Joffrey - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Ref : 180131L001

33400 TALENCE
Chef de projet, Assistant à maîtrise d'ouvrage (43 ans)
Freelance

Photo de Joffrey, Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Compétences

CRM

MICROSOFT CRM

SALESFORCE

UPDATE SEVEN CRM

SugarCRM

ZOHO CRM

MICROSOFT DYNAMICS CRM

Expériences professionnelles

MétierCommerciaux itinérants

HUASNE, LEADER EUROPÉEN SUR LE MARCHÉ DES TEXTILES TECHNIQUES MÉDICAUX, 300 COMMERCIAUX, B TO B
aujourd'hui
Particularité du projet Déploiement international Catalogue produits de plus de 20 000 références
Mobilité et mode déconnecté
Charge de gestion de projet 100 jours
CRM utilisé Dynamics
Principales missions Spécifications fonctionnelles
Planification Pilotage des équipes de paramétrage et de développement
Tests Formation des utilisateur
FUTUROSCOPE – COMPAGNIE DES ALPES, GESTIONNAIRE DE PARCS D'ATTRACTIONS, 100 COMMERCIAUX, B TO B
aujourd'hui
Métier:Commerciaux itinérants, centre d'appels, commerciaux sédentaires
Particularité du projet :Déploiement international Automatisation du scoring client en fonction de paramètres
dépendants du type de client Mesure et amélioration de la performance du centre
d'appels
Charge de gestion de projet: 150 jours
CRM utilisé: Aurea CRM
Principales missions :Spécifications fonctionnelles Planification Pilotage des équipes de paramétrage et de développement Tests Formation des utilisateurs
MPLITUDE SYSTÈMES, FABRICATION DE LASERS, 10 COMMERCIAUX, 20 TECHNICIENS SAV, B TO B
aujourd'hui
Métier Commerciaux itinérants, service après-vente
Particularité du projet Mesure de la fiabilité des lasers
Charge de gestion de projet:100 jours
CRM utilisé:Aurea CRM
Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Paramétrage Formation des utilisateurs
GESTFORM, ENTREPRISE ADAPTÉE, PRESTATION DE SERVICES, 10 COMMERCIAUX, B TO B
Métier:Commerciaux itinérants et sédentaires
Particularité du projet :Déploiement accéléré en 3 mois
Charge de gestion de projet:10 jours
CRM utilisé:Dynamics
Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Transfert de compétences de paramétrage
SIBLU, HOTELLERIE DE PLEIN AIR HAUT DE GAMME, 70 COMMERCIAUX, B TO C
aujourd'hui
Métier: Commerciaux sédentaires, centre d'appels
Particularité du projet :Collaboration
Charge de gestion de projet: 30 jours
CRM utilisé:Aurea CRM
Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Pilotage des équipes de paramétrage et de développement Tests
UNION DES ARTISANS DU BOIS, CENTRAL D'ACHAT DES ARTISANS DU BOIS, 40 TECHNICIENS, B TO B
aujourd'hui
Métier:Services
Particularité du projet :Digitalisation de la relation entre les techniciens et leurs clients
Charge de gestion de projet:40 jours
CRM utilisé:Dynamics
Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Formation des administrateurs Tests
ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE, ASSISTANCE À LA PERSONNE, 11 000 SALARIÉS, B TO C
aujourd'hui
Métier:Centre d'appels
Particularité du projet :Centralisation et suivi de la relation entre l'association et les usagers, les adhérents, les bénévoles et les donateurs.
Charge de gestion de projet: 150 jours
CRM utilisé: Développement personnalisé
Principales missions :Spécifications fonctionnelles Planification Pilotage des équipes de développement
Tests
AUTRES MISSIONS D'AMOA

AT INTERNET (CLIENTS FINAUX: PAGES JAUNES, CAISSE D’ÉPARGNE, VENTE PRIVÉE, DEUTSCHE TELEKOM, ...)
aujourd'hui
Domaines fonctionnels : Web Analytics, écoute des réseaux sociaux, surveillance
des disponibilités des sites web, ventes.
Gestion d’un portefeuille de projets variant de 10 à 1000 jour.s homme de développement, évolutions des outils de web analytics disponibles en mode saas, webs services et applications mobiles, tableaux de bords d’analyse du trafic des sites internet, projets de partenariat:
Expression de besoin
Spécificat fonctionnelles
Paramétrage de tableaux de bord Excel
Tests
Pilotage
ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE
aujourd'hui
Domaines fonctionnels : Médico-social, annuaire d’entreprise, intranet, gestion des
biens immobiliers, relation client
Gestion d’un portefeuille de projets variant de 10 à 200 jour.homme de développement
Études d'opportunité et de faisabilité
Spécifications
Réalisation d'appels d'offres
Contractualisation
Pilotage des prestataires internes et externes, suivi des budgets
Organisation de la maintenance de 20 applications
GUY CAPRON SA, 55 SALARIÉS – LEADER FRANÇAIS DU MATÉRIEL DE PODOLOGIE
aujourd'hui
Choix d'un logiciel de gestion de production et préparation à sa mise en place
Définition du besoin sur la base de réunions organisées avec les cadres de l'entreprise
Contact des éditeurs et des intégrateurs, rédaction des cahiers des charges
Accompagnement du changement : Mise en place d’un planning d’atelier, d‘un utilitaire de lancement en fabrication, de nomenclatures gammées en collaboration avec les techniciens

Études et formations

Ingénieur – École Nationale Supérieure des Arts et Métiers – Talence

ENSAM
2004

Autres compétences

COMPÉTENCES MÉTIERS:
VENTE, MARKETING, SERVICE APRES VENTE E-COMMERCE, SITES MEDIAS, WEB ANALYTICS, ECOUTE DES RESEAUX SOCIAU

COMPÉTENCES CLÉS:
INTÉGRATION DE CRM RÉALISATION D’APPELS D’OFFRES AMAO D’APPLICATIONS DISPONIBLES EN MODE SAAS ANGLAIS COURANT

Domaines de Compétences

 Intégration de CRM
 Réalisation d'appels d'offres
 Formation
Domaines Fonctionnels
 Vente, marketing, service aprèsvente
 Ecommerce, sites médias, web analytics, écoute des réseaux sociaux
Domaines Techniques
 CRM Microsoft Dynamics, Aurea, Sugar, Zoho
Méthodes et Outils associés
 Gestion de projet en cycle en V ou méthodes agiles