
Environnement Progress : STARLIGHT HOGATEX (PMS-CRM)
Environnement Cloud : HMS (PMS-RMS-CRM-GEST COMM)

Support Hardware/Systèmes/Bureautique helpdesk N1/N2 :
Gestion des tickets N1/N2 pour dépannage des PC, serveurs, imprimantes, PAD.
Injections pilotes spécifiques imprimantes compatible avec applicatif Infor/AMADEUS
Préparation UC pour déploiement /Remasterisation UC.
Traitement ticket N1/N2 des serveurs UNIX-AIX liés aux Infor/AMADEUS
Traitement ticket N1/N2 des serveurs Windows liés aux applicatifs Infor/AMADEUS
Diagnostics et traitements tickets N1/N2 Workstation WINDOWS XP/7/8/10
Diagnostics et traitements tickets N1/N2 Windows server 2003/2008
Gestion compatibilité applicatif / Système.
Mise en place Windows Workstation XP/7/W10 vers poste Backup.
Gestion du support Citrix
Paramétrage des sessions SAAS, Cloud liées à l’applicatif Infor
Paramétrage navigateurs et installations VPN Clients.
Création et maintenance des VMWARE liées aux applicatifs Infor/AMADEUS

MANAGEMENT
1992 à Juil 2008 Management dans l’hôtellerie de luxe en France, Suisse, Angleterre

Aux postes de :

Assistant – Chef de Réception : 1 an

Chef de réception : 5 ans

Directeur Hébergement : 6 ans

Directeur-Adjoint : 4 ans

Dans les groupes hôteliers : Hôtels et Casinos Barrière, Groupe SHB (Lameloise), JJW, AGIRC-ARRCO, Luxury Mountain Hotels, HGM (Enim), Fairmont
Hôteliers indépendants dans les standards Relais et Châteaux, Small Luxury Hotels, Leading hotels of the world et Palace.