Bakary - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Ref : 120716D002

93150 LE BLANC-MESNIL
Chef de projet, Assistant à maîtrise d'ouvrage, Consultant fonctionnel (50 ans)
Freelance

Photo de Bakary, Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Compétences

SIEBEL

CRM

MICROSOFT CRM

Expériences professionnelles

CHARGE DE PROJETS INTERNES

AUBAY
Jan 2012 - aujourd'hui
Projets : Outils collaboratifs d’entreprise, Change Management, Crédit Impôt Recherche (CIR)
Mission :
 Etude sur les outils collaboratifs – Réseaux sociaux d’entreprise
 Elaboration d’une offre en conduite du changement
 Instruction et rédaction des dossiers CIR
PMO

BNP PARIBAS POUR AUBAY
Jan 2011 - aujourd'hui
Projet : Audit du réseau du site de Cardif
Mission :
 Planification et suivi du plan d’actions
 Reporting de l’avancement du projet
 Rédaction du rapport d’audit
CONSULTANT CHANGEMANAGEMENT

AXA FRANCE SERVICES POUR AUBAY
Jan 2011 - aujourd'hui
Projet : Direction Conseil et Services Epargne Prévoyance Individuelle : Projet NSE
Mission : Conduite du changement dans le cadre du projet de déploiement Nouveau système de gestion épargne « NOVA » et du lancement de la nouvelle offre épargne « Excelium ». 4500 utilisateurs finaux – 210 formateurs/démultiplicateurs répartis en France au Maroc, plus de 450 sessions de formation.
 Définition des besoins
 Conception des modules de formation « Produit », « Processus », « Outils »
 Documentation : supports de formation, guides utilisateurs, fiches pratiques
 Animation de formations (formateurs / démultiplicateurs)
Environnement : Technique CICS/MVS - MICROSOFT OFFICE – CITRIX - SIEBEL
CHEF DE PROJET MOA/CRM

CREDIT FONCIER DE FRANCE POUR SOGETI
Jan 2010 - Jan 2011
Projet : Mise en place d’un CRM dans le cadre du lancement du projet Mégastore et 100% Internet : 1er espace high tech dédié au conseil et à la vente multi – canal de produits immobilier et financier
Mission : Organisation et pilotage de la recette – Conduite du changement:
 Planification du projet et de la recette, exécution de la recette
 Suivi des charges, des consommés, reporting aux responsables métiers
 Rédaction de livrables MOA, étude d’impact, cahiers des charges et de recette
 Gestion des relations avec l’éditeur
 Accompagnement du changement, supports de formation
Environnement : Technique WINDOWS XP –CRM MICROSOFT DYNAMICS
CHEF DE PROJET MOA

TEOREM – ARS (GESTION INCIDENTS) - EXCELASSOR POUR SOGETI
Jan 2009 - Jan 2010
Projet : « New ASSOR 2010 » - Projet de convergence Assor/Gras Savoye dans le cadre de la reprise en gestion de l’activité assurance des particuliers de Gras Savoye.
Mission : Définition des modalités et moyens de reprise de l’activité assurance des particuliers par Assor :
 Gestion des relations avec le partenaire Gras Savoye
 Planification et suivi du projet de convergence
 Identification des besoins du service commercial de Gras Savoye
 Rédaction des spécifications fonctionnelles des sites Web de vente
 Organisation et pilotage des campagnes de recette interne et externe
 Communication et accompagnement utilisateur

Projet : Réorganisation commerciale d’Assor dans le but d’intégrer le personnel de Gras Savoye
Mission : Mise en place d’une nouvelle organisation commerciale :
 Collaboration à la définition d’une nouvelle organisation commerciale
 Identification et description des besoins en outils informatiques

Projet : Lancement et mise à niveau en ligne des produits automobile, habitation et santé
Mission : Pilotage et coordination de la mise en ligne des produits :
 Planification, coordination et suivi des plans d’actions
 Rédaction des spécifications fonctionnelles des offres en ligne
 Définition et mise en œuvre des outils de suivi / pilotage de l’activité en ligne
 Organisation et pilotage des campagnes de recette

Projet : Refonte des sites internet pour une réécriture en technologie LAMP (Open Source)
Mission : Pilotage et coordination du projet
 Définition et suivi de planning, gestion des relations avec les développeurs
 Préparation et exécution de la recette
 Reporting et animation des points d’avancement hebdomadaire
Environnement : Technique WINDOWS NT, CITRIX, V9 ITN, MS PROJECT, EXCEL, GOOGLE ANALYTICS, WEBTRENDS
CHEF DE PROJET MOA

ALLIANZ POUR SOGETI
Jan 2008 - Jan 2009
Projet : Nouvelle Gestion Vie – optimisation des processus gestionnaires
Mission : Mise en place l’application de gestion des sinistres décès (Technologie Web) :
 Pilotage du projet de mise en place d'un outil de gestion des sinistres décès, animation des acteurs et coordination des actions
 Formalisation des besoins utilisateurs (EDB, CDC…), validation des SFD
 Suivi et pilotage de la recette des évolutions
 Accompagnement au changement vis-à-vis des acteurs internes et des centres de gestion (en région): présentation, formations sur site, assistance
 Groupe de travail Nouvelle gestion Vie (NGV) pour l’optimisation de la gestion des sinistres incapacité, invalidité et décès
 Préparation et rédaction des supports et des comptes rendus du GT NGV
 Elaboration de guides d'entretien téléphonique
Environnement : Technique WINDOWS XP – CICS/MVS – BUSINESS OBJECT – TEST DIRECTOR – MS PROJECT
CHEF DE PROJET MOA/CRM

GAN – GROUPAMA POUR TPG
Jan 2006 - Jan 2008
Projet : Gestion de la relation client de Gan Assurances
Mission : Gestion des applications de gestion des sinistres et des contacts SAV :
 Pilotage du projet, planification des lots d’évolution
 Identification et formalisation des processus
 Analyse des besoins métiers
 Réalisation des spécifications fonctionnelles et techniques
 Définition de la stratégie et des documents de recette
 Recette fonctionnelle des réalisations
 Elaboration d’une procédure de déclaration des incidents
 Organisation et mise en œuvre du déploiement et des formations sur sites
 Communication et Assistance, réception et analyse des incidents, évaluation et proposition de mesures correctives, suivi de la résolution des incidents
 Déploiement aux utilisateurs des lots correctifs
 Mise à jour des référentiels des commerciaux, agents généraux, courriers
 Communication aux interlocuteurs métier et technique

Projet : Gestion de la relation client de Gan Assurances
Mission : Déploiement du CRM - Siebel dans les Centres de Relation Client de Gan Assurances :
 Etude de l’existant, formalisation des procédures opérationnelles et organisationnelles
 Recette fonctionnelle,
 Paramétrage & administration
 Suivi de la migration des données BO vers CRM
 Conception et mise en œuvre de formations des conseillers commerciaux et gestionnaires
 Définition des processus et des procédures du support d’assistance utilisateurs
Environnement : Technique CICS / MVS – WINDOWS XP – WINDEV – CRM SIEBEL V7 – MS PROJECT
CHARGE D’ETUDES INFORMATIQUES

GAN ASSURANCES
Jan 2004 - Jan 2005
Projet : Automatisation de l'édition de lettres types et développement d’un tarificateur de contrats en multirisques industriels
Mission : Rédaction de spécifications, développement de l'application, formation des utilisateurs:
 Expression de besoin, Rédactions des SFD, Développement d’applications, Déploiement et Assistance utilisateur.
Environnement : Technique WINDOWS NT - WINDEV – VBA
CHARGE DE NOUVELLES TECHNOLOGIES

MAIRIE DU BLANC-MESNIL
Jan 2000 - Jan 2003
Projet : Mise en place des sites Internet & Intranet
Mission : pilotage des projets nouvelles technologies :
 Auditions des services, Expression de besoins
 Rédaction de cahiers des charges
 Suivi de la réalisation auprès des prestataires
 Formation du personnel municipal

Projet : Monétique
Mission : Administration, maintenance de l'application et des bornes monétiques :
 Installation dans les écoles de la ville de bornes monétiques de paiement par carte des prestations scolaires
 Installation des postes clients et bornes monétiques
 Administration de l’application monétique
 Formation des utilisateurs de l’application et des opérateurs de bornes
 Assistance utilisateur et maintenance des applications
Environnement : Technique WINDOWS NT – ORACLE – ACCESS - BO
REDACTEUR DE DOSSIERS DE SPECIFICATIONS

CREDIT AGRICOLE - CF POUR AUBAY
Jan - aujourd'hui
Projets : Migration du décisionnel du SI Roubaix vers SI Evry (forfait)
Mission :
 Analyse de dossiers d’expression de besoins
 Rédaction de dossiers de spécification

Études et formations

ETUDES – DIPLOMES
2002 Master de Management des nouvelles technologies – ESG Paris

1999 Maîtrise en Information et Communication multimédia – Univ. Paris VIII & MiddleSex, Londres

COMPETENCES FONCTIONNELLES
Organisation et pilotage de projet en maîtrise d’ouvrage
Maitrise d’ouvrage opérationnelle : Etude d’impact, Expression de besoins, Spécifications fonctionnelles, Pilotage de recette, Définition, optimisation et modélisation des processus
Coordination et pilotage de projets, Planification et chiffrage, Animation des ressources, Suivi des indicateurs et Reporting de l’avancement aux instances opérationnelles et décisionnaires

Conduite du changement
Stratégie et cadrage du projet d'accompagnement au changement : Cartographie des processus métier et des utilisateurs impactés, Elaboration de la matrice utilisateurs/processus/impacts
Mise en œuvre du dispositif d’accompagnement : Plans de communication, de documentation et d’assistance utilisateurs, Elaboration et suivi des indicateurs d’avancement

Fonctionnel Assurance, Banque de détail & Expérience client
Assurance IARD & Vie, Santé, Crédit : Processus de souscription, Cycle de vie des contrats et des sinistres, Référentiels clients et produits
Réseaux de distribution multi-canal, CRM et Plateformes de relation client, Tarification et Souscription en ligne, Reporting et Pilotage de la production commerciale

COMPETENCES TECHNIQUES
Logiciels : MS Office, MS Project, CRM Sieble, CRM Dynamics, Business Object, V9 ITN, Test Director, Teorem, ARS, Visio, Photosphop, Sharepoint,
Langages : VBA, HTML, Access, SQL, Merise, UML

FORMATIONS PROFESSIONNELLES & LANGUES
AMOA Assurance Vie (2008) - CRM Siebel & Business Object XI (2007)

Anglais : lu, écrit, parlé

Autres compétences

ETUDES – DIPLOMES
2002 Master de Management des nouvelles technologies – ESG Paris

1999 Maîtrise en Information et Communication multimédia – Univ. Paris VIII & MiddleSex, Londres

COMPETENCES FONCTIONNELLES
Organisation et pilotage de projet en maîtrise d’ouvrage
Maitrise d’ouvrage opérationnelle : Etude d’impact, Expression de besoins, Spécifications fonctionnelles, Pilotage de recette, Définition, optimisation et modélisation des processus
Coordination et pilotage de projets, Planification et chiffrage, Animation des ressources, Suivi des indicateurs et Reporting de l’avancement aux instances opérationnelles et décisionnaires

Conduite du changement
Stratégie et cadrage du projet d'accompagnement au changement : Cartographie des processus métier et des utilisateurs impactés, Elaboration de la matrice utilisateurs/processus/impacts
Mise en œuvre du dispositif d’accompagnement : Plans de communication, de documentation et d’assistance utilisateurs, Elaboration et suivi des indicateurs d’avancement

Fonctionnel Assurance, Banque de détail & Expérience client
Assurance IARD & Vie, Santé, Crédit : Processus de souscription, Cycle de vie des contrats et des sinistres, Référentiels clients et produits
Réseaux de distribution multi-canal, CRM et Plateformes de relation client, Tarification et Souscription en ligne, Reporting et Pilotage de la production commerciale

COMPETENCES TECHNIQUES
Logiciels : MS Office, MS Project, CRM Sieble, CRM Dynamics, Business Object, V9 ITN, Test Director, Teorem, ARS, Visio, Photosphop, Sharepoint,
Langages : VBA, HTML, Access, SQL, Merise, UML

FORMATIONS PROFESSIONNELLES & LANGUES
AMOA Assurance Vie (2008) - CRM Siebel & Business Object XI (2007)

Anglais : lu, écrit, parlé