Bakary - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Ref : 120716D002
Photo de Bakary, Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM
Compétences
CRM
MICROSOFT CRM
Expériences professionnelles
  • CHARGE DE PROJETS INTERNES

    AUBAY
    Jan 2012 - aujourd'hui

    Projets : Outils collaboratifs d’entreprise, Change Management, Crédit Impôt Recherche (CIR)
    Mission :
     Etude sur les outils collaboratifs – Réseaux sociaux d’entreprise
     Elaboration d’une offre en conduite du changement
     Instruction et rédaction des dossiers CIR

  • PMO

    BNP PARIBAS POUR AUBAY
    Jan 2011 - aujourd'hui

    Projet : Audit du réseau du site de Cardif
    Mission :
     Planification et suivi du plan d’actions
     Reporting de l’avancement du projet
     Rédaction du rapport d’audit

  • CONSULTANT CHANGEMANAGEMENT

    AXA FRANCE SERVICES POUR AUBAY
    Jan 2011 - aujourd'hui

    Projet : Direction Conseil et Services Epargne Prévoyance Individuelle : Projet NSE
    Mission : Conduite du changement dans le cadre du projet de déploiement Nouveau système de gestion épargne « NOVA » et du lancement de la nouvelle offre épargne « Excelium ». 4500 utilisateurs finaux – 210 formateurs/démultiplicateurs répartis en France au Maroc, plus de 450 sessions de formation.
     Définition des besoins
     Conception des modules de formation « Produit », « Processus », « Outils »
     Documentation : supports de formation, guides utilisateurs, fiches pratiques
     Animation de formations (formateurs / démultiplicateurs)

    Environnement : Technique CICS/MVS - MICROSOFT OFFICE – CITRIX - SIEBEL
  • CHEF DE PROJET MOA/CRM

    CREDIT FONCIER DE FRANCE POUR SOGETI
    Jan 2010 - Jan 2011

    Projet : Mise en place d’un CRM dans le cadre du lancement du projet Mégastore et 100% Internet : 1er espace high tech dédié au conseil et à la vente multi – canal de produits immobilier et financier
    Mission : Organisation et pilotage de la recette – Conduite du changement:
     Planification du projet et de la recette, exécution de la recette
     Suivi des charges, des consommés, reporting aux responsables métiers
     Rédaction de livrables MOA, étude d’impact, cahiers des charges et de recette
     Gestion des relations avec l’éditeur
     Accompagnement du changement, supports de formation

    Environnement : Technique WINDOWS XP –CRM MICROSOFT DYNAMICS
  • CHEF DE PROJET MOA

    TEOREM – ARS (GESTION INCIDENTS) - EXCELASSOR POUR SOGETI
    Jan 2009 - Jan 2010

    Projet : « New ASSOR 2010 » - Projet de convergence Assor/Gras Savoye dans le cadre de la reprise en gestion de l’activité assurance des particuliers de Gras Savoye.
    Mission : Définition des modalités et moyens de reprise de l’activité assurance des particuliers par Assor :
     Gestion des relations avec le partenaire Gras Savoye
     Planification et suivi du projet de convergence
     Identification des besoins du service commercial de Gras Savoye
     Rédaction des spécifications fonctionnelles des sites Web de vente
     Organisation et pilotage des campagnes de recette interne et externe
     Communication et accompagnement utilisateur

    Projet : Réorganisation commerciale d’Assor dans le but d’intégrer le personnel de Gras Savoye
    Mission : Mise en place d’une nouvelle organisation commerciale :
     Collaboration à la définition d’une nouvelle organisation commerciale
     Identification et description des besoins en outils informatiques

    Projet : Lancement et mise à niveau en ligne des produits automobile, habitation et santé
    Mission : Pilotage et coordination de la mise en ligne des produits :
     Planification, coordination et suivi des plans d’actions
     Rédaction des spécifications fonctionnelles des offres en ligne
     Définition et mise en œuvre des outils de suivi / pilotage de l’activité en ligne
     Organisation et pilotage des campagnes de recette

    Projet : Refonte des sites internet pour une réécriture en technologie LAMP (Open Source)
    Mission : Pilotage et coordination du projet
     Définition et suivi de planning, gestion des relations avec les développeurs
     Préparation et exécution de la recette
     Reporting et animation des points d’avancement hebdomadaire

    Environnement : Technique WINDOWS NT, CITRIX, V9 ITN, MS PROJECT, EXCEL, GOOGLE ANALYTICS, WEBTRENDS
  • CHEF DE PROJET MOA

    ALLIANZ POUR SOGETI
    Jan 2008 - Jan 2009

    Projet : Nouvelle Gestion Vie – optimisation des processus gestionnaires
    Mission : Mise en place l’application de gestion des sinistres décès (Technologie Web) :
     Pilotage du projet de mise en place d'un outil de gestion des sinistres décès, animation des acteurs et coordination des actions
     Formalisation des besoins utilisateurs (EDB, CDC…), validation des SFD
     Suivi et pilotage de la recette des évolutions
     Accompagnement au changement vis-à-vis des acteurs internes et des centres de gestion (en région): présentation, formations sur site, assistance
     Groupe de travail Nouvelle gestion Vie (NGV) pour l’optimisation de la gestion des sinistres incapacité, invalidité et décès
     Préparation et rédaction des supports et des comptes rendus du GT NGV
     Elaboration de guides d'entretien téléphonique

    Environnement : Technique WINDOWS XP – CICS/MVS – BUSINESS OBJECT – TEST DIRECTOR – MS PROJECT
  • CHEF DE PROJET MOA/CRM

    GAN – GROUPAMA POUR TPG
    Jan 2006 - Jan 2008

    Projet : Gestion de la relation client de Gan Assurances
    Mission : Gestion des applications de gestion des sinistres et des contacts SAV :
     Pilotage du projet, planification des lots d’évolution
     Identification et formalisation des processus
     Analyse des besoins métiers
     Réalisation des spécifications fonctionnelles et techniques
     Définition de la stratégie et des documents de recette
     Recette fonctionnelle des réalisations
     Elaboration d’une procédure de déclaration des incidents
     Organisation et mise en œuvre du déploiement et des formations sur sites
     Communication et Assistance, réception et analyse des incidents, évaluation et proposition de mesures correctives, suivi de la résolution des incidents
     Déploiement aux utilisateurs des lots correctifs
     Mise à jour des référentiels des commerciaux, agents généraux, courriers
     Communication aux interlocuteurs métier et technique

    Projet : Gestion de la relation client de Gan Assurances
    Mission : Déploiement du CRM - Siebel dans les Centres de Relation Client de Gan Assurances :
     Etude de l’existant, formalisation des procédures opérationnelles et organisationnelles
     Recette fonctionnelle,
     Paramétrage & administration
     Suivi de la migration des données BO vers CRM
     Conception et mise en œuvre de formations des conseillers commerciaux et gestionnaires
     Définition des processus et des procédures du support d’assistance utilisateurs

    Environnement : Technique CICS / MVS – WINDOWS XP – WINDEV – CRM SIEBEL V7 – MS PROJECT
  • CHARGE D’ETUDES INFORMATIQUES

    GAN ASSURANCES
    Jan 2004 - Jan 2005

    Projet : Automatisation de l'édition de lettres types et développement d’un tarificateur de contrats en multirisques industriels
    Mission : Rédaction de spécifications, développement de l'application, formation des utilisateurs:
     Expression de besoin, Rédactions des SFD, Développement d’applications, Déploiement et Assistance utilisateur.

    Environnement : Technique WINDOWS NT - WINDEV – VBA
  • CHARGE DE NOUVELLES TECHNOLOGIES

    MAIRIE DU BLANC-MESNIL
    Jan 2000 - Jan 2003

    Projet : Mise en place des sites Internet & Intranet
    Mission : pilotage des projets nouvelles technologies :
     Auditions des services, Expression de besoins
     Rédaction de cahiers des charges
     Suivi de la réalisation auprès des prestataires
     Formation du personnel municipal

    Projet : Monétique
    Mission : Administration, maintenance de l'application et des bornes monétiques :
     Installation dans les écoles de la ville de bornes monétiques de paiement par carte des prestations scolaires
     Installation des postes clients et bornes monétiques
     Administration de l’application monétique
     Formation des utilisateurs de l’application et des opérateurs de bornes
     Assistance utilisateur et maintenance des applications

    Environnement : Technique WINDOWS NT – ORACLE – ACCESS - BO
  • REDACTEUR DE DOSSIERS DE SPECIFICATIONS

    CREDIT AGRICOLE - CF POUR AUBAY
    Jan - aujourd'hui

    Projets : Migration du décisionnel du SI Roubaix vers SI Evry (forfait)
    Mission :
     Analyse de dossiers d’expression de besoins
     Rédaction de dossiers de spécification

Études et formations
  • ETUDES – DIPLOMES
    2002 Master de Management des nouvelles technologies – ESG Paris

    1999 Maîtrise en Information et Communication multimédia – Univ. Paris VIII & MiddleSex, Londres

    COMPETENCES FONCTIONNELLES
    Organisation et pilotage de projet en maîtrise d’ouvrage
    Maitrise d’ouvrage opérationnelle : Etude d’impact, Expression de besoins, Spécifications fonctionnelles, Pilotage de recette, Définition, optimisation et modélisation des processus
    Coordination et pilotage de projets, Planification et chiffrage, Animation des ressources, Suivi des indicateurs et Reporting de l’avancement aux instances opérationnelles et décisionnaires

    Conduite du changement
    Stratégie et cadrage du projet d'accompagnement au changement : Cartographie des processus métier et des utilisateurs impactés, Elaboration de la matrice utilisateurs/processus/impacts
    Mise en œuvre du dispositif d’accompagnement : Plans de communication, de documentation et d’assistance utilisateurs, Elaboration et suivi des indicateurs d’avancement

    Fonctionnel Assurance, Banque de détail & Expérience client
    Assurance IARD & Vie, Santé, Crédit : Processus de souscription, Cycle de vie des contrats et des sinistres, Référentiels clients et produits
    Réseaux de distribution multi-canal, CRM et Plateformes de relation client, Tarification et Souscription en ligne, Reporting et Pilotage de la production commerciale

    COMPETENCES TECHNIQUES
    Logiciels : MS Office, MS Project, CRM Sieble, CRM Dynamics, Business Object, V9 ITN, Test Director, Teorem, ARS, Visio, Photosphop, Sharepoint,
    Langages : VBA, HTML, Access, SQL, Merise, UML

    FORMATIONS PROFESSIONNELLES & LANGUES
    AMOA Assurance Vie (2008) - CRM Siebel & Business Object XI (2007)

    Anglais : lu, écrit, parlé

Autres compétences
ETUDES – DIPLOMES
2002 Master de Management des nouvelles technologies – ESG Paris

1999 Maîtrise en Information et Communication multimédia – Univ. Paris VIII & MiddleSex, Londres

COMPETENCES FONCTIONNELLES
Organisation et pilotage de projet en maîtrise d’ouvrage
Maitrise d’ouvrage opérationnelle : Etude d’impact, Expression de besoins, Spécifications fonctionnelles, Pilotage de recette, Définition, optimisation et modélisation des processus
Coordination et pilotage de projets, Planification et chiffrage, Animation des ressources, Suivi des indicateurs et Reporting de l’avancement aux instances opérationnelles et décisionnaires

Conduite du changement
Stratégie et cadrage du projet d'accompagnement au changement : Cartographie des processus métier et des utilisateurs impactés, Elaboration de la matrice utilisateurs/processus/impacts
Mise en œuvre du dispositif d’accompagnement : Plans de communication, de documentation et d’assistance utilisateurs, Elaboration et suivi des indicateurs d’avancement

Fonctionnel Assurance, Banque de détail & Expérience client
Assurance IARD & Vie, Santé, Crédit : Processus de souscription, Cycle de vie des contrats et des sinistres, Référentiels clients et produits
Réseaux de distribution multi-canal, CRM et Plateformes de relation client, Tarification et Souscription en ligne, Reporting et Pilotage de la production commerciale

COMPETENCES TECHNIQUES
Logiciels : MS Office, MS Project, CRM Sieble, CRM Dynamics, Business Object, V9 ITN, Test Director, Teorem, ARS, Visio, Photosphop, Sharepoint,
Langages : VBA, HTML, Access, SQL, Merise, UML

FORMATIONS PROFESSIONNELLES & LANGUES
AMOA Assurance Vie (2008) - CRM Siebel & Business Object XI (2007)

Anglais : lu, écrit, parlé

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