Michel - Assistant à maîtrise d'ouvrage DATA

Établie à BOURG LA REINE (CA 2017 4 M €), Société spécialisée dans le secteur d'activité du traitement de
données, Data Quality, Data Management, hébergement et Infogérance des solutions CRM.
Chargé de missions auprès de la Direction Générale
Mise en place de la filiale Amabis Maroc à Casablanca – Maroc (CA 5 M Dirhams), de Janvier 2013 à Avril 2019.
Direction & Stratégie :
 Définition de la stratégie (globale et d’adaptation) à court et moyen termes
 Mise en place de la structure de la société
 Mise en œuvre des plans d’actions
Finance :
 Mise en place des outils et moyens financiers, outils d’analyse
 Optimisation des systèmes d’information et informatique
 Management, Administration,
RH :
 Management opérationnel de responsables des fonctions opérationnelles et support
 Gestion des ressources humaines et mise en place de plans de formation
Opération & production :
 Direction des opérations et de la coordination des activités de l’entreprise
 Mise en œuvre de stratégies d’adaptation nécessaires dans la gestion quotidienne
 Coordination entre la fonction commerciale, bureau d’études, production
 Adaptation des moyens de production

Commercial & Marketing :
 Structuration de Service Client/Après-Vente et processus de contrôle de satisfaction clientèle
 Gestion des Grands comptes

LINKBYNET, entreprise en forte croissance (CA 2010 : 22 M€ en croissance organique de 35%), propose à ses
clients des solutions à forte valeur ajoutée liées à l’hébergement et l’infogérance de solutions e-business en
s’appuyant sur son offre Cloud public @gile.
Directeur département Infogérance : Rattaché à la Direction des Opérations, encadrement de 50 personnes
- implantations : Saint Denis (siège social), Nantes, Montréal (Canada), Quatre Bornes (Ile Maurice)
 Garant des engagements de qualité, de coûts, de délais et des engagements contractuels,
 Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR,
 Amélioration permanente de la relation avec les clients et du fonctionnement des contrats,
 Animer des différents comités : suivi récurrent, pilotage, stratégique,
 Animer le processus d’amélioration continue du servic,e
 Optimisation des charges,
 Gestion de la relation client sur le périmètre Performance,
 Restitution des résultats des services.,

950 personnes – CA : 180 M€

PROSODIE , 3ème opérateur dans les domaines de l’Infogérance e-Commerce. La Société intervient sur les domaines de la Relation Client Multicanal, de l’infogérance d’applications web et de systèmes d’information, des solutions de business on line (prépaiement, e-commerce) et des services aux opérateurs.
Directeur de projets - Consultant en organisation ITIL pour la division DMO – Services infogérance.
• Assistance à maîtrise d’ouvrage pour un grand compte du monde de la distribution. (CA annuel 7 M€)
• Gestion de compte : suivi de la relation client, responsable de la satisfaction client, participation à l’élaboration de la stratégie de compte,
• Conseil en industrialisation services IT
• Audits : dans un objectif de rationalisation, inventaires et cartographies, études de maturité et d’opportunités, analyse des bonnes pratiques…
• Préconisations de modèles d’organisation et accompagnement à la réingénierie des processus,
• Mise en place de catalogue de services… avec un objectif d’alignement sur ITIL
• Conduite du changement occasionné par la mise en place et la transformation de l’organisation

SYNFONIX est une jeune SSII spécialisée dans le maintient en condition opérationnelle des infrastructures.
Account Manager – Directeur de projets
• Gestion de comptes : initialisation et suivi de la relation client, responsable de la satisfaction client, participation à l’élaboration de la stratégie de compte,
• Négociation et Suivi contractuel de grands projets en mode forfait,
• Vente de prestations en mode « Assistance Technique »

2.100 personnes – CA : 411 M€
ARES est une des 10 premières SSII françaises fournissant l'ensemble des services nécessaires aux entreprises dans la gestion des technologies de l'information.
Directeur Projets - Grands Comptes
• Gestion de compte : initialisation et suivi de la relation client, responsable de la satisfaction client, participation à l’élaboration de la stratégie de compte,
• Négociation et Suivi contractuel de grands projets en mode forfait,
• Vente de prestations en mode « Assistance Technique »,
• Participation à l’avant-vente, en assistant l’ingénieur d’affaires dans la conception de la réponse commerciale, notamment sur les aspects techniques et opérationnels,
• Mise en place de l’organisation et des méthodes nécessaire à la transition,
• Responsable hiérarchique direct des managers opérationnel sur les sites Infogérés
• Gestion des ressources humaines (évaluation, formation, évolution, recrutement…)
• Suivi budgétaire des comptes et analyse des tableaux de bord,
• Suivi technico-commercial des comptes clients avec anticipation des besoins, (opportunités d’extensions de périmètre),
• Garant de la qualité de service et du respect des indicateurs définis.

CONSULTANT Freelance :

Pour une Chaîne de Télé-achat Belge et une SSII spécialisé dans les domaines de la GED et du traitement des Chèques.
• Réalisation d’une étude d’organisation de l’entreprise en termes d’outils de production,
• Etude des besoins et préconisation des investissements en adéquation avec les orientations de la direction générale.
• Mise en place des Services : Call Center (Prises de Cdes et Sce Clients), Back Office, traitements des chèques et gestion électronique des documents.

Le Groupe Orsid, leader dans son domaine (éditique et GED) grâce à ses solutions complètes d’outsourcing de documents : depuis la conception jusqu’à la production, depuis l’émetteur jusqu’au destinataire.
Directeur de Site de la filiale : DATA-Pages 11 M€/ 110 personnes (Fontenay S/ Bois)
• Gestion et animation de l’ensemble des leviers (RH, qualité, finance, opérations, technique),
• Responsable de l’atteinte des objectifs sur les projets en production,
• Mise en place d’une convention de services avec des indicateurs de qualité,
• Garant de la rentabilité du site en recherchant en permanence des améliorations de la productivité et de la qualité,

Gestion en infogérance (Etudes et Exploitation) des applications métiers clients dans les domaines Marketing, Caritatif, Abonnements Presse et VPC
Directeur de Production
• Définition des évolutions techniques en accord avec les choix stratégique de l’Entreprise,
• Définition des procédures, référentiels, indicateurs, tableaux de bord, conventions de service, missions, rôles, tâches et objectifs,
• Détermination des choix d’architectures,
• Coordination des réalisations des évolutions.

Gestion en infogérance. des activités Editiques et GED de grandes entreprises.
Directeur de Production – Responsable du site de production Parisien (Clichy)
• Gestion et animation de l’ensemble des leviers (RH, qualité, finance, opérations, technique),

BUT – Infomag – Hébergement et Infogérance de l’architecture et des Services à la production.
• Nestlé France - Hébergement et Infogérance de l’architecture et des Services à la production.
• TOTAL GPS – Infogérance de l’assistance Bureautique.
• TOTAL Gaz & Elect. – Infogérance de l’administration de l’architecture et du support bureautique.
• TOTAL TIGF (Pau) – Infogérance de l’administration de l’architecture.
• La Banque Postale – Infogérance de l’assistance Bureautique.