Marie - Assistant à maîtrise d'ouvrage SALESFORCE

Compétences

Conseil en digitalisation et dématérialisation des processus.
Chef de projet depuis la réception du cahier des charges jusqu’à la livraison de projets
AMOA, animation d’ateliers de travail avec les métiers, compréhension et formalisation de processus, transposition sur de nouvelles applications métiers. (Différentes méthodes : Post-it, Power Point…)
Rédaction de documentation projet : Cahiers des charges, spécifications, formalisation de processus, cahiers de recettes, manuels de formation, comités de pilotage.
Expertise sur l’intégration dans le SI des applications “Cloud” dédiées à la relation client sur les processus :
Vente : Applications et programmes destinés aux commerciaux, homogénéisations de leurs processus,, optimisation de leurs processus de vente et de la gestion de leurs produits.
Processus marketing : Mise en place d’outils de Marketing Automation en B to B depuis le site web jusqu’à la poussée d’informations de prospects en interne. Aide à la définition des “Persona” et des canaux digitaux par lesquels passeront les prospects.
Processus de service : Conseil, équipement et intégration d’outils destinés à des plateaux de support client ou de sourcing.
Portails internes, clients et partenaires : Intégration de portails destinés à des populations interne et externes pour apporter et partager de la donnée à valeur ajoutée aux départements cibles.
Applications personnalisées : définition de processus et conception d’applications personnalisées pour des populations diverses (RH, Achats, Gestionnaires, départements formation…)
Analyse de données : Mise en place de KPI et d’indicateurs de pilotage destinés aux directions commerciale ou stratégique de l’entreprise
Projets mis en place en interaction avec les SI clients via des interfaces avec SAP, CEGID, SILOG, sites internet et de e-commerce, Sage, applications “maison”, Sharepoint et différentes GED, outils de messagerie.
Coordination d’équipes fonctionnelles et techniques sur les sujets suivants :
Business Analyse & agilité
Conception et paramétrages
Interfaces et mapping de données
Développements spécifiques
Change Management

Outils et certifications :
Bureautique : Office 360, MS Project
******** et la plateforme ******** (Certifiée Adm 201, Sales Cloud, Pardot, Reporting (STR301))
Outils liés au CRM : MailChimp, Pardot, Universign, Conga, Webmerge, SDocs, Vocalcom, Timba Surveys, Messagerie connectée, Google tools, Sharepoint
Gestion de projet : certification PIM, Méthodologies Agiles : SCRUM, Ateliers itératifs…
Langues : Anglais courant

FORMATION
Université Paris 1 Panthéon Sorbonne
Master professionnel de Stratégie Commerciale et Politique de Négociation (Bac +5)
Maîtrise d’économie et gestion de l’entreprise à l’Université (Bac +4)
Baccalauréat Scientifique, Lycée Notre Dame de Sion à Paris



Sept. 2001 – Juin 2006
Sept. 2001 – Juin 2005
2001

Loisirs
Expositions, théâtre, ballets. Randonnées à cheval : France, Argentine, Asie centrale ; Restauration de meubles anciens.